El mejor software de servicio al cliente
1. Salesforce Service Cloud
2. Freshdesk
3. LiveAgent
4. Apoyo del equipo
5. Kayako
Siga leyendo para nuestro análisis detallado de cada aplicación
El servicio al cliente ha evolucionado de un oído comprensivo al final de un teléfono a una solución administrada que intenta unir el conocimiento y la experiencia con el problema específico para abordar.
Una solución de servicio al cliente bien administrada debería eliminar la posibilidad de solicitudes de ayuda sin respuesta, entregar una solución adecuada y lograr los mejores estándares posibles para los recursos disponibles.
A veces eso’No se trata de solucionar un problema sin la intervención del cliente, sino de permitir que las personas creen sus propias resoluciones con la información correcta..
Aquí están los mejores productos que’Hemos encontrado soluciones de servicio al cliente en una amplia gama de escenarios de servicio..
- Consulte también nuestro resumen del mejor software de servicio de asistencia
- Desea que su empresa o servicios se agreguen a este comprador’s guía? Envíe su solicitud por correo electrónico a [email protected] con la URL de la guía de compras en la línea de asunto.
(Crédito de la imagen: Salesforce)
1. Salesforce Service Cloud
Otro buen uso para un CRM
Gestión de la cuenta del cliente Aplicaciones móviles y basadas en la web Parte del ecosistema Salesforce Customer 360 Puede abrumar a cualquiera que tenga’utilicé el CRM
Salesforce es mejor conocido por su solución CRM, y es una progresión obvia usar la misma tecnología central para ofrecer una plataforma de servicios al cliente.
Salesforce Service Cloud opera con objetivos similares, a saber, la construcción de relaciones con los clientes, pero a través de un modelo de soporte basado en tickets.
Lo que distingue a esta solución es que está diseñada para cuatro escenarios de soporte completamente diferentes, que cubren aquellos que a menudo se utilizan en diferentes sectores empresariales..
El más importante es el perfil estándar de servicio al cliente, donde los clientes brindan ayuda para usar el canal que deseen (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales). Además, es una solución de autoservicio, para aquellos a quienes les gusta encontrar sus propias respuestas..
Si el negocio involucra operaciones de campo, Salesforce Service Cloud también puede administrar eso.
Y, por último, si el requisito de servicio al cliente es interno, el servicio al empleado también es algo que ofrece Salesforce.
En cada una de estas situaciones, se pueden planificar recomendaciones contextuales basadas en inteligencia artificial, lo que reduce los gastos generales para el personal de soporte y proporciona a los agentes la información más relevante y oportuna para resolver el problema.
Para las empresas que ya usan el producto CRM, Salesforce Service Cloud tiene el potencial de integrarse sin problemas con los datos de ventas existentes para la mejor gestión continua de las relaciones.
El costo de Salesforce Service Cloud comienza en $ 25 por usuario por mes (facturado anualmente).
- Puede encontrar más información sobre Salesforce Service Cloud aquí
(Crédito de la imagen: Freshdesk)
2. Freshdesk
Sistema sofisticado de recaudación de fondos y gestión de donantes
Verifique en Walmart Verifique Amazon Ver todos los precios (se encontraron 2) Brandable Opciones de boletos múltiples Fácil de usar Las características de la empresa son caras La falta de cumplimiento de ITIL
Freshdesk es una solución de servicio de asistencia basada en la web que se puede aprender rápidamente y desplegar rápidamente, por lo que es ideal para nuevas empresas y proyectos cortos.
Lo mejor es entregar una solución basada en tickets donde se puede proporcionar ayuda de forma interactiva o por correo electrónico y se puede administrar dentro de un equipo compuesto por agentes de nivel mixto.
Incluye un sistema de seguimiento completo para todas las comunicaciones, herramientas de gestión de estado e incluso robots inteligentes para ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidamente sin intervención humana..
Para ayudar tanto a los clientes como al personal de soporte, incluye la posibilidad de crear preguntas frecuentes de soporte. Esta base de conocimiento puede ser utilizada como referencia por agentes y directamente por aquellos que buscan soporte. El tiempo de inversión que crea contenido de preguntas frecuentes puede reducir significativamente las cargas de trabajo, y Freshdesk tiene una solución dedicada para crear y mantener documentos de soporte.
En general, a menos que esté interesado en el soporte de TI compatible con ITIL, Freshdesk ofrece una plataforma sólida para crear una solución de servicio de asistencia y mantenerla funcionando sin problemas.
Las características que tenga dependerán exactamente del plan que tenga, pero todas vienen con la emisión de boletos, la colaboración del equipo, la base de conocimiento, el informe de tendencias de boletos y la emisión de boletos sociales..
Aunque, en comparación con otros, no es’t la opción más barata.
