Revisión de ConnectWise Control

Originalmente, este producto se llamaba ScreenConnect y generó una parte exitosa del mercado de acceso remoto con ese nombre.

Sin embargo, la compañía que está detrás de ScreenConnect fue comprada por la compañía de PSA ConnectWise en 2015, y en 2017 pasó a llamarse ConnectWise Control.

Lo que no ha cambiado es que este software es una aplicación de servidor auto hospedado diseñada para proporcionar acceso basado en la web a clientes remotos, dentro y fuera de una red de área local.

  • ¿Quieres probar ConnectWise Control? Echa un vistazo a la página web aquí

Donde Windows tiene una aplicación de acceso remoto integrada, ConnectWise Control ofrece una herramienta mucho más sofisticada que funciona en servidores, computadoras de escritorio, máquinas virtuales (VM) y servidores privados virtuales (VPS).

Veamos las características y veamos qué hace que ConnectWise Control sea la aplicación de acceso remoto que se debe usar.

ConnectWise facilita la prueba de las capacidades de su software al ofrecer una prueba gratuita de 14 días (Crédito de la imagen: ConnectWise)

(Imagen: © Crédito de la imagen: ConnectWise)

Caracteristicas

Quienes deseen explorar ConnectWise Control por sí mismos pueden descargar una prueba gratuita de 14 días desde el sitio web de ConnectWise.

Una vez que haya iniciado la prueba, se envía un correo electrónico al usuario de la máquina que desea controlar con un código único para que ingrese. Con el componente de software instalado, esa computadora aparecerá en la lista de los registrados en esa cuenta.

Todo lo que se requiere para tomar el control de esa máquina remota es la instalación de la herramienta cliente en la computadora del administrador, y usted puede tomar el control de inmediato.

No tardamos mucho en darnos cuenta de que ConnectWise Control es una solución mucho más sofisticada que Windows Remote Desktop y muchas otras aplicaciones dedicadas.

Invite a otros usuarios a una sesión de soporte remoto a través de código, correo electrónico, enlaces o desde su calendario (Crédito de imagen: ConnectWise)

(Imagen: © Crédito de la imagen: ConnectWise)

El objetivo principal del diseño es proporcionar un medio para que un técnico se haga cargo de un sistema de invitados para instalarlo, arreglarlo o ayudarlo en general.

Por lo tanto, a menos que decida específicamente ocultar lo que está haciendo, la pantalla de la sesión remota está completamente sincronizada con las acciones que está realizando de forma remota.

Puede bloquear al invitado para que no interactúe con la máquina, o puede permitir que generen entradas. Puede imprimir de forma remota, enviarles mensajes, dibujar imágenes en la pantalla y hablarles directamente si tienen altavoces y un micrófono.

Y, para aquellos técnicos especialmente ocupados, puede tener más de una sesión abierta, controlando e interactuando con varias computadoras y sus diferