Los televisores Samsung son famosos por su versatilidad y compatibilidad con servicios de streaming populares como Netflix. Sin embargo, puede ser frustrante cuando la aplicación de Netflix deja de funcionar de repente en su televisor Samsung.
Esto puede entorpecer su experiencia de streaming e interrumpir su entretenimiento. Si se enfrenta a una situación similar, ¡no se preocupe!
Existen algunas soluciones sencillas y eficaces que pueden ayudarle a que Netflix vuelva a funcionar en su televisor Samsung.
En este artículo, discutiremos las causas comunes del problema y proporcionaremos instrucciones paso a paso para solucionarlo.
Netflix no funciona en Samsung TV
Desenchufe su Samsung TV
Una de las formas más sencillas pero eficaces de conseguir que la aplicación Netflix vuelva a funcionar en su televisor Samsung es desenchufando el televisor de la toma de corriente. Es importante esperar 60 segundos completos antes de volver a enchufarlo.
Durante este tiempo, mantenga pulsado el botón de encendido del televisor (no el mando a distancia) durante 30 segundos. Esto ayudará a drenar cualquier energía residual en el televisor y realizar un reinicio suave.
Una vez que vuelva a enchufar el televisor y lo encienda, la aplicación de Netflix debería funcionar de nuevo. Sin embargo, si el problema persiste, puede probar otras soluciones.
Verificar si los servidores de Netflix están en línea
Antes de intentar cualquier otro método de solución de problemas, es crucial confirmar que los servidores de Netflix no están caídos. Este hecho, aunque poco frecuente, puede provocar que la aplicación Netflix no funcione en su televisor Samsung.
Para comprobar si los servidores de Netflix están caídos, intente acceder a la app en otros dispositivos como su smartphone o portátil.
Además, puede seguir la plataforma en redes sociales como Twitter para conocer las actualizaciones y consultar sitios web como Downdetector para obtener información.
Si los servidores están caídos, la única solución es esperar a que vuelvan a estar en línea. Sin embargo, si los servidores están arriba, los siguientes métodos se pueden utilizar para resolver el problema de Netflix no funciona en su Samsung TV.
Reinstale la Netflix App en su Samsung TV
Para reinstalar la aplicación Netflix en su Samsung TV, siga estos pasos:
- Vaya a la pantalla de inicio del Samsung TV y localice la app Netflix.
- Vaya a la sección Apps y haga clic en el icono de Configuración en la esquina superior derecha.
- Seleccione la app de Netflix y elija «Eliminar». Confirme seleccionando de nuevo «Borrar».
- Apague y vuelva a encender su Samsung TV.
- Vuelva a la sección de Apps e instale Netflix una vez más.
- Pruebe la app reproduciendo algunos vídeos para asegurarse de que funciona correctamente.
- Si la aplicación sigue cargándose y se queda en el búfer, pruebe las otras soluciones.
Reinicie el Smart Hub de Samsung
El Samsung Smart Hub es esencialmente la tienda de aplicaciones de su televisor, donde puede personalizar sus opciones de aplicaciones.
Para reiniciar el Smart Hub, siga estos pasos:
Haga clic en el botón «Ajustes» de su mando a distancia. Si el botón «Ajustes» no está disponible, pulse en su lugar el botón «Menú». Vaya a «Soporte» y luego a «Autodiagnóstico». Localice la opción «Reiniciar Smart Hub» y pulse sobre ella. Introduzca el PIN del televisor (por defecto es «0000» a menos que lo haya cambiado previamente).
Una vez restablecido el Smart Hub, deberá reinstalar y volver a iniciar sesión en Netflix.
Reinicie su router Wi-Fi
Para restablecer su router Wi-Fi y resolver los problemas de Netflix en su televisor Samsung, siga estos pasos:
Compruebe su smartphone u otros dispositivos que utilicen Wi-Fi y asegúrese de que se están conectando a la red.
Si sus otros dispositivos no se están conectando, esto indica que su router no está funcionando correctamente. Desenchufe el router y espere unos minutos antes de volver a enchufarlo.
Deje que el router se reinicie por completo durante unos minutos, después de lo cual debería ayudar a su Samsung TV a conectarse a Netflix.
Comprobación de la velocidad de Internet
Es importante comprobar la velocidad de Internet, ya que una conexión lenta puede afectar en gran medida a la capacidad de su Samsung TV para transmitir contenidos de vídeo sin problemas.
Para comprobar su velocidad de Internet, ejecute una prueba de conexión a Internet y preste atención a la velocidad de descarga, ya que el streaming es un proceso de descarga. Se recomienda una velocidad de descarga de al menos 25-50 Mbps para una transmisión óptima.
