Hotspot Shield Premium de AnchorFree es la edición comercial del servicio VPN enormemente patrocinado por la empresa.
Al pagar por la actualización, se eliminan los anuncios y se ofrece una transferencia de datos ilimitada y acceso completo a las ubicaciones y características de Hotspot Shield.
Eso significa que puede elegir entre hasta 59 países, una gran mejora respecto a los 27 disponibles en nuestra última revisión. (En este momento, el 59 completo solo está disponible en iOS, pero la compañía nos dice que estarán disponibles en todas las plataformas para «principios de abril»).
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Hay soporte de aplicaciones para todas las plataformas principales (Windows, Android, iOS, Mac), pero como Hotspot Shield ahora solo usa su propio protocolo de catapulta Hydra, no hay forma de configurarlo manualmente en enrutadores u otras plataformas. Debes usar una de las aplicaciones.
Puede usar al menos un montón de dispositivos a la vez, ya que Hotspot Shield Premium admite hasta 5 conexiones simultáneas. Eso es mejor que el límite de tres conexiones de ExpressVPN, aunque si realmente necesita más, IPVanish permite hasta 10.
Todos los servidores disponibles son compatibles con P2P y, sin límites de ancho de banda, puede navegar, transmitir o descargar todo lo que desee.
Las mejoras desde nuestra última revisión incluyen un proceso de configuración más sencillo después de la compra de Hotspot Shield, un soporte de chat más amplio y lo que la empresa denomina «soluciones integradas en la aplicación» para permitir a los usuarios acceder de forma segura a Netflix desde cualquier lugar del mundo.
Aunque no estaba disponible durante nuestra revisión actual, AnchorFree dice que los usuarios pronto podrán elegir ubicaciones a nivel de ciudad, así como países individuales.
Hotspot Shield acepta una amplia variedad de métodos de pago que incluyen tarjetas de crédito y débito, así como PayPal. (Crédito de la imagen: AnchorFree)
Planes y precios
Hotspot Shield Premium es más caro que la mayoría de las VPN, pero al menos le brinda muchas opciones, con nada menos que cuatro planes.
Una opción de facturación mensual cuesta $ 12.99, colocándola en un extremo costoso del mercado. El plan mensual de Private Internet Access es más razonable a $ 9.99, e incluso una VPN premium como ExpressVPN es más barata a $ 12.95.
Sin embargo, al extender tu suscripción obtendrás mejores ofertas. La opción por el plan de 6 meses baja el precio a $ 8.99 al mes, mientras que la facturación anual lo reduce a $ 5.99 por mes, y el pago de tres años por adelantado ve esta caída a solo $ 3.49. Hay mejores ofertas: el acuerdo de tres años de NordVPN cuesta solo $ 2.99 al mes, pero Hotspot Shield tiene un precio competitivo y está en el rango que se esperaría de una VPN decente.
No hay soporte para pagar con Bitcoin, pero puede usar una variedad de otros métodos, como tarjetas, PayPal y (para anonimato adicional) tarjetas de regalo de cientos de compañías.
Regístrese para obtener una cuenta Premium y, a pesar de que se le soliciten los detalles de su pago, no se le facturarán los primeros 7 días. Cancele dentro de ese tiempo y no hay nada que pagar, e incluso si entrega el efectivo, todavía está protegido por una generosa garantía de devolución de dinero de 45 días. (CyberGhost también ofrece 45 días, pero la mayoría de los proveedores se detienen a los 30 y el acceso privado a Internet solo le da 7.)
Hotspot Shield le notificará si su conexión se interrumpe o se desconecta (Crédito de la imagen: AnchorFree)
Intimidad
La comprensión de la seguridad de una VPN generalmente comienza con el soporte de su protocolo, el cifrado y los detalles de autenticación. Esto puede ser muy complicado, pero solo ver que un servicio es compatible con un protocolo seguro como OpenVPN puede brindarle una retroalimentación tranquilizadora sobre su seguridad.
