¿Problemas de conexión con el servidor? Cómo resolver los problemas de los televisores Samsung

Hay varios errores que puede encontrar en los televisores Samsung, como el código de error 189, el código de error 107, el código de error 116, etc.

Estos errores aparecerán en su pantalla y no podrá deshacerse de ellos a menos que realice algunas tareas de solución de problemas.

Sin embargo, relájese. Hay formas de solucionar esos errores.

En este artículo, hablaré de lo que significa el error «no se puede conectar al servidor de Samsung». Además, le mostraré cómo solucionarlo para que pueda volver a ver lo de siempre en la pantalla de su Samsung.

¡Manos a la obra!

¿Qué significa el error «No se puede conectar al servidor» en el televisor Samsung?

Si en la pantalla de su televisor Samsung aparece el mensaje «No se ha podido conectar al servidor de Samsung. Inténtelo de nuevo más tarde (189.)», suele significar que hay un problema con el servidor de Samsung.

Además, dicho error también aparece en su pantalla debido a problemas con Smart Hub, una mala conexión WiFi, software obsoleto o problemas de ubicación.

Es probable que tanto los usuarios de Smart TV de Samsung como los de Samsung TV Plus experimenten este tipo de problema. Lo bueno es que hay algunas soluciones que puede probar para resolverlo.

El error 116 de Samsung es un problema relacionado con la API abierta debido al mal funcionamiento del Smart Hub y a una mala conexión a Internet.

He aquí algunas formas de solucionar el error 116:

• Reinicie Smart Hub.
• Reinicie el módem/router.
• Actualice su dispositivo.
• Póngase en contacto con el Soporte de Samsung.

¿Cómo solucionar el error de servidor en Samsung?

A continuación le indicamos cómo solucionar el error de servidor en el televisor Samsung:

Compruebe la conexión de red

Asegúrese de que el televisor está correctamente conectado a la red doméstica. Compruebe la conexión Wi-Fi o Ethernet y asegúrese de que es estable. Si utiliza Wi-Fi, asegúrese de que el televisor está dentro del alcance del router.

Una conexión de red débil o inestable puede impedir que el televisor se conecte al servidor.

Reinicie el televisor y el router

Apague el televisor y desenchufe el router de la corriente. Espere unos minutos para que se disipe la energía residual.

A continuación, vuelva a enchufar el router y encienda el televisor. Este proceso ayuda a refrescar la conexión de red y puede resolver fallos temporales que puedan estar causando el error del servidor.

Actualice el firmware del televisor

Compruebe si hay actualizaciones de firmware disponibles en el menú de ajustes del televisor. Los fabricantes suelen lanzar actualizaciones para corregir errores y mejorar la compatibilidad.

Si hay una actualización disponible, descárguela e instálela. Mantener actualizado el firmware de su televisor puede solucionar problemas conocidos y mejorar el rendimiento del televisor, resolviendo potencialmente los problemas de conexión del servidor.

Verifique los ajustes DNS

Asegúrese de que los ajustes DNS (Sistema de Nombres de Dominio) de su televisor son correctos.

Puede configurarlos en automático, permitiendo que el televisor obtenga la información DNS de su proveedor de servicios de Internet (ISP), o bien introducir manualmente las direcciones del servidor DNS proporcionadas por su ISP.

Una configuración de DNS incorrecta puede dificultar la capacidad del televisor para conectarse al servidor.

Desactive el cortafuegos o el software de seguridad

Desactive temporalmente cualquier cortafuegos o software de seguridad de su red o televisor. Estas aplicaciones a veces tienen ajustes estrictos que pueden bloquear la conexión del televisor al servidor.

Cómo desactivar el cortafuegos o el software de seguridad:

1. Abra la configuración o el panel de control de su ordenador.
2. Busque la sección «Seguridad» o «Cortafuegos». Esto puede variar en función de su sistema operativo y del software de seguridad que utilice.
3. En los ajustes de seguridad, localice la opción para desactivar o apagar el cortafuegos o el software de seguridad. Puede estar etiquetada como «Desactivar cortafuegos» o «Desactivar protección».
4. Haga clic en la opción para desactivar el cortafuegos o el software de seguridad. Puede que tenga que proporcionar privilegios de administrador o confirmar su acción.
5. Una vez desactivado, el cortafuegos o el software de seguridad dejará de bloquear las conexiones de red y permitirá que el televisor Samsung se comunique con el servidor.
6. Es importante tener en cuenta que al desactivar el cortafuegos o el software de seguridad se elimina temporalmente la protección que ofrece. Por lo tanto, se recomienda volver a habilitar el cortafuegos o el software de seguridad después de solucionar el problema o cuando ya no necesite conectar el televisor al servidor.

Al desactivarlos temporalmente, podrá determinar si son la causa del error del servidor. Recuerde volver a activar las medidas de seguridad una vez finalizada la localización de averías.

Restablezca los ajustes de red

Realice un restablecimiento de la red en el menú de configuración del televisor. Esta acción borra cualquier configuración de red guardada y le permite volver a establecer la conexión desde cero.