Si su velocidad de descarga cae por debajo de este rango, puede deberse a varias razones:
- Puede que no esté suscrito a un plan de Internet lo suficientemente rápido. Se recomienda un mínimo de 200 Mbps, teniendo en cuenta una reducción de la velocidad cuando utilice WiFi o una VPN.
- Puede que su router esté anticuado o sea de mala calidad, lo que provoca una conexión lenta incluso con Internet rápido. Considere la actualización a un nuevo router o la instalación de un extensor WiFi para obtener una señal más potente.
Actualice el software de su televisor Samsung
Para asegurarse de que el software de su televisor Samsung está al día y funciona correctamente, puede comprobar si hay nuevas actualizaciones. Para ello, empiece por ir a la opción Ajustes de su televisor.
Desde allí, seleccione Soporte y después Actualización de Software. Una vez que haya seleccionado la opción Actualizar software, su televisor empezará a actualizar el software automáticamente.
Este proceso puede tardar unos minutos, pero una vez completado, su televisor se lo hará saber. Es importante mantener el software actualizado para mantener la compatibilidad con aplicaciones como Netflix.
Reinicie de fábrica su televisor Samsung
Si sigue teniendo problemas con su televisor Samsung, puede que sea necesario realizar un restablecimiento completo de fábrica.
Para ello, pulse el botón Home de su mando a distancia y, a continuación, vaya a Ajustes > General > Restablecer (o Ajustes > Soporte > Autodiagnóstico > Restablecer).
Introduzca su PIN de seguridad (el predeterminado es «0000») y su televisor se apagará y volverá a encenderse, mostrando la pantalla de configuración inicial.
Si ha olvidado el PIN de su televisor, puede restablecerlo siguiendo los pasos indicados para el mando a distancia inteligente de Samsung o el mando a distancia estándar. Tras el restablecimiento, deje que su televisor Samsung TV se reinicie y vuelva a conectarse durante unos minutos, y es posible que tenga que volver a instalar la aplicación de Netflix.
Algunas otras razones y consejos rápidos para solucionar problemas
| Consejos y trucos para explicar las razones | ||
|---|---|---|
| Problemas con la cuenta | Puede que haya un problema con su cuenta de Netflix, como un problema de facturación o unas credenciales de inicio de sesión incorrectas. Verifique el estado de la cuenta e intente iniciar sesión de nuevo. | – Asegúrese de que su suscripción a Netflix está activa y actualizada. – Compruebe su método de pago para asegurarse de que es válido y no ha caducado. – Intente cerrar la sesión de Netflix en todos los dispositivos y, a continuación, vuelva a iniciar sesión para actualizar la información de su cuenta. – Restablezca su contraseña de Netflix si sospecha que las credenciales de inicio de sesión son incorrectas. |
| Caché y datos de la aplicación | Borrar la caché y los datos de la aplicación Netflix en su televisor Samsung puede resolver ciertos problemas relacionados con la aplicación. Borre la caché y los datos a través de los ajustes del televisor. | – Vaya al menú «Ajustes» de su televisor y busque la sección «App Manager» o «Aplicaciones». – Localice la app Netflix y selecciónela. – Elija las opciones para borrar la caché y los datos de la app. – Reinicie su televisor e inicie Netflix de nuevo. |
| Compatibilidad de dispositivos | Es posible que los modelos de televisor Samsung más antiguos no sean compatibles con la última versión de la app de Netflix. Verifique si su modelo de televisor es compatible con la app a través de las fuentes oficiales de Samsung. | – Consulte el sitio web de Samsung o el manual de usuario del televisor para obtener información sobre las aplicaciones compatibles. – Considere la posibilidad de utilizar un dispositivo de streaming externo (por ejemplo, Roku, Apple TV) conectado a su televisor si su modelo no es compatible con la app de Netflix. |
| Problemas de conexión HDMI | Si utiliza un dispositivo externo (por ejemplo, un dispositivo de streaming o una consola de videojuegos) para acceder a Netflix, asegúrese de que la conexión HDMI es segura y funciona correctamente. | – Compruebe que el cable HDMI está firmemente conectado tanto a su televisor como al dispositivo externo. – Pruebe a utilizar un puerto HDMI diferente en su televisor para descartar cualquier problema relacionado con el puerto. – Pruebe el dispositivo externo en otro televisor o monitor para ver si el problema persiste. |
| Ajustes DNS | Una configuración incorrecta de DNS (Sistema de Nombres de Dominio) en su televisor Samsung puede provocar problemas de conectividad con Netflix. Restablezca los ajustes DNS o utilice servidores DNS públicos. | – En los ajustes del televisor, localice el menú de ajustes de red o Internet. – Establezca la configuración DNS en automático o introduzca manualmente las direcciones de los servidores DNS públicos (por ejemplo, Google DNS: 8.8.8.8 y 8.8.4.4). – Reinicie el televisor e intente acceder de nuevo a Netflix. |
