Roku es un fantástico dispositivo de streaming que proporciona a sus usuarios acceso a una amplia gama de populares aplicaciones de streaming, incluyendo Netflix.
Sin embargo, a veces la aplicación de Netflix en su Roku puede dejar de funcionar, dejándole sin sus programas y películas favoritas.
Pero no se preocupe, ya que hay varias soluciones que han demostrado ser eficaces para arreglar este problema. En este artículo, le proporcionaremos una guía paso a paso sobre cómo hacer que su app de Netflix vuelva a funcionar.
Cubriremos algunas de las causas más comunes de que Netflix no funcione en Roku, así como algunos pasos sencillos para solucionar el problema que puede probar para resolver el problema.
Tanto si se enfrenta a un fallo técnico como a un problema de compatibilidad, le tenemos cubierto. Por lo tanto, siga leyendo para averiguar cómo hacer que la aplicación de Netflix vuelva a funcionar en su Roku.
Netflix no funciona en Roku: Pasos para solucionar problemas
Netflix on Roku
Cómo reiniciar su Roku
Reiniciar su Roku es una solución sencilla que puede ayudar a resolver los problemas con la aplicación Netflix que no funciona correctamente.
Esto se debe a que restablecer su dispositivo Roku puede borrar su caché, lo que puede causar una serie de problemas como la congelación de la pantalla, bloqueos de la aplicación, problemas de sonido, almacenamiento en búfer y un rendimiento lento de la TV.
Para reiniciar su Roku, siga estos pasos:
- Acceda a la pantalla principal pulsando el botón INICIO de su mando a distancia.
- En su mando a distancia, pulse la siguiente combinación de botones en rápida sucesión: INICIO (5 veces), ARRIBA (1 vez), REBOBINAR (2 veces) y AVANCE RÁPIDO (2 veces).
- Su Roku debería reiniciarse una o dos veces, y debería dejar pasar algún tiempo para que la pantalla de inicio aparezca y permanezca arriba durante al menos 10 segundos antes de volver a utilizar su dispositivo.
Después de reiniciar su Roku, su caché se borrará, y podrá intentar utilizar la app de Netflix una vez más. Si la app sigue sin funcionar, pruebe otros pasos de solución de problemas.
Desenchufar el televisor y el dispositivo Roku
Otra solución a considerar cuando encuentre problemas con Netflix en su Roku es desenchufar tanto su televisor como su dispositivo Roku (si tiene uno).
Para ello
- Desenchufe el televisor de la toma de corriente.
- Espere 60 segundos completos.
- Busque y mantenga pulsado el botón de encendido de su televisor durante 30 segundos (no en el mando a distancia). Esto ayuda a drenar cualquier energía residual y permite que el televisor se reinicie automáticamente.
- Vuelva a enchufar el televisor y el Roku después de los 60 segundos de espera.
- Encienda el televisor y compruebe si la aplicación Netflix vuelve a funcionar.
Si el problema persiste, es posible que tenga que probar otros pasos para solucionar el problema.
Comprobación de cortes en el servidor de Netflix
Si ha probado los pasos de solución de problemas anteriores y Netflix sigue sin funcionar en su Roku, es importante comprobar si el problema está en los servidores de Netflix. Las caídas de los servidores Netflix ocurren, pero son relativamente raras.
Para comprobar si los servidores de Netflix están caídos, puede seguir estos pasos:
- Intente acceder a Netflix en otros dispositivos, como su smartphone o su portátil, para ver si el problema es del servicio.
- Siga a Netflix en plataformas de medios sociales como Twitter, ya que pueden notificar a sus seguidores cualquier interrupción y el tiempo estimado de inactividad.
- Visite sitios web como Downdetector para obtener información sobre las caídas de los servidores.
Si los servidores de Netflix están caídos, lo único que puede hacer es esperar a que vuelvan a estar en línea. Si los servidores no están caídos, entonces puede continuar solucionando el problema con su Roku.
Pruebe a reinstalar la Netflix App
Si ninguna de las soluciones anteriores ha funcionado, intente reinstalar la app de Netflix en su Roku. Localice la Netflix app navegando hasta la pantalla de inicio del Roku.