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para volver a conectar el televisor a la red Wi-Fi o Ethernet. El restablecimiento de los ajustes de red puede resolver problemas relacionados con la configuración y establecer una nueva conexión con el servidor.

Para restablecer los ajustes de red en un televisor Samsung, puede seguir estos pasos:

• Con el mando a distancia del televisor Samsung, pulse el botón Menú para acceder al menú principal.
• Navegue por las opciones del menú utilizando los botones de flecha del mando a distancia hasta que encuentre la sección «Ajustes» o «Configuración» relacionada con los ajustes de red.
• Entre en el menú de ajustes de red y busque una opción específicamente etiquetada como «Restablecer red», «Restablecimiento de red» o similar.
• Seleccione la opción de restablecimiento y confirme su elección cuando se le solicite. Tenga en cuenta que el restablecimiento de los ajustes de red borrará todas las redes Wi-Fi y configuraciones guardadas en el televisor.
• Una vez iniciado el proceso de restablecimiento, el televisor empezará a eliminar los ajustes y configuraciones de red. Puede tardar unos instantes en completarse.
• Una vez finalizado el restablecimiento de la red, deberá configurar de nuevo la conexión Wi-Fi. Siga las instrucciones en pantalla que le proporcionará el televisor.
• Localice su red Wi-Fi en la lista de redes disponibles, selecciónela e introduzca la contraseña Wi-Fi si se le solicita. Asegúrese de introducir la contraseña correcta para establecer una conexión satisfactoria.
• Espere a que el televisor establezca una conexión con la red Wi-Fi. Una vez conectado, el televisor debería recuperar el acceso a los servicios de red.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Samsung

Si el error del servidor persiste a pesar de seguir los pasos anteriores, es aconsejable ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Samsung para obtener más ayuda.

Disponen de conocimientos y recursos especializados para ayudar a diagnosticar y resolver problemas específicos de su modelo de televisor Samsung.

Pueden proporcionarle pasos específicos para la resolución de problemas o guiarle a través de soluciones avanzadas. En algunos casos, pueden incluso organizar una reparación si es necesario.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo restablecer de fábrica mi televisor Samsung?

Para restablecer de fábrica el televisor Samsung, siga estos pasos:

1. Pulse el botón Home del mando a distancia.
2. Vaya a Ajustes > General > Restablecer.
3. Introduzca el PIN cuando vea la ventana emergente en la pantalla.
4. Seleccione Sí para reiniciar el televisor.

¿Por qué no se conecta la red a mi televisor inteligente Samsung?

Una mala señal de Internet suele ser el motivo por el que no consigue que su televisor Samsung se conecte a Internet.

Además, también podría ser que el software de su dispositivo esté obsoleto o que haya algunas conexiones sueltas en su televisor.

¿Qué debo hacer si mi televisor Samsung no actualiza el firmware?

Si su televisor Samsung no consigue actualizar el firmware, puede probar los siguientes pasos: asegurar una conexión de red estable, comprobar si hay suficiente espacio de almacenamiento en el televisor para la actualización, apagar y encender el televisor e intentarlo de nuevo, o descargar manualmente el firmware más reciente de la página web oficial de Samsung e instalarlo utilizando una unidad USB.

Conclusión

• Cuando se enfrenta al problema de que un televisor Samsung no puede conectarse al servidor, puede ser una experiencia frustrante. Sin embargo, si sigue los pasos de solución de problemas indicados, a menudo podrá resolver el problema y recuperar el acceso a los servicios de red del televisor.
• Comprobar la conexión de red, reiniciar el televisor y el router, actualizar el firmware del televisor, verificar la configuración DNS y desactivar temporalmente el cortafuegos o el software de seguridad son pasos iniciales importantes para solucionar los problemas habituales relacionados con la red. Además, realizar un reinicio de la red puede ayudar a eliminar cualquier conflicto de configuración.
• Vale la pena mencionar que, aunque estos pasos pueden resolver a menudo los problemas de conexión al servidor, los casos individuales pueden variar en función del modelo específico de televisor y del error encontrado. Siempre es recomendable consultar el manual del usuario o ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Samsung para obtener una orientación precisa y específica para cada modelo.
• Recuerde que los contratiempos tecnológicos no son infrecuentes y que pueden producirse errores ocasionales en el servidor. Si se mantiene paciente, sigue los pasos de solución de problemas proporcionados y busca ayuda cuando sea necesario, podrá superar estos obstáculos y seguir disfrutando de toda la gama de funciones y servicios que le ofrece su televisor Samsung.
• Recuerde siempre mantener actualizado el firmware de su televisor y mantener una conexión de red estable para minimizar las posibilidades de encontrarse con errores del servidor en el futuro. Con un poco de perseverancia y el enfoque adecuado, puede solucionar con éxito los problemas de conexión del servidor en su televisor Samsung, garantizando una experiencia de entretenimiento sin interrupciones.

Para más trucos de solución de problemas de televisores Samsung, ¡lea aquí!

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