Cuando adquiere un producto con garantía, tiene la seguridad de que si algo va mal con el producto, puede conseguir que se lo reparen o sustituyan sin coste adicional.
Esto puede proporcionar tranquilidad al consumidor, sabiendo que no corre el riesgo de perder su inversión en el producto debido a fallos o averías inesperadas.
Samsung ofrece una garantía estándar para sus televisores, que puede variar según el modelo y la región.
Por lo general, los televisores Samsung vienen con una garantía limitada de un año, que cubre cualquier defecto en los materiales o en la mano de obra.
Esto significa que si su televisor experimenta algún problema debido a piezas defectuosas o defectos de fabricación durante el primer año de propiedad, Samsung reparará o sustituirá el televisor sin coste alguno para usted.
La garantía suele cubrir las piezas y los costes de mano de obra de las reparaciones, así como cualquier pieza de repuesto necesaria.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la garantía no cubre los daños causados por accidentes, mal uso o desastres naturales.
Esto incluye problemas como pantallas rotas, daños por agua o daños causados por subidas de tensión.
Limitaciones o exclusiones de la cobertura de la garantía de Samsung
Existen limitaciones y exclusiones a la cobertura de la garantía de Samsung.
A continuación se indican algunas limitaciones y exclusiones comunes.
| Limitaciones y Exclusiones Explicación | |
|---|---|
| Daños accidentales | Los daños causados por accidentes, mal uso o abuso no están cubiertos por la garantía. Esto incluye problemas como pantallas rotas o daños causados por el agua. |
| Desastres naturales | Los daños causados por desastres naturales como inundaciones, terremotos o rayos no están cubiertos por la garantía. |
| Reparaciones no autorizadas | Si el televisor ha sido reparado o modificado por alguien que no sea un técnico de servicio autorizado de Samsung, la garantía puede quedar anulada. |
| Uso comercial | La garantía sólo se aplica a los televisores utilizados con fines personales o domésticos. Si el televisor se utiliza con fines comerciales o industriales, es posible que la garantía no se aplique. |
| Accesorios | Los accesorios como mandos a distancia, cables o soportes de pared no suelen estar cubiertos por la garantía del televisor. Es posible que se apliquen garantías independientes para estos artículos. |
| Desgaste normal | La garantía no cubre los daños causados por el desgaste normal, como la decoloración de los colores o los daños estéticos. |
| Productos de terceros | Los daños causados por productos de terceros, como cables HDMI o consolas de videojuegos, no están cubiertos por la garantía del televisor. |
Es importante revisar los términos y condiciones completos de la garantía de su televisor Samsung para comprender todas las limitaciones y exclusiones. Si tiene alguna pregunta o duda sobre la cobertura de la garantía, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung para obtener ayuda.
Los servicios de reparación necesarios están cubiertos por el programa de garantía ampliada de Samsung.
Garantía ampliada para un televisor Samsung
Samsung ofrece garantías ampliadas para sus televisores. Estas garantías ampliadas pueden proporcionar una cobertura adicional más allá de la garantía estándar de un año que viene con el televisor. Normalmente, las garantías ampliadas pueden adquirirse en el momento de la venta o en un plazo determinado tras la compra.
Las garantías ampliadas de Samsung varían en duración y opciones de cobertura. Algunas garantías ampliadas pueden extender el periodo de cobertura hasta cinco años. También pueden ofrecer beneficios adicionales, como reparaciones aceleradas o servicio prioritario.
Adquirir una garantía ampliada puede proporcionarle una mayor tranquilidad y protección para su televisor Samsung. Sin embargo, es importante revisar cuidadosamente los términos y condiciones de la garantía ampliada antes de comprarla para entender qué está cubierto y qué no.
También debe considerar el coste de la garantía ampliada en comparación con el coste de las posibles reparaciones o sustituciones para determinar si es un buen valor para su situación específica.
La garantía del televisor Samsung no cubre todos sus componentes.
Procedimiento de reclamación de garantía para un televisor Samsung
Si necesita hacer una reclamación de garantía para un televisor Samsung, siga estos pasos:
Revise los términos y condiciones de la garantía:
Antes de hacer una reclamación, revise los términos y condiciones de la garantía de su televisor Samsung para asegurarse de que el problema que tiene está cubierto.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung:
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung para iniciar el proceso de reclamación de la garantía. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung por teléfono, chat o correo electrónico. Tendrá que proporcionar el modelo y el número de serie del televisor, así como una descripción del problema que está experimentando.
Solucione el problema con el servicio de atención al cliente:
El servicio de atención al cliente de Samsung puede guiarle a través de algunos pasos básicos de solución de problemas para intentar resolver el problema antes de proceder con una reclamación de garantía. Esto puede incluir reiniciar el televisor o realizar una actualización del firmware.
Programe una cita para la reparación:
Si el problema no puede resolverse mediante la solución de problemas, Samsung programará una cita de reparación con un técnico de servicio autorizado. El técnico acudirá a su domicilio para diagnosticar y reparar el problema.