Hotspot Shield es más difícil de evaluar, ya que no es compatible con OpenVPN, IKEv2, L2TP / IPSec o cualquiera de los otros protocolos VPN estándar. En su lugar, utiliza su propia tecnología de catapulta Hydra.
Esto no es tan preocupante como podría sonar. Catapult Hydra se centra en mejorar el rendimiento, y la parte de cifrado del protocolo utiliza los mismos estándares que todos los demás.
Por ejemplo, el sitio web de Hotspot Shield informa que Catapult Hydra se basa en TLS (Transport Layer Security) 1.2, con cifrado AES-128, certificados RSA de 2048 bits para la autenticación del servidor y claves intercambiadas a través de Elliptic Curve Diffie-Hellman (ECDHE) para una perfecta confidencialidad hacia adelante (las claves solo duran una sesión y la próxima vez se generan nuevas). Para los geeks que no están encriptados, es más que suficiente para mantenerlo seguro.
Un problema con las tecnologías patentadas como Catapult Hydra es que no hay una manera fácil de ver qué más está pasando. OpenVPN es de código abierto y cualquier desarrollador puede ver el código, descubrir cómo funciona, quizás encontrar problemas o sugerir mejoras, algo que no es posible aquí.
Sin embargo, eso no significa que debas tomar los reclamos de Hotspot Shield por completo. La compañía señala que Catapult Hydra es utilizada por «la mayoría de las grandes compañías de ciberseguridad que ofrecen servicios VPN desde sus aplicaciones, como McAfee, Bitdefender, Cheetah Mobile y muchas otras». Además, ‘los operadores como Telefónica y KDDI también usan Catapult Hydra para proporcionar servicios de VPN y seguridad Wi-Fi a sus clientes’.
Como resultado, aunque el código no está disponible públicamente, eso no significa que su funcionalidad no haya sido revisada. Estos clientes corporativos deben entender que Catapult Hydra lo implementa correctamente, y Hotspot Shield dice que el protocolo ha sido evaluado por expertos de seguridad de más del 60% de las compañías de seguridad más grandes del mundo que usan nuestro SDK para proporcionar servicios VPN a sus clientes. usuarios. ‘
La privacidad no se trata solo de los tecnicismos de bajo nivel. La implementación del cliente también es importante, especialmente cuando se trata de bloquear las filtraciones de DNS y WebRTC que podrían revelar su identidad real. Afortunadamente, las pruebas de los clientes de Hotspot Shield y los archivos adjuntos del navegador en IPLeak y DNSLeakTest no revelaron ningún problema, ya que el servicio nos protege de snoopers en todo momento.
Su dirección IP también podría filtrarse si la conexión VPN cae repentinamente, al menos en teoría. Algunas de las aplicaciones de Hotspot Shield incluyen un interruptor de apagado para evitar esto al apagar su internet hasta que se vuelva a encender la VPN, pero ¿esto realmente funciona?
Hicimos algunas pruebas rápidas en el cliente de Windows y, en general, lo resolvimos muy bien. Si se interrumpió la conexión, el cliente alertó a los usuarios casi inmediatamente y trató de reconectarse. Incluso con el interruptor de apagado apagado, nuestra dirección IP estuvo expuesta por lo general no más de un par de segundos. Cuando activamos el interruptor de apagado, nuestra dirección IP no era visible en absoluto.
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De acuerdo con su Política de privacidad, Hotspot Shield no mantiene ningún registro de sus usuarios (Crédito de la imagen: AnchorFree)
Explotación florestal
Hotspot Shield hace reclamos aparentemente definitivos sin registro en su sitio web. Una página de soporte, por ejemplo, indica que «No recopilamos ninguna información de identificación personal en Hotspot Shield. No recopilamos, almacenamos ni compartimos ningún identificador permanente de los usuarios, incluidas las direcciones IP. No mantenemos ningún registro de actividad para ningún de nuestros usuarios, ya sean gratuitos o Premium «.
La Política de privacidad va un poco más allá y dice que «nuestro producto VPN nunca almacenará ni registrará su dirección IP más allá de la duración de su sesión de VPN, y siempre eliminamos su dirección IP después de que se desconecte de la VPN». Eso sugiere que no hay registro de sesión que pueda asociar su dirección IP entrante con la VPN IP utilizada para realizar alguna acción en línea.
