Después de que Ryan McQuaid había pasado demasiado tiempo esperando para ver al médico, y el Dr. James Wantuck, como médico, se dio cuenta de lo sobrecargada que estaba la atención médica, se dispusieron a comenzar PlushCare. Su visión era poder brindarle a la gente atención médica tan fácil como podrían usar una aplicación para pedir su próxima comida o taxi.
Los comienzos fueron ciertamente humildes, con el Dr. Wantuk viendo pacientes en su oficina de San Francisco y Ryan trabajando en una habitación en la parte de atrás para contestar teléfonos y hacer citas. Hoy, tienen más de 100 médicos y empleados que trabajan para PlushCare, con un exceso de 100,000 personas que han utilizado este servicio..
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Caracteristicas
PlushCare ciertamente enfatiza que es simple y fácil de usar. Comienza con la descarga de su aplicación móvil en su teléfono inteligente, y las aplicaciones para Android e iOS están disponibles. A través de esta aplicación, se pueden programar citas con un proveedor a elección del paciente. La cita tiene lugar a través del teléfono inteligente, a través de su plataforma de video segura. Esta aplicación está totalmente integrada con la aseguradora, los laboratorios y la farmacia del paciente para agilizar la atención y hacerla indolora y eficiente..
(Crédito de la imagen: PlushCare)
Los médicos de PlushCare se encuentran en los 50 estados, pero el servicio no está disponible fuera de los EE. UU. Los médicos, según PlushCare son “Altamente cualificados,” y “Formado en las 50 mejores escuelas de medicina de EE. UU.,” aunque no está claro qué clasificación de escuelas se utilizó (El Noticias de los Estados Unidos e Informe Mundial es una clasificación más popular de las escuelas de medicina, pero no se especificó que esta fuera la indicada). Si bien no se especifica si todos los médicos tienen certificación de la Junta o son elegibles para la Junta, según los informes, tienen un promedio de más de quince años de experiencia, lo que es tranquilizador de que hayan visto su problema muchas veces anteriormente.
(Crédito de la imagen: PlushCare)
El servicio PlushCare cubre una amplia gama de problemas de pacientes, y muchos figuran en el sitio web. Estos incluyen problemas de atención primaria de rutina, como infecciones sinusales, dolor de garganta y conjuntivitis, para el manejo de afecciones crónicas continuas, como diabetes, hipertensión y trastornos de la tiroides. PlushCare también enumera que manejan las renovaciones de recetas e indican que las citas toman menos de 15 minutos. También se puede escribir una nota del médico para una escuela o una excusa laboral de hasta tres días.
Inconvenientes
Las reseñas de los usuarios de Plushcare son generalmente favorables, y la verdad es que tuvimos que revisarlas para encontrar las quejas entre las reseñas de Yelp del servicio. Un problema que encontramos fue que, si bien sus médicos proporcionan recetas como se indica, no las proporcionarán para sustancias adictivas. Si bien ciertamente creemos que esta es una buena práctica, ya que es necesario monitorear al paciente y dar seguimiento después de una visita en línea con este tipo de medicamentos, algunos usuarios se molestaron y desearon haber sabido este problema por adelantado..
Otras revisiones recientes de este año señalan que la atención puede ser menos que oportuna a través del enfoque de telemedicina PlushCare. En un caso, un paciente tenía síntomas de una posible neumonía, y aunque PlushCare solicitó una radiografía de tórax (y en general, nos sentimos obligados a señalar que algunos otros proveedores virtuales ni siquiera solicitan imágenes o pruebas de laboratorio), pero insatisfecho al descubrir que los resultados iban a tomar cinco días, y buscó atención en otro lugar. Otro paciente se quejó de que, de hecho, su problema de la piel estaba mejorando con el tratamiento prescrito por el médico de PlushCare, pero después de la tercera visita se le pidió que buscara atención médica más directa..
Dejando a un lado este tipo de casos, PlushCare indica que tiene una tasa de satisfacción del paciente del 97%, lo que podemos creer de la gran mayoría de las críticas positivas..
Apoyo
El soporte que ofrece PlushCare no es nada sofisticado, pero apreciamos que sea bastante directo. Hay dos opciones, la primera es un número gratuito y la segunda, una dirección de correo electrónico. No hay un portal en línea ni opciones de chat, pero hay un descargo de responsabilidad apropiado para una emergencia o crisis “Por favor no use PlushCare. Marque 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana.,” lo que suena como un buen consejo.
(Crédito de la imagen: PlushCare)
Precios
El precio de PlushCare es bastante simple y refrescantemente transparente. Sin seguro, el precio es más alto que algunos competidores a $ 99 (£ 76), y también hay un $ 199 (£ 153) que se tacha al lado, lo que nos lleva a preguntarnos si planean volver al precio más alto en el futuro.
Los detalles adicionales incluyen que hay una garantía de devolución del 100% del dinero si no está completamente satisfecho. Además, PlushCare está en la red con la mayoría de los principales proveedores de seguros, incluidos United Healthcare, Cigna, Aetna y Anthem Blue Cross, por lo que esto puede costarle al miembro solo el copago de la visita..
En otra parte, en respuesta a una queja de un paciente, PlushCare indicó que se estaba moviendo hacia un modelo de suscripción. El plan es para que los primeros 30 días sean gratuitos y, a partir de entonces, el cargo será de $ 9.99 (£ 7.68) mensualmente para continuar usando el servicio. No está claro cuándo comenzará esto.
Veredicto final
Elegir una plataforma de telemedicina es ciertamente un desafío, y PlushCare ofrece una opción convincente. Los profesionales a destacar incluyen las múltiples opciones de soporte, que está en la red con muchas aseguradoras, la amplia variedad de problemas médicos cubiertos, que los médicos están dispuestos a ordenar pruebas y escribir las notas del médico según sea necesario. Los inconvenientes a mencionar son los precios más altos si paga en efectivo, la preocupación de que esto vaya a un modelo de suscripción mensual y que este servicio solo esté disponible en los EE. UU. Unir todo esto nos lleva a concluir que vale la pena probar PlushCare para los usuarios que están en la red.
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