La transmisión de contenidos de vídeo se ha convertido en una rutina diaria para muchas personas, y con el auge de dispositivos como Roku, es más fácil que nunca acceder a todos sus programas y películas favoritos.
Sin embargo, cuando las cosas van mal y se encuentra con problemas con la aplicación Amazon Prime Video en su Roku, puede ser una experiencia frustrante.
Sin embargo, ¡que no cunda el pánico! En este artículo, le proporcionaremos una guía completa sobre cómo solucionar problemas y arreglar la aplicación Prime Video en su Roku.
Ya se trate de una cuestión simple, como una conexión a Internet débil, o un problema más complejo, lo tenemos cubierto.
Le guiaremos a través de varias soluciones probadas, incluyendo el reinicio de su Roku, la comprobación de su conexión a Internet, la actualización de la aplicación Prime Video, la reinstalación de la aplicación, e incluso ponerse en contacto con el soporte de Amazon.
Siguiendo estos pasos, usted será capaz de resolver cualquier problema con la aplicación Prime Video y volver a transmitir su contenido favorito en poco tiempo.
Tanto si es un usuario experto en tecnología como si acaba de empezar a utilizar su Roku, este artículo le proporcionará la información y las herramientas que necesita para solucionar y arreglar la aplicación Prime Video en su dispositivo. Así pues, siga leyendo para saber cómo hacer que Prime Video vuelva a funcionar en su Roku.
| Solución de problemas de la aplicación Amazon Prime Video en Roku | Cómo reiniciar su Roku para solucionar problemas con la aplicación Prime Video Desenchufe el televisor y el dispositivo Roku Información de cuenta incorrecta: Verifique el estado del servidor Prime Video Reinstalación de la aplicación Amazon Prime Video Reiniciar el router Wi-Fi Evalúe la velocidad de su conexión a Internet Verificar la conexión a Internet de su Roku Actualizar el Sistema Operativo Roku Realizar un Reinicio de Fábrica |
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Solución de problemas de la aplicación Amazon Prime Video en Roku
Cómo reiniciar su Roku para solucionar problemas con la aplicación Prime Video
Reiniciar su dispositivo Roku puede ser una solución eficaz para solucionar problemas con la aplicación Amazon Prime Video.
La razón de esto es que al reiniciar el dispositivo Roku se borra su caché, lo que puede causar varios problemas como pantallas congeladas, bloqueos de la aplicación, problemas de sonido, almacenamiento en búfer de TV y un rendimiento lento.
Para resetear su Roku, comience pulsando el botón INICIO de su mando a distancia para acceder a la pantalla principal.
A continuación, espere 2-3 segundos e introduzca la siguiente combinación de botones en su mando a distancia (pulsando los botones uno tras otro sin parar): INICIO 5 veces, ARRIBA 1 vez, REBINAR 2 veces, AVANCE RÁPIDO 2 veces.
A continuación, su Roku debería reiniciarse una o dos veces y, después de darle tiempo, debería ver aparecer la pantalla de inicio y permanecer así durante al menos 10 segundos antes de volver a utilizar su dispositivo.
Al reiniciar su Roku, usted ha limpiado con éxito su caché y es de esperar que haya resuelto el problema con la aplicación Prime Video.
Desenchufe el televisor y el dispositivo Roku
Para resolver el problema de que Prime Video no funcione en su Roku, el siguiente paso es desenchufar tanto el televisor como el dispositivo Roku, si tiene uno.
(En caso de que su televisor tenga Roku integrado, simplemente desenchufe el televisor)
Desconecte el televisor de la fuente de alimentación El aspecto más importante aquí es esperar 60 segundos completos. Tenga un poco de paciencia y asegúrese de que ha pasado al menos un minuto antes de volver a conectar el televisor y el Roku.
Mientras el televisor está desenchufado, localice el botón de encendido y manténgalo pulsado durante 30 segundos. Asegúrese de que está sujetando el botón de encendido del televisor, no el del mando a distancia.
Esto ayuda a eliminar cualquier resto de energía del televisor y permite al televisor realizar un reinicio suave. Esto es distinto de simplemente encender y apagar el mando a distancia.
Después de los 60 segundos de espera, vuelva a enchufar el televisor y el Roku, encienda el televisor y Prime Video debería funcionar de nuevo. Si lo hace, ¡genial! Si no, pruebe las soluciones adicionales que se detallan a continuación.
Información de cuenta incorrecta
La información incorrecta de la cuenta se refiere a la situación en la que el usuario introduce credenciales inexactas o no válidas al intentar iniciar sesión en su cuenta de Prime Video en su dispositivo Roku.
Esto podría incluir escribir mal la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, introducir una contraseña incorrecta o utilizar una cuenta que no está vinculada a una membresía Prime activa.
Para resolver este problema, es importante comprobar dos veces las credenciales de la cuenta que se está introduciendo. Compruebe que la dirección de correo electrónico está escrita correctamente y coincide con la registrada en la cuenta Prime Video. Además, asegúrese de que la contraseña es correcta y se ha introducido sin errores tipográficos.
Verifique el estado del servidor de Prime Video
Si el problema persiste con Prime Video en su Roku, es crucial verificar el estado de los servidores de Prime Video.
Aunque las interrupciones son poco frecuentes, es una posibilidad que debe ser considerada. También puede comprobar si Prime Video funciona en otros dispositivos como su smartphone o portátil para determinar si el problema radica en los servidores.
Si los servidores están caídos, lo único que puede hacer es esperar a que vuelvan a estar en línea. Esté atento a las cuentas de redes sociales de la plataforma, como Twitter, para conocer cuándo se espera que Prime Video vuelva a estar operativo. Alternativamente, sitios web como Downdetector pueden proporcionar información sobre el estado del servidor.
Volver a instalar la aplicación Amazon Prime Video
En caso de que las soluciones anteriores no hayan funcionado, intentar reinstalar la app Prime Video puede resolver el problema.
Para ello, navegue hasta la app en la pantalla de inicio del Roku y, a continuación, acceda al Menú de Canales pulsando el botón del asterisco de su mando a distancia.
Desde allí, seleccione «ELIMINAR CANAL», confirme la acción y espere a que se desinstale la app. Después de apagar y volver a encender el Roku, vuelva a la sección «Apps» y reinstale Prime Video.
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Reiniciar el router Wi-Fi
Otra posible causa de problemas con Prime Video en su Roku podría ser un problema con su router Wi-Fi. Para comprobar si este es el problema, verifique si otros dispositivos conectados a la red Wi-Fi funcionan correctamente.
Si hay problemas con la conexión, desenchufe el router y espere unos minutos antes de volver a enchufarlo para reiniciarlo.
Si el problema persiste, puede que sea necesario ponerse en contacto con la línea de atención al cliente de su proveedor de servicios de internet para obtener ayuda adicional.
Evalúe la velocidad de su conexión a internet
Para garantizar una experiencia de streaming fluida en su Roku, se recomienda tener una velocidad mínima de internet de 3,0 Mbps para contenidos de definición estándar (SD) y de hasta 9,0 Mbps para contenidos de alta definición (HD). Es aconsejable realizar una prueba de velocidad de Internet y apuntar a una velocidad de descarga de al menos 25-50 Mbps.
Tenga en cuenta que la velocidad de descarga, más que la de subida, es la métrica clave en el streaming, ya que implica la descarga del contenido de vídeo.
Si los resultados de la prueba de velocidad de Internet muestran una velocidad de descarga inferior, puede haber dos posibles razones. En primer lugar, puede que no esté suscrito a un plan de Internet de alta velocidad, y es aconsejable optar por al menos 200 Mbps para obtener resultados óptimos.
En segundo lugar, puede que su router esté anticuado o sea de baja calidad, lo que se traduce en velocidades lentas incluso con una conexión a Internet rápida. Considere la posibilidad de actualizarse a un router más nuevo y de mejor calidad o de invertir en un extensor WiFi para mejorar la intensidad de su señal.
Verifique su conexión a Internet Roku
Para verificar el estado de su conexión a Internet en su dispositivo Roku, vaya a INICIO > AJUSTES > RED > ACERCA DE. Aquí encontrará detalles sobre su conexión, con especial atención a la intensidad de la señal.
Procure que la intensidad de la señal sea «Buena» o «Excelente»; cualquier valor inferior puede indicar un problema. Haga clic en COMPROBAR CONEXIÓN y asegúrese de que recibe dos marcas de verificación verdes como resultado.
Actualice el sistema operativo Roku
Mantener actualizado el software de su Roku es esencial para evitar problemas técnicos. Vaya a INICIO, luego seleccione SISTEMA y, por último, ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA.
Asegúrese de actualizar regularmente su sistema operativo Roku para seguir siendo compatible con la aplicación Prime Video. Además, compruebe si hay actualizaciones de la app Prime Video para asegurarse de que funciona bien con su SO Roku actual.
Realice un reinicio de fábrica
Si todo lo demás falla, intente realizar un restablecimiento completo de fábrica. Para restablecer la configuración original de su Roku, vaya a AJUSTES > SISTEMA > AJUSTES AVANZADOS DEL SISTEMA > RESTABLECIMIENTO DE FÁBRICA. Introduzca el código de cuatro dígitos que aparece en pantalla y pulse OK en su mando a distancia.
Si no dispone de mando a distancia, busque un botón de reinicio en la parte posterior del televisor y manténgalo pulsado durante 15 segundos. Una vez que el aparato se haya reiniciado, déle unos minutos para que se vuelva a conectar y reinstale la aplicación Prime Video.
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Otras posibles razones
| Posibles razones Pasos para solucionar problemas | |
|---|---|
| Desactive la VPN o el Proxy | Si está utilizando un servicio VPN o proxy, desactívelo temporalmente ya que puede interferir con la reproducción de Prime Video. Desactive la VPN o proxy e intente acceder a Prime Video de nuevo. |
| Compruebe los controles parentales | Si ha activado los controles parentales en su dispositivo Roku, asegúrese de que no están bloqueando el contenido de Prime Video. Ajuste la configuración en consecuencia para permitir el acceso a Prime Video. |
| Compruebe los ajustes de fecha y hora del Roku | Una configuración incorrecta de fecha y hora en su dispositivo Roku puede causar problemas con Prime Video. Vaya a los ajustes del Roku, seleccione «Sistema» y elija «Fecha y hora» para verificar y corregir los ajustes si es necesario. |
| Libere memoria del dispositivo Roku | Una memoria insuficiente en su dispositivo Roku puede afectar al rendimiento de Prime Video. Elimine los canales o aplicaciones que no utilice para liberar espacio en la memoria. |
| Desactive los Salvapantallas | Los salvapantallas o la configuración de la pantalla inactiva a veces pueden interferir con Prime Video. Desactive los salvapantallas o ajústelos a una duración mayor en los ajustes de Roku para evitar interrupciones. |
| Compruebe la conexión HDMI | Asegúrese de que el cable HDMI que conecta su dispositivo Roku a su televisor está bien enchufado. Intente utilizar un cable o puerto HDMI diferente si está disponible para descartar cualquier problema de conexión. |
Preguntas Frecuentes
P: ¿Tiene Roku un coste mensual?
R: El uso de un dispositivo Roku no conlleva ningún cargo mensual por acceder a canales gratuitos. Sin embargo, para los canales que requieren una suscripción, como Netflix o Sling TV, o para los servicios de alquiler como Apple TV, puede aplicarse una cuota.
P: ¿Es necesario ser miembro de Amazon Prime para utilizar Prime Video?
R: No, no es necesario ser miembro de Amazon Prime o Prime Video para ver Prime Video.
Los clientes tienen la opción de comprar o alquilar títulos seleccionados del catálogo de Prime Video sin una membresía.
P: ¿Puedo instalar Prime Video en mi ordenador portátil?
R: Sí, puede instalar Prime Video en su ordenador portátil accediendo a través de un navegador web en un ordenador con Windows, macOS, Chrome OS o Linux. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no todos los títulos de Prime Video son compatibles con todas las funciones.
Conclusión
- Para reiniciar su dispositivo Roku, siga las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
- Desenchufe tanto el televisor como el dispositivo Roku, espere unos minutos y vuelva a enchufarlos.
- Para reiniciar el router Wi-Fi, consulte las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
- Para evaluar la velocidad de su conexión a Internet, puede utilizar una herramienta de prueba de velocidad disponible en línea.
- Para verificar la conexión a Internet de su Roku, vaya a la configuración de red de su dispositivo Roku y compruebe el estado.
- Para actualizar el sistema operativo Roku, vaya a la configuración, luego a la actualización del sistema y siga las instrucciones.
- Para reinstalar la aplicación Amazon Prime Video, vaya a la tienda de canales Roku, busque la aplicación y siga las instrucciones para reinstalarla.
- Si todo lo demás falla, se puede realizar un restablecimiento de fábrica en su dispositivo Roku siguiendo las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
- Antes de probar cualquiera de estas soluciones, se recomienda verificar el estado de los servidores de Prime Video.
- Si el problema persiste, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda y asistencia adicional.
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