Si está buscando una garantía adicional, el Informe de transparencia 2018 de AnchorFree es una lectura interesante. Detalla las solicitudes que recibió en 2018 para obtener información de los gobiernos y los organismos encargados de hacer cumplir la ley y la cantidad de datos de los usuarios que se produjeron (que resulta ser 56, y ninguno).
Si bien esas son buenas noticias sobre el registro de actividades, no es la historia completa. Por ejemplo, la Política de Privacidad también nos dice que:
«Cuando inicie la aplicación Hotspot Shield, antes de conectarse a la VPN, nosotros y nuestros proveedores de servicios recopilamos información específica del dispositivo, como la identificación móvil única, el modelo de hardware, la versión del sistema operativo, el idioma y la información de la red. También podemos utilice, pero nunca registre o almacene, su dirección IP para obtener su ubicación aproximada (a nivel de ciudad). Utilizamos esta información para proporcionar y mejorar los Servicios, solucionar problemas y realizar análisis de nuestros servicios. Nuestros proveedores de servicios pueden recopilar direcciones IP para fines de atribución de marketing «.
Hotspot Shield dice que no «registra ni almacena» su dirección IP, pero la compañía no descarta que otros lo hagan al iniciar la aplicación. Además, tanto Hotspot Shield como sus proveedores de servicios pueden registrar suficientes detalles para vincular estos registros a un dispositivo específico, y quizás mantener un historial a lo largo del tiempo (probablemente podrían almacenar la ubicación a nivel de ciudad de ese dispositivo, cada vez que se conecte al Servicio). Nada de esto puede vincularlo directamente a una acción en línea específica, pero aún así es un poco más de registro de lo que podría esperar.
Probamos el rendimiento de cada VPN que revisamos con OpenSpeedTest (Crédito de la imagen: OpenSpeedTest)
Actuación
Hotspot Shield hace grandes afirmaciones sobre el rendimiento de su protocolo Catapult Hydra, pero ¿está a la altura de las expectativas? Verificamos el servicio con Netflix ‘Fast, Speedtest y otros sitios web para averiguarlo.
La conexión a nuestra ubicación más cercana en el Reino Unido arrojó velocidades de aproximadamente 68 a 70Mbps, todo lo que podríamos esperar de cualquier VPN en nuestra línea de prueba de fibra ancha de 75Mbps. Si su conexión es más rápida, hay una buena posibilidad de que obtenga más.
Llegar a lugares cercanos de Europa (Países Bajos, Francia, Alemania) apenas marcó ninguna diferencia, con velocidades de alrededor de 65 a 70 Mbps.
Al conectarse a los EE. UU., Nuestra velocidad de descarga apenas cambió, a unos 60-65Mbps, una mejora significativa en nuestra última revisión completa.
Curiosamente, muchos de los servidores más distantes de Hotspot Shield fueron incluso más rápidos, con Brasil, India, Japón y Singapur con un promedio de alrededor de 65-70Mbps. El cambio a Australia finalmente vio una caída en la velocidad, aunque solo a unos 55-65Mbps, que aún pisotea a casi todos los demás.
Estos son resultados estelares, tanto para las velocidades máximas como para la consistencia, especialmente para las ubicaciones más distantes. Si planeas conectarte regularmente a servidores lejanos, Hotspot Shield podría ser una de las mejores redes privadas virtuales.
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En nuestras pruebas, Hotspot Shield pudo desbloquear Netflix (Crédito de imagen: Netflix)
Netflix
Conectarse a una VPN puede ayudarlo a evitar todo tipo de restricciones de sitios web, desde sitios de transmisión por secuencias que bloquean contenido en países específicos, hasta países como China que bloquean una gran cantidad de sitios populares.
Medir las capacidades de desbloqueo de una VPN es difícil ya que hay muchos factores involucrados, pero tratamos de comprender su eficacia verificando cómo funciona el servicio con YouTube, BBC iPlayer y Netflix.
Hotspot Shield nos dio un acceso rápido a los clips de YouTube bloqueados geográficamente, sin ningún problema. Es una buena noticia, aunque tampoco es una gran sorpresa, ya que YouTube es relativamente fácil de desbloquear.
BBC iPlayer está mejor protegido y generalmente es más un desafío. Sin embargo, no para Hotspot Shield, que nos permitió transmitir contenido exactamente como de costumbre.
Netflix realiza grandes esfuerzos para bloquear las VPN y, normalmente, es el sitio de transmisión más difícil de acceder. Pero, una vez más, Hotspot Shield tuvo un buen desempeño, permitiéndonos ingresar a Netflix en EE. UU. Y Reino Unido sin dificultad.
Hotspot Shield nos permitió descargar torrents sin ningún límite o restricción de ancho de banda (Crédito de la imagen: uTorrent)
Torrentes
Hotspot Shield no resalta exactamente su política de P2P. No se menciona esto en la página principal del sitio web, la mayoría de sus listas de funciones o la página de inicio de sus Preguntas frecuentes.
Cavar un poco más profundo, sin embargo, y descubrirá algunas buenas noticias. El servicio es totalmente compatible con P2P en todos los servidores, por lo que una vez que se haya conectado con cualquiera de los clientes (Windows, Mac, Android o iOS), estará listo para comenzar la descarga.
El sitio de soporte tiene unas cuantas guías simples para principiantes, con consejos sobre por qué es posible que desee utilizar una VPN para la ejecución de torrents y consejos sobre cómo descargar torrents de forma anónima.
Sea cual sea el método que esté utilizando, Hotspot Shield no tiene límites ni restricciones de ancho de banda, por lo que debería poder usar el servicio todo lo que quiera.
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Hotspot Shield ofrece clientes para la mayoría de las plataformas y navegadores principales (Crédito de la imagen: AnchorFree)
Configuración del cliente
Regístrese en Hotspot Shield y será redirigido a su consola web, donde encontrará enlaces de descarga para clientes de Windows, Mac, Android e iOS, junto con la extensión Chrome.
Si espera encontrar instrucciones para configurar conexiones manualmente, en enrutadores u otras plataformas, se sentirá decepcionado. Hotspot Shield solía admitir protocolos estándar como OpenVPN, pero ahora solo puede usar su tecnología patentada ‘Catapult Hydra’. La compañía afirma que vale la pena, ya que los incrementos de velocidad de hasta 2.4x en las conexiones de larga distancia, pero como nada más es compatible con Catapult Hydra, solo puede usar el servicio con las aplicaciones y los clientes de Hotspot Shield.
Estas aplicaciones y clientes son, al menos, fáciles de instalar y usar. El cliente de Windows se configura a sí mismo como cualquier otra aplicación, mientras que las aplicaciones móviles y la extensión de Chrome se pueden encontrar e instalar desde sus tiendas de aplicaciones relevantes. Inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña que creó durante el registro y estará listo para explorar el servicio.
Esto es lo que ve cuando abre por primera vez el cliente de Windows de Hotspot Shield (Crédito de imagen: AnchorFree)
Cliente de Windows
La mayoría de las aplicaciones VPN son fáciles de usar, pero el cliente Windows de Hotspot Shield lleva esta simplicidad a un nuevo nivel. La interfaz es un panel oscuro, casi vacío; la única característica es un gran botón de encendido / apagado en su centro; y en caso de que aún no lo tengas, un título debajo dice: ‘Haz clic en el botón para iniciar la conexión’.
El panel del cliente de Windows le muestra su dirección IP y las velocidades actuales de carga y descarga (Crédito de la imagen: AnchorFree)
Siga las instrucciones y estará conectado al servicio en unos pocos segundos (Hotspot Shield se conecta más rápido que la mayoría de las VPN). El botón de Encendido / Apagado se reduce de tamaño y flota hacia la parte superior del panel, aparece un mapa debajo que muestra su nueva ubicación virtual y dirección IP, y un par de cifras lo mantienen actualizado sobre la cantidad total de datos He subido y descargado. Todo se ve muy bien y está muy bien presentado.
