Kareo puede rastrear sus orígenes hasta 2004 cuando fue fundada por Dan Rodrigues, un médico de medicina familiar. En los años siguientes, su “Apasionadamente conducido” La filosofía ha llevado a un crecimiento significativo al movilizar $ 120 (£ 91) millones en fondos recaudados, y ahora cuenta con 545 empleados en cinco oficinas, atendiendo a aproximadamente 50,000 proveedores, con más de 30 premios reunidos a lo largo de este viaje. Kareo también proporciona una plataforma para el área creciente de telemedicina para permitir visitas remotas a través de la tecnología de transmisión por Internet..
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Caracteristicas
El núcleo de su servicio es Kareo Clinical, La plataforma digital diseñada para facilitar la cartografía electrónica, la redacción de recetas, los encuentros de códigos y la gestión de pacientes. Kareo Engage también se ofrece para proporcionar estrategias de marketing en línea y SEO. En general, Kareo está diseñado para una práctica más pequeña y no para empresas.
Además, Kareo también proporciona otro módulo, Kareo Billing. Esta plataforma automatiza el proceso de facturación para que los médicos paguen más rápido. Usando su sistema integral de seguimiento de reclamos de extremo a extremo, Kareo puede reducir los días para que las cuentas se mantengan en cuentas por cobrar. Comienza con la capacidad de Kareo de cargar datos demográficos del paciente, documentos de respaldo y verificar la elegibilidad del seguro. También hay controles inteligentes integrados en el flujo de trabajo de facturación para facilitar la tramitación de reclamaciones.
(Crédito de la imagen: Kareo)
Otro beneficio es que Kareo Billing coloca los datos en la nube. El software se descarga en la computadora del usuario, y los datos se cargan en el servidor Kareo.
También hay un énfasis en la gestión integral de cargas. Kareo Billing proporciona todas las herramientas necesarias para capturar y administrar los cargos directamente en Kareo para que no se los pierda. Kareo también cumple con ICD-10 con herramientas integradas para códigos correctos para mejorar también la facturación y minimizar reclamos reenviados. También se incluye un sistema de mensajería segura dentro de Kareo para una comunicación segura entre pacientes, proveedores, empleados y facturadores a medida que surgen problemas.
Integrado en Kareo Billing hay análisis de facturación intuitivos. Esto permite que la administración de la práctica obtenga fácilmente una instantánea financiera de las facturas y cobros para determinar la salud financiera de la práctica a través de informes. Luego, el panel de control de Kareo puede mostrar esta información de manera simple y fácil en un formato fácilmente digerible.
Inconvenientes
Kareo tiene algunas desventajas, comenzando con que está construido en una plataforma más antigua, lo que lo hace susceptible a problemas de tiempo de inactividad. También se describen problemas en las transferencias de datos para los médicos que buscan cargar datos, y encontraron que las velocidades de transferencia son demasiado lentas y que los datos están incompletos, lo que resulta en información faltante.
Otros usuarios señalan el mal servicio al cliente, con la falta de seguimiento por parte de Kareo cuando se envían los tickets de problemas. Hay informes del mismo problema que rebota entre varios departamentos con una falta de resolución. Otros se quejan de que lo que les dicen las ventas cuando compran el servicio difiere de lo que experimentan una vez que se adquiere el servicio..
(Crédito de la imagen: Kareo)
Apoyo
Durante el período inicial con Kareo, se incluye la incorporación gratuita para hacer la transición de la oficina. Posteriormente, y no es sorprendente, más allá de esto, las opciones se recortan, aunque todavía son mejores que la mayoría.
Kareo ofrece una amplia variedad de opciones de soporte. Estos comienzan con el chat en línea, que está disponible de lunes a viernes, de lunes a viernes, entre las 5 AM y las 4 PM PDT. También existe la opción de enviar un correo electrónico a la empresa, que en realidad abre un portal para ingresar el problema encontrado, lo que crea un ticket de ayuda. La última opción es llamar a Kareo a través de un número gratuito, entre las mismas horas mencionadas anteriormente..
También hay un blog de estado que indica si los sistemas están operativos o si hay un evento de tiempo de inactividad. Los usuarios también pueden suscribirse a esta página para obtener estas actualizaciones operativas.
Finalmente, está la Universidad Kareo, que está disponible para todos los clientes. Esto proporciona una amplia variedad de cursos para cubrir las necesidades de aprendizaje del personal, con opciones dirigidas por un instructor y ofertas personalizadas. Al finalizar, el usuario incluso recibirá la certificación Kareo.
(Crédito de la imagen: Kareo)
Precios
Kareo Billing, al igual que las otras ofertas de Kareo, simplemente no está disponible en su estructura de precios para sus servicios. Si bien ciertamente podemos apreciar que cada práctica tiene necesidades únicas, sería preferible al menos tener una idea de los costos antes de contactar a la empresa para obtener un presupuesto personalizado.
Con más investigaciones, dedujimos que para los médicos y clientes de optometría, los costos van desde $ 150 (£ 114) a $ 300 (£ 228) mensualmente, dependiendo de la cantidad de módulos elegidos, siendo el módulo de facturación la pieza más cara. Otros clientes que no son MD, como los terapeutas, pueden adquirir los módulos Kareo a un precio menos costoso de $ 50 (£ 38) a $ 150 (£ 114) mensualmente. Después de comprar el primer módulo, se agregan módulos adicionales con un 50% de descuento, pero desafortunadamente no hay descuento para proveedores adicionales. Al menos no hay ningún costo de inicio, ninguna tarifa de cancelación o tarifas para que el personal de la oficina use el software.
Si bien el costo fijo de Kareo mensualmente es atractivo para una práctica más ocupada, puede explicar la falta de cobros agresivos durante el proceso de facturación. Algunos otros servicios de la competencia funcionan en un porcentaje fijo y no se les paga hasta que se cobra el dinero, lo que le da al servicio de facturación un incentivo más para cobrar los reclamos que están facturando..
No hay prueba gratuita, pero hay una oferta para una demostración gratuita.
Veredicto final
Kareo Billing es uno de los módulos para la oferta de Kareo. Los profesionales incluyen un costo fijo asequible, múltiples opciones de soporte y planes flexibles con un precio basado en la cantidad de módulos elegidos. Las desventajas incluyen un servicio al cliente deficiente, precios opacos y tiempos de inactividad debido a una plataforma más antigua. Si bien hay mucho que gustar aquí, el servicio general de Kareo puede no valer los dolores de cabeza que algunos usuarios encontraron.
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