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(Crédito de la imagen: QualityUnit)
3. LiveAgent
No es otro producto de software de mesa de ayuda aburrido
Muy fácil de usar Excelentes integraciones Omnicanal Precio para pequeñas empresas
LiveAgent encaja en la misma ranura que muchos sistemas de tickets basados en la web que se utilizan para la atención al cliente y las herramientas de creación de base de conocimiento asociadas.
Utiliza un modelo narrativo combinado donde todas las comunicaciones con el cliente se presentan al agente como una conversación unificada, independientemente de los canales utilizados..
Esta solución combinada de centro de llamadas tiene una sofisticada escalada basada en reglas, chat en vivo, secuencias de comandos, registro de llamadas y grabación.
Además, incluye análisis analíticos para medir los estándares de servicio y evitar problemas de satisfacción del cliente..
Lo que les gusta a los clientes de LiveAgent son las integraciones que le permiten trabajar junto con otras herramientas comerciales. Estos incluyen soluciones de flujo de trabajo como Zapier, seguimiento con Google Analytics, marketing por correo electrónico con MailChimp, comercio electrónico con numerosos paquetes, CRM, CMS y redes sociales a través de Facebook y Twitter.
También disfrutan de cuán escalable es LiveAgent, pasando de una pequeña cantidad de agentes a un centro de soporte masivo en la misma plataforma. Huawei utiliza este producto para darle una impresión de cuán grande puede manejar una operación.
El único aspecto negativo de LiveAgent es que para una operación más pequeña puede ser costoso. Chat en vivo isn’t incluido en el producto básico y requiere el nivel de todo incluido que cuesta $ 39 por agente por mes.
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(Crédito de la imagen: TeamSupport)
4. Apoyo del equipo
Optimizado para B2B
Correos electrónicos de contenido enriquecido Fácil de comenzar Integrados con Salesforce Las búsquedas en la base de datos pueden ser lentas
No todas las soluciones de servicios al cliente implican tratar con el público, y TeamSupport se creó teniendo en cuenta a los clientes B2B.
Como es de esperar, se’s un sistema de tickets basado en una base de datos de clientes, pero proporciona un entorno altamente personalizable que’s ideal para empresas que necesitan comunicarse sin problemas.
Todas las cosas habituales están incluidas; SLA, controles de tareas, informes, métricas y puntos de inicio omnicanal completos.
La prestación de un servicio para otra empresa debe ser monitoreada y adaptada, según los tipos de servicio que se hayan solicitado y los recursos disponibles. Y TeamSupport tiene las herramientas de informes para proporcionar la información necesaria para realizar esos cambios sin problemas y mantener la calidad del servicio..
Se proporciona a los clientes un portal de autoservicio fácil de entender que les informa rápidamente sobre el estado de una solicitud de servicio y cuándo es probable que se resuelva.
Si bien la mayoría de los clientes de este producto están muy contentos con él, algunos se han quejado de que la funcionalidad limitada de la aplicación móvil debe ampliarse. Y, a algunos otros les gustaría una solución de búsqueda de tickets más rápida.
TeamSupport ofrece dos planes; Empresa y soporte técnico. Ninguno de los dos es barato, pero puede pagar mensualmente o anualmente..
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(Crédito de la imagen: Kayako)
5. Kayako
Una herramienta de servicio de asistencia centrada en el cliente
Verifique WalmartCheck AmazonVer todos los precios (se encontraron 2) Centrado en la conversación Fácil de usar 600+ Las integraciones con Zapier Las características de la empresa son caras No cumple con ITIL
Al igual que muchos sistemas de servicios, Kayako es una plataforma de servicio de asistencia basada en la web a la que puede acceder utilizando un navegador desde casi cualquier plataforma informática..
Junto con la interfaz web, Kayako también tiene aplicaciones de plataforma móvil que permiten que la misma actividad de soporte al cliente tenga lugar en un teléfono o tableta cuando está fuera de la oficina.
Este enfoque múltiple está diseñado para hacer que el cliente sea la prioridad, no el personal de soporte. Su objetivo es proporcionar una solución altamente personalizada y personalizada donde el cliente no’No se siente como un número de boleto.
Una diferencia interesante con Kayako es que apoya tanto a los agentes de servicio al cliente como a los colaboradores, que pueden ser expertos en un área específica o pueden buscar respuestas para un agente ocupado..
El sistema admite las reglas de SLA (Acuerdo de nivel de servicio) que se pueden aplicar por cliente o grupo y realiza un seguimiento de la calidad del servicio con una encuesta de satisfacción al final del ciclo de soporte.
Kayako es una solución elegante y elegante diseñada para crecer de un sistema básico de seguimiento de tickets a algo más sofisticado con el tiempo. Sin embargo, se ha vuelto más caro en los últimos años..
Su conjunto de características es muy similar a Freshdesk, una opción más barata que incluye más funcionalidades por el dinero.
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