Al hacer clic en la ubicación actual, se muestra una lista de otros países entre los que puede elegir. Este es un menú simple sin información sobre la distancia del servidor, los tiempos de carga o de ping, ninguna opción para elegir ubicaciones dentro de un país y ningún sistema de favoritos o lista de «Usados recientemente» para acelerar la reconexión. Sin embargo, la lista es relativamente corta en 29 países y, al elegir una ubicación, los servidores cambian tan rápidamente (aproximadamente tres segundos en nuestro sistema de revisión, significativamente más rápido que la mayoría de las VPN). Hotspot Shield aún es muy rápido de usar.
Puede configurar Hotspot Shield para que se conecte automáticamente o incluso habilitar un interruptor de interrupción desde la configuración (Crédito de imagen: AnchorFree)
El cuadro de diálogo de configuración de Hotspot Shield es igualmente simple, con muy pocas opciones. Sin embargo, aún cubre lo esencial, con los interruptores para ejecutar el cliente cuando se inicia Windows, evitar las fugas de IP y habilitar un interruptor para bloquear el acceso a Internet si se cae la VPN.
Hay una característica adicional de bienvenida en la capacidad del cliente para conectarse automáticamente a Hotspot Shield cuando accede a puntos de acceso wifi inseguros, puntos de acceso seguros o todas las redes. Esa opción no está disponible con la frecuencia que quisiéramos, y es bueno verla aquí.
La opción de ayuda del cliente es otra ventaja. En lugar de simplemente abrir su navegador en el sitio de soporte de Hotspot Shield, muestra las Preguntas frecuentes clave dentro de la interfaz del cliente (No se puede conectar, No se puede conectar pero No se puede navegar, etc.) Puede obtener consejos paso a paso en Un clic o dos, y si eso no ayuda, un botón de contacto abre su navegador en la página de chat en vivo de la asistencia de Hotspot Shield para obtener asistencia profesional.
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Esta es la interfaz de la aplicación Android de Hotspot Shield (Crédito de la imagen: AnchorFree)
aplicación Android
La aplicación de Android Hotspot Shield tiene la misma interfaz limpia y sencilla que su primo de Windows. Abra la aplicación, haga clic en Conectar, y su ubicación actual se mostrará en un pequeño mapa.
Toca el nombre de la ubicación (o el mapa) y notarás un extra útil. Si bien el cliente de Windows siempre se vuelve a conectar inicialmente con el servidor que usó por última vez, la aplicación de Android puede configurarse para conectarse al servidor más rápido para su ubicación actual.
El desplazamiento hacia abajo en la pantalla revela otra opción útil en la capacidad de proteger automáticamente el tráfico de aplicaciones específicas. Agregue sus aplicaciones requeridas a la lista y Hotspot Shield se conectará automáticamente cada vez que necesiten conectarse.
Existen herramientas adicionales para escanear en busca de malware y extender la vida útil de la batería (la aplicación solía tener un escáner de malware basado en Bitdefender, pero parece que se ha descartado). Estas tienen cierto valor, pero no parecen estar haciendo nada particularmente avanzado. y puede obtener capacidades muy similares de una gran cantidad de aplicaciones gratuitas de mantenimiento de Android.
Un panel de Configuración también sigue casi el mismo patrón que el cliente de Windows, con opciones para comenzar cuando se inicia su dispositivo, o para activar automáticamente el Hotspot Shield para tipos de red particulares (seguro, no seguro, móvil). , pero obtiene un extra de ahorro de batería en la capacidad de apagar la VPN cuando el dispositivo está inactivo.
Nos complace ver que la aplicación de Android también tiene documentos de ayuda integrados desde el sitio de Hotspot Shield, lo que le permite obtener orientación sobre problemas comunes desde su interfaz, en lugar de simplemente abrir un sitio web de soporte y dejar que encuentre los artículos relevantes en su propio.