Seguimiento de la reparación:
Una vez finalizada la reparación, realice un seguimiento con el servicio de atención al cliente de Samsung para asegurarse de que el problema se ha resuelto por completo. Si sigue experimentando problemas, vuelva a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para iniciar otras reparaciones o una sustitución.
Es importante documentar todas las comunicaciones con el servicio de atención al cliente de Samsung, incluyendo la fecha y la hora de sus interacciones, los nombres de los representantes con los que habló y cualquier número de referencia o número de caso proporcionado.
Esto puede ayudar a asegurar un proceso de reclamación de garantía más fluido y proporcionar un registro de su reclamación en caso de cualquier problema o disputa.
Televisor UHD de Samsung
Comparación de la cobertura de la garantía de los televisores Samsung con algunas otras marcas populares de televisores
| Marca Garantía estándar Garantía ampliada Cobertura de daños accidentales Soporte técnico a distancia Limitaciones/Exclusiones | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Samsung | 1 año | Hasta 5 años | Sí, con el programa Samsung Care | Sí, incluida | No cubre daños por instalación o uso inadecuados |
| LG | 1 año | Hasta 5 años | No | Sí, incluido | No cubre los daños por accidentes o uso indebido |
| Sony | 1 año | Hasta 5 años | No | Sí, incluido | No cubre daños por reparaciones o modificaciones no autorizadas |
| Vizio | 1 año | Hasta 5 años | No | Sí, incluido | No cubre daños por desastres naturales o subidas de tensión |
| TCL | 1 año | Hasta 3 años | No | Sí, incluido | No cubre los daños por mantenimiento o limpieza inadecuados |
Samsung también ofrece una garantía «No Lemon» con su cobertura de garantía, lo que significa que si se produce el mismo defecto tres veces durante el periodo de garantía y no se puede reparar, Samsung puede sustituir el televisor por uno nuevo.
Consejos para mantener su televisor Samsung y evitar anular la garantía
- Lea el manual del usuario y siga las instrucciones del fabricante para la instalación y el uso del televisor.
- Mantenga el televisor en un lugar bien ventilado para evitar el sobrecalentamiento y evite exponerlo a la luz solar directa, a la humedad o a temperaturas extremas.
- Evite colocar objetos encima del televisor, ya que podría dañar la pantalla u otros componentes.
- Limpie la pantalla del televisor regularmente con un paño suave y seco para eliminar el polvo y las huellas dactilares. No utilice limpiadores abrasivos ni disolventes.
- Utilice un protector contra sobretensiones o un acondicionador de corriente para proteger el televisor de las fluctuaciones y las subidas de tensión.
- Evite encender y apagar el televisor con frecuencia, ya que esto puede sobrecargar los componentes del televisor y reducir su vida útil.
- Utilice únicamente accesorios autorizados y piezas de repuesto recomendadas por Samsung, para evitar cualquier daño o la anulación de la garantía.
- Si experimenta algún problema con el televisor, póngase en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Samsung para solucionar el problema y evitar daños mayores.
Otras preguntas frecuentes
¿Puedo transferir mi garantía Samsung a otra persona?
Sí, en la mayoría de los casos, las garantías Samsung son transferibles. Sin embargo, es posible que tenga que presentar una prueba de compra o documentación de transferencia de propiedad para poder transferir la garantía. Consulte los términos y condiciones específicos de su garantía para obtener más información.
¿Cubre la garantía de Samsung los problemas de software?
La garantía de Samsung cubre los defectos de materiales y mano de obra, pero no cubre los problemas causados por software o aplicaciones de terceros. Samsung ofrece soporte de software para sus productos, pero cualquier problema relacionado con el software puede estar sujeto a tarifas adicionales.
¿Cuánto tiempo se tarda en reparar mi producto Samsung en garantía?
El tiempo que se tarda en reparar o sustituir su producto Samsung en garantía puede variar en función del producto y del problema. Normalmente, Samsung le proporcionará una estimación del tiempo de reparación cuando realice una reclamación en garantía.
¿Puedo obtener un reembolso o un cambio en lugar de una reparación bajo la garantía de Samsung?
En la mayoría de los casos, Samsung intentará reparar su producto en garantía antes de ofrecerle un reembolso o un cambio. Sin embargo, si el problema no se puede reparar o si la reparación sería demasiado costosa, Samsung puede ofrecer un reembolso o un cambio.
Conclusión
Samsung ofrece una garantía de fabricante para sus televisores que cubre los defectos de materiales y mano de obra durante un periodo de tiempo determinado tras la compra.
La duración de la garantía puede variar en función del modelo de televisor, y la garantía no cubre los daños causados por un mal uso o accidentes.
No obstante, si experimenta algún problema con su televisor Samsung cubierto por la garantía, Samsung le ofrece opciones de reparación o sustitución.
Es importante que guarde el certificado de garantía y la prueba de compra en un lugar seguro y que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente de Samsung si necesita hacer una reclamación en garantía.
En general, la garantía del fabricante del televisor Samsung le proporciona tranquilidad y protección para su inversión en un televisor de alta calidad.
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