| Interferencia del cortafuegos o del antivirus | Es posible que el cortafuegos integrado o el software antivirus de su televisor Samsung estén bloqueando el acceso a Internet de la aplicación Netflix. Desactive temporalmente dicho software y compruébelo. | – Vaya al menú de ajustes del televisor y busque la sección «Seguridad» o «Cortafuegos». – Desactive temporalmente el cortafuegos o el software antivirus. – Reinicie su televisor e inicie Netflix. – Vuelva a habilitar el cortafuegos o el software antivirus después de la prueba. |
| Limitaciones de ancho de banda | Si varios dispositivos están utilizando su conexión a Internet simultáneamente, puede provocar limitaciones en el ancho de banda y afectar al rendimiento de Netflix. | – Limite el número de dispositivos activos en su red mientras transmite Netflix. – Ponga en pausa o desconecte otros dispositivos que no estén en uso. – Considere la posibilidad de actualizar su plan de Internet para obtener un mayor ancho de banda si el problema persiste. |
| Servidores de Netflix sobrecargados | Durante las horas punta o eventos especiales, los servidores de Netflix pueden sobrecargarse, provocando interrupciones en el servicio o problemas de calidad en la transmisión. | – Espere un poco e intente acceder a Netflix en horas no punta. – Compruebe si otros servicios de streaming o sitios web funcionan con normalidad para descartar posibles problemas relacionados con Internet. – Ajuste la configuración de la calidad del streaming en la aplicación de Netflix para reducir temporalmente los requisitos de ancho de banda. |
| Problemas de hardware | Puede haber problemas de hardware en su televisor Samsung, como un adaptador de red defectuoso o recursos del sistema insuficientes. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung. | – Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung para que le ayuden con los posibles problemas de hardware. – Proporcióneles detalles específicos sobre el problema que está experimentando. – Siga los pasos de solución de problemas o las recomendaciones que le proporcione el equipo de asistencia. |
| Restricciones geográficas | La disponibilidad de los contenidos de Netflix varía según la región. Si está intentando acceder a Netflix desde un país en el que no está disponible, puede encontrarse con problemas. | – Utilice un servicio VPN (Red Privada Virtual) fiable para eludir las restricciones geográficas y acceder a los contenidos de Netflix desde diferentes regiones. – Asegúrese de que el servicio VPN que elija tenga una buena reputación para transmitir Netflix de forma fiable. – Conéctese a un servidor de un país en el que Netflix esté disponible. |
| Incompatibilidad con apps de terceros | Algunas apps de terceros instaladas en su televisor Samsung pueden entrar en conflicto con la app de Netflix, causando fallos de funcionamiento. Desinstale las apps añadidas recientemente y compruébelo. | – Vaya al menú «Ajustes» de su televisor y navegue hasta la sección «App Manager» o «Aplicaciones». – Localice las apps instaladas recientemente que puedan estar causando conflictos. – Seleccione y desinstale esas apps. – Reinicie su televisor e inicie Netflix de nuevo. |
Preguntas frecuentes
P: ¿Se puede utilizar un televisor Samsung sin conexión a Internet?
R: Sí, un televisor Samsung se puede utilizar sin conexión a Internet y seguir ofreciendo la funcionalidad de un televisor normal.
Podrá seguir accediendo a los canales de televisión por cable o antena y conectar otros dispositivos como reproductores de Blu-ray/DVD y altavoces. Sin embargo, las aplicaciones de transmisión de vídeo no estarán disponibles.
P: ¿Cuáles son las características de un televisor Samsung Smart TV?
R: Un televisor Samsung Smart TV ofrece una variedad de contenidos que va más allá de los canales de televisión tradicionales, incluidos servicios de vídeo a la carta como Netflix y Amazon, servicios de streaming de música como Spotify, contenidos deportivos y juegos.
P: ¿Todos los televisores Samsung disponen de Bluetooth?
R: Algunos televisores Samsung vienen equipados con Bluetooth, lo que permite la conexión inalámbrica a dispositivos como altavoces, auriculares, audífonos, etc.
Esta función mejora su experiencia de visionado al permitirle conectar una barra de sonido Bluetooth o unos auriculares para escuchar en privado.
Conclusión
- Desenchufar su televisor Samsung y realizar un reinicio suave puede solucionar el problema de la aplicación Netflix no funciona.
- Confirme que los servidores de Netflix están en línea antes de probar otros métodos de solución de problemas.
- Reinstalar la aplicación de Netflix, reiniciar el Smart Hub de Samsung y reiniciar el router Wi-Fi puede ayudar a resolver el problema.
- Comprobar la velocidad de Internet y actualizar el software del televisor Samsung es importante para mantener la compatibilidad con Netflix.
- Si todos los demás métodos fallan, puede ser necesario realizar un restablecimiento de fábrica en su Samsung TV.
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