No hay mucha potencia o capacidad de configuración aquí, entonces, pero la aplicación de Android es ciertamente fácil de usar, y su capacidad para elegir automáticamente el mejor servidor es una ventaja bienvenida sobre el cliente de Windows.
La aplicación iOS de Hotspot Shield es muy similar a su oferta de Android (Crédito de la imagen: AnchorFree)
aplicación iOS
La aplicación iOS de Hotspot Shield es otra combinación de interfaz cercana para los demás clientes, con poco más que un botón de conexión, un mapa del mundo y una lista de ubicaciones, y muy pocas configuraciones.
Como es habitual, la versión de iOS tiene un toque más visual que la competencia de escritorio. Una vez que haya pulsado el botón Conectar, la aplicación no solo resalta su ubicación actual en el mapa, sino que también la deja pulsando suavemente. Eso hace que sea más fácil detectar su ubicación de un vistazo, y convenientemente, también se ve genial.
Lo que no se obtiene es mucho en cuanto a la funcionalidad. La opción de conexión de ‘servidor óptimo’ que obtiene con Android no está disponible aquí, y debe seleccionar un país específico como su ubicación predeterminada.
El panel de Configuración también es escaso, sin opciones de inicio automático o de conexión automática, y sin interruptor de interrupción. La única opción que obtienes es una configuración de «Conexiones inseguras» que te avisa si te estás conectando a una red insegura, y quizás te pida que te conectes manualmente. (Incluso eso está desactivado por defecto).
Rápidamente vimos otra molestia cuando la aplicación exigió que le demos una calificación. Eso no es raro, y lo esperamos de aplicaciones gratuitas o de prueba, pero no cuando compramos una aplicación comercial relativamente costosa, y aparece dentro de unas pocas horas de instalación.
En general, la aplicación iOS se ve bien y es fácil de operar, pero es difícil ver por qué no tiene la opción de conectarse al mejor servidor para su ubicación, especialmente porque Hotspot Shield ya ha demostrado que puede hacer esto con el Android. la aplicación
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Incluso hay una extensión de navegador disponible que te permite conectarte a tu VPN directamente desde tu navegador web favorito (Crédito de la imagen: AnchorFree)
Extensiones de navegador
Muchas VPN ofrecen extensiones de navegador, pero generalmente son herramientas básicas y sencillas con poca más funcionalidad que una lista de ubicaciones y un botón Conectar. Sin embargo, ese no es el caso con Hotspot Shield: su extensión de Chrome está repleta de características y es más poderosa en algunos aspectos que las aplicaciones de escritorio y móviles.
La interfaz de apertura no da ninguna indicación de esto, ya que se parece mucho a los otros clientes: un panel oscuro casi vacío con un botón Conectar en el medio, y casi nada más. Apunta, haz clic, y ya estás conectado.
También es una conexión casi instantánea, ya que la extensión del navegador es un sistema proxy simple que protege únicamente el tráfico de su navegador. Eso no funcionará en todas las situaciones, pero si está interesado en desbloquear sitios web, podría serle de gran utilidad.
La extensión se vuelve más interesante cuando toca el botón Configuración, arriba a la derecha. Por ejemplo, finalmente puede configurar un servidor predeterminado al que desea que Hotspot Shield acceda cuando se conecte por primera vez, o que se conecte automáticamente al servidor más cercano. También hay un problema, ya que solo tienes acceso a un número relativamente reducido de servidores (Canadá, Francia, Alemania, India, Países Bajos, Rusia, Singapur, Reino Unido, Estados Unidos), pero el control adicional sigue siendo una ventaja.
Hay un montón de extras de privacidad, comenzando con los bloqueadores de anuncios, cookies, rastreadores, malware y WebRTC, junto con una práctica opción para ignorar los recursos a los que está accediendo y que están alojados dentro de su red local.
Quizás las mejores adiciones son las listas de Protección Automática y Bypass, al menos una vez que las hayas encontrado (están en la página de Configuración de Protección de Hotspot de Chrome en lugar de la consola de extensión). Agregue sitios web a la primera y Hotspot Shield se activará automáticamente cada vez que intente acceder a ellos, por ejemplo, si necesita que la VPN los use por completo. Agregue sitios web a la lista de Bypass y Hotspot Shield los dirigirá a través de su conexión regular, en lugar del túnel, útil para sitios que no funcionan con una VPN, o que necesitan ver su ubicación real (una plataforma de transmisión que solo está disponible en tu país).
Esto no es tan poderoso como parece, inicialmente. El bloqueador de anuncios no es tan capaz como los líderes del mercado, por ejemplo, y no tiene ninguna configuración u opción para personalizar cómo funciona. Aún así, en general funciona muy bien, y la extensión de Chrome es mejor que la mayoría de la competencia de proxy.
Aunque apenas se anuncia en el sitio web, Hotspot Shield también tiene una extensión para Firefox. Esto se ve y funciona casi exactamente de la misma manera que la extensión Chrome, con solo una pequeña omisión (no incluye un Modo Espada opcional para alimentar a los rastreadores web con información de navegación falsa). De lo contrario, es tan capaz y fácil de usar como el Versión de Chrome, y es una adición bienvenida a la línea de Hotspot Shield.
Hotspot Shield ofrece chat en vivo para resolver cualquier problema que no pueda resolver después de buscar en su base de conocimientos (Crédito de la imagen: AnchorFree)
Apoyo
Si Hotspot Shield no está funcionando para usted, las diversas aplicaciones le brindan acceso instantáneo a consejos sobre problemas comunes al incrustar documentos del sitio web. Como de costumbre, si su problema es más complejo, puede dirigirse al sitio web de soporte para obtener una guía más detallada.
Un Centro de Soporte basado en la web organiza sus artículos por plataforma, así como categorías como Pagos y Suscripciones, Administrar cuenta y Problemas comunes. Hay una información útil en el sitio web que no siempre obtendrá en otro lugar (notas de lanzamiento de las últimas aplicaciones, por ejemplo), pero por lo demás hay relativamente pocos artículos, y la mayoría de ellos carecen de detalles. No hay nada aquí para comparar con la guía web que obtendrá de proveedores como ExpressVPN.
Si no puede encontrar una respuesta en la base de conocimientos, Hotspot Shield dice que ofrece soporte de chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para los usuarios Premium, pero es mucho más difícil de acceder de lo normal.
Por ejemplo, un documento de soporte afirma que debería haber un ícono de chat en el sitio web, pero esto nunca fue visible durante nuestra revisión. El documento afirmaba que esto significaba que todos los agentes estaban ocupados, pero eso no es lo suficientemente bueno. Cualquier sistema de chat decente debería permitirle iniciar sesión en cualquier momento y unirse a una cola, no solo ocultar la opción de chat porque está ocupado. (Y si el soporte está tan ocupado que no se puede administrar de ninguna otra manera, Hotspot Shield necesita mejorar sus productos y la base de conocimientos del sitio web, o quizás contratar más agentes).
Los problemas continúan con las aplicaciones. Elija Ayuda en la aplicación de Android, seleccione un artículo y haga clic en el botón Contacto, y se abre un formulario web donde puede ingresar los detalles para obtener un ticket de soporte. Pero haz esto en el cliente de Windows y trata de llevarte a una página de chat.
Decimos ‘intentar’ porque la página de chat se negó a cargar en nuestro navegador Chrome predeterminado, pero cuando intentamos cargar el mismo enlace en Microsoft Edge, la ventana de chat apareció rápidamente, informó que estábamos primero en la cola y estábamos hablando con Un agente amigable y bien informado en menos de un minuto.
Hotspot Shield tiene algún soporte de calidad disponible, entonces, pero es mucho más difícil de acceder de lo que hemos visto con cualquiera de los competidores. Esperamos que la compañía trabaje para mejorar esta situación, y pronto.
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Veredicto final
Hotspot Shield tiene sus problemas (aplicaciones básicas, no OpenVPN, un poco de registro), pero si su velocidad máxima es su máxima prioridad, su rendimiento turbo puede justificar el registro por su cuenta. Tome la prueba gratuita de 7 días y vea cómo funciona para usted.
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