SoGoCX es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente digital (CX), también conocida como herramienta de encuestas, que le ayuda a recopilar información sobre la experiencia de sus clientes con su negocio. Los conocimientos resultantes le permiten implementar mejores procesos para gestionar las relaciones con los clientes y así mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

SoGoSurvey es la compañía detrás de SoGoCx, y también ofrece una plataforma de experiencia para los empleados y herramientas para diseñar encuestas y cuestionarios en línea. La compañía fue fundada en 2013 por Hamid Farooqui y Suhail Farooqui, con sede en Herndon, VA, así como oficinas en Mumbai, India y Dubai en los EAU.

Planes y precios

En este momento, SoGoSurvey no enumera los precios de su producto CX. Para obtener un presupuesto personalizado, puede solicitar uno al equipo de ventas de SoGoSurvey.

(Crédito de la imagen: SoGoCX)

Caracteristicas

La gestión de la experiencia del cliente depende en gran medida de la recopilación de información de los usuarios, por lo que la característica más importante de la plataforma CX de SoGoSurvey es la variedad de encuestas disponibles para su uso. Para ayudarlo a recopilar datos de usuario, tendrá acceso a encuestas centradas en cosas como:

  • Experiencia del cliente
  • La satisfacción del cliente
  • Retención de clientes
  • Evaluación del producto
  • Servicio al Cliente
  • Comentarios de los clientes

Todas estas encuestas están diseñadas para ayudarlo a respaldar el proceso de evaluación de CX, cuyas fases incluyen la planificación del proyecto, la recopilación de datos de la experiencia del cliente, la integración de los datos de la experiencia del cliente con los datos de sus operaciones comerciales, el análisis de sus datos y la actuación sobre sus descubrimientos..

(Crédito de la imagen: SoGoCX)

Sin embargo, si ninguna de las encuestas predefinidas satisface sus necesidades, puede crear una usted mismo, escribir sus propias preguntas y / o extraer algunas de un banco de preguntas..

Puede enviar estas encuestas a sus usuarios a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, mensajes SMS, aplicaciones móviles y más. A medida que sus usuarios responden, la plataforma recopila y almacena los datos, que luego puede usar para personalizar su sistema o generar y distribuir informes personalizados que brindan información sobre la experiencia de sus clientes.

SoGoCX también incluye numerosas herramientas de automatización para que pueda recopilar datos y almacenarlos con poca información suya. Si desea utilizar sus datos en otro lugar, puede aprovechar las integraciones incluidas (por ejemplo, Google Analytics, Salesforce, Zapier) para exportar datos.

SoGoCX también ofrece una API, por lo que si tiene una formación más técnica, puede extraer datos sin procesar de SoGoCX para usar en sus propios sistemas.

Interfaz y en uso

La interfaz SoGoCX incluye varias características (como plantillas editables y bancos de preguntas) para ayudarlo a crear encuestas personalizadas, pero aquellos que desean un control total sobre el diseño y la apariencia de sus encuestas pueden integrarse con la API SoGoSurvey para recopilar respuestas de los usuarios a las preguntas de la encuesta.

La base de esta plataforma CX se compone de encuestas de usuarios. Aunque puede diseñar sus propias encuestas desde cero, los usuarios de SoGoSurvey pueden comenzar con plantillas de encuestas diseñadas profesionalmente. Con estos, todo lo que tiene que hacer es actualizar las preguntas incluidas.

(Crédito de la imagen: SoGoCX)

Para administrar sus encuestas y ver sus datos, SoGoCX ofrece un panel de control especializado que le permite realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente a través de una variedad de tablas, cuadros y gráficos..

Apoyo

SoGoSurvey ofrece a sus clientes soporte 24/7 por correo electrónico, teléfono o el formulario de contacto proporcionado. La compañía promete responder dentro de una hora después de recibir su solicitud, aunque la experiencia muestra que probablemente recibirá una respuesta dentro de 20 minutos.

En términos de recursos de autoayuda, hay una Guía del usuario de SoGoSurvey CX que se puede buscar que desglosa el producto por áreas clave (por ejemplo, Tablero, Diseño, Personalizar). Las guías individuales están bien escritas y son bastante detalladas, aunque la compañía no ofrece nada como un inicio rápido. Por lo tanto, tendrá que encontrar el camino correcto para ponerse en marcha por su cuenta..

(Crédito de la imagen: SoGoCX)

La competencia

Hay muchas formas de recopilar información de CX. Si bien SoGoCX se centra principalmente en los datos que recopila a través de encuestas, algunas empresas utilizan otros métodos, como recopilar información sobre cómo se comportan los usuarios (por ejemplo, qué hacen cuando están en su sitio web).

La plataforma Tealeaf de IBM le permite recopilar datos CX para sus sitios web y aplicaciones móviles. Sus características incluyen la capacidad de «reproducir» lo que hacen sus clientes (esta es una grabación a nivel de navegador que sigue a un usuario a través de su sitio). El enfoque de Tealeaf es el monitoreo, por lo que es posible que deba buscar otras herramientas (por ejemplo, suites de análisis) que lo ayudarán a procesar los datos que recopila.

Mientras tanto, Satmetrix de NICE es similar a SoGoCX, ofreciéndole la capacidad de crear y enviar encuestas avanzadas. A diferencia de SoGoCX, se centra principalmente en las métricas de puntaje de promotor neto (NPS) para medir la lealtad y la satisfacción del cliente (SoGoCX también proporciona dicha información, pero también incluye la funcionalidad para otros tipos de mediciones de satisfacción del cliente).

Veredicto final

Si está interesado en enviar encuestas para recopilar información sobre la experiencia de sus clientes con su negocio y su sitio web, SoGoCX podría ser la opción para usted.

Existen otras herramientas de encuestas más baratas (por ejemplo, Google Surveys), pero lo que hace que SoGoCX sea una buena opción sobre estas es su gestión de datos incluida, herramientas de análisis e informes. Sin embargo, la desventaja es que SoGoCX ofrece un número limitado de integraciones de terceros; Si SoGoCX no ofrece la integración que desea, tendrá que confiar en Zapier para que lo ayude a configurarla..

En última instancia, si lo que desea es una solución de administración de CX todo en uno (o lo más cercano posible a una solución de todo en uno), SoGoCX podría ser la opción para usted.

  • Puedes registrarte en SoGoCX aquí.