Una vez que la encuentre, pulse el botón del asterisco (*) en su mando a distancia, lo que abrirá el Menú de Canales. Desde ahí, pulse el botón Eliminar Canal y espere a que se desinstale la app. Después, reinicie su Roku e instale Netflix de nuevo desde la sección de Apps.
Reinicie su router Wi-Fi
Si su conexión Wi-Fi está causando problemas, compruebe otros dispositivos en casa que utilizan Wi-Fi. Si no se están conectando, es probable que su router no esté funcionando correctamente.
Desenchufe el router durante unos minutos y vuelva a enchufarlo para reiniciarlo. Si sigue experimentando problemas de conexión a Internet, póngase en contacto con la línea de atención al cliente de su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.
Compruebe su velocidad de Internet
Las velocidades lentas de Internet pueden afectar negativamente a la capacidad de su Roku para transmitir vídeo. Para una visualización óptima, Roku recomienda una velocidad mínima de descarga de 3,0 Mbps para definición estándar y hasta 9,0 Mbps para contenidos de alta definición.
Pruebe la velocidad de su conexión a Internet y apunte a una velocidad de descarga mínima de 25-50 Mbps. Si su velocidad de descarga es inferior a 25 Mbps, puede deberse a que está pagando por un plan de internet de baja velocidad o a que tiene un router débil o anticuado.
Considere la posibilidad de actualizar a un plan de Internet más rápido o comprar un nuevo router de alta calidad o un extensor WiFi para aumentar la señal a su Roku.
Actualización de su sistema operativo Roku
Es esencial mantener actualizado el software de su Roku para evitar cualquier problema potencial. Puede comprobar fácilmente si hay actualizaciones en el menú de ajustes.
Comience pulsando el botón INICIO de su mando a distancia y navegue hasta la opción SISTEMA. A continuación, seleccione ACTUALIZAR SISTEMA.
Mantenerse al día con el software Actualizando regularmente su sistema operativo Roku, puede asegurar la compatibilidad con la aplicación Netflix y evitar cualquier problema.
Además, asegúrese de comprobar si hay actualizaciones de la propia app de Netflix, ya que las versiones obsoletas pueden no funcionar correctamente con su SO Roku actual.
Restablezca su Roku a los ajustes de fábrica
Si los pasos anteriores para solucionar el problema no han funcionado, pruebe a restablecer la configuración original de fábrica de su Roku. Para ello, pulse el botón Inicio de su mando a distancia y vaya a AJUSTES > SISTEMA > AJUSTES AVANZADOS DEL SISTEMA > REAJUSTE DE FÁBRICA.
Introduzca el código de cuatro dígitos que aparece en pantalla y pulse OK en su mando a distancia. Su televisor se apagará y volverá a encenderse mostrando la pantalla de configuración inicial.
Si no tiene mando a distancia, busque un botón de reinicio en la parte posterior de su televisor. No todos los modelos tienen esta función, pero si el suyo la tiene, manténgalo pulsado durante unos 15 segundos.
Una vez que su Roku se haya reiniciado, espere unos minutos para que se vuelva a conectar. Es posible que tenga que volver a instalar la aplicación de Netflix, pero con suerte, ahora funcionará como estaba previsto.
Roku remote
Algunos otros fallos y sus soluciones rápidas
| Problema Solución | |
|---|---|
| Error: Audio y vídeo desincronizados | Ajuste la configuración del modo de audio en Roku: Vaya al menú Roku, seleccione «Configuración», «Sistema», «Configuración avanzada del sistema» y «Modo de audio». Pruebe con diferentes ajustes del modo de audio hasta que se resuelva la sincronización de audio y vídeo. |
| Los subtítulos no se muestran en Netflix | Habilite los subtítulos en los controles de reproducción de Netflix: Mientras transmite un vídeo en Netflix, pulse el botón Abajo del mando a distancia Roku para acceder a los controles de reproducción. Seleccione el icono de la burbuja de diálogo y asegúrese de que los subtítulos están activados. Elija el idioma y estilo de subtítulos deseados si es necesario. |
| Roku no reconoce la app de Netflix | Busque la app de Netflix en «Canales de Streaming»: Navegue hasta «Canales de Streaming» en la pantalla de inicio del Roku y busque la app de Netflix. Si no aparece, continúe con el siguiente paso. Busque la app de Netflix en «Canales de búsqueda»: Seleccione «Canales de búsqueda» en la pantalla de inicio de Roku, introduzca «Netflix» y busque la app. Instálela desde los resultados de la búsqueda. |
| Netflix atascado en la pantalla de carga | Reinicie el Roku: Realice un reinicio del dispositivo Roku. Desinstale y vuelva a instalar la app de Netflix: Resalte la app de Netflix en la pantalla de inicio, pulse el botón de asterisco (*) en el mando a distancia y seleccione «Eliminar canal». A continuación, vuelva a instalar Netflix desde la Tienda de Canales Roku. Restablecimiento de fábrica de Roku: Realice un restablecimiento de fábrica en el dispositivo Roku como último recurso (nota: esto eliminará todos los ajustes y datos). |
| Los perfiles de Netflix no se muestran | Cierre la sesión y vuelva a iniciarla en la aplicación de Netflix en Roku: Abra la aplicación de Netflix en Roku, cierre la sesión de la cuenta y vuelva a iniciarla. Asegúrese de que está seleccionado el perfil correcto. Vuelva a instalar la aplicación Netflix: Elimine la aplicación Netflix de Roku y vuelva a instalarla desde Roku Channel Store. |
| Los vídeos no se reproducen en pantalla completa | Al intentar ver vídeos en Netflix, es posible que el contenido no se muestre en modo de pantalla completa, dando como resultado una ventana más pequeña o barras negras a los lados. Compruebe la configuración de la relación de aspecto en el Roku o en el televisor: Asegúrese de que está seleccionada la relación de aspecto correcta. |
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuántos dispositivos se pueden utilizar en Netflix?
R: El número de dispositivos que pueden acceder a Netflix depende de su plan de suscripción, pero puede asociar tantos dispositivos como desee a su cuenta.
El límite está en las pantallas simultáneas que puede ver, pero aún así puede iniciar sesión en Netflix en un nuevo dispositivo siempre que quiera verlo.
P: ¿Para qué sirve Roku?
R: Roku es un dispositivo de streaming que proporciona acceso en tiempo real a contenidos de vídeo a través de Internet en varios dispositivos como ordenadores, smartphones, tabletas y reproductores multimedia de streaming dedicados.
P: ¿Qué distingue a Roku de Netflix?
R: Los precios de las acciones tanto de Netflix como de Roku han experimentado un descenso significativo en 2022. Sin embargo, Netflix cuenta con ventajas como su gran base de usuarios, su avanzado sistema de recomendaciones y su sólida situación financiera.
Por otro lado, Roku destaca por su plataforma neutral, sus efectos de red positivos y su opción de streaming con publicidad.
Conclusión
- Para reiniciar su Roku, siga los pasos indicados en el manual de usuario del aparato o en la página web de soporte de Roku.
- Desconecte tanto el televisor como el dispositivo Roku de la fuente de alimentación, espere unos minutos y vuelva a conectarlos.
- Compruebe si se ha informado de algún corte que afecte al servicio de Netflix visitando la página de estado de Netflix o consultando sus cuentas oficiales en las redes sociales.
- Para reinstalar la aplicación de Netflix, vaya a la tienda de canales Roku, busque la aplicación de Netflix y seleccione la opción de instalar o reinstalar.
- Reinicie su router Wi-Fi desenchufándolo de la corriente, esperando unos minutos y volviéndolo a enchufar.
- Mida su velocidad de Internet utilizando una herramienta de prueba de velocidad en línea para asegurarse de que su conexión cumple los requisitos mínimos para transmitir Netflix.
- Para actualizar el sistema operativo de su Roku, vaya al menú de ajustes, seleccione Sistema y, a continuación, seleccione Actualización de software para comprobar si hay alguna actualización disponible.
- Mantenga la aplicación Netflix actualizada comprobando e instalando cualquier actualización disponible en la Tienda de Canal Roku.
- Para restablecer la configuración de fábrica de su Roku, vaya al menú de configuración, seleccione Sistema y, a continuación, restablezca la configuración de fábrica.
- Si el problema persiste después de intentar estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Roku o con el servicio de atención al cliente de Netflix para obtener más ayuda. Ellos pueden ser capaces de ayudar a resolver el problema o proporcionar pasos adicionales de solución de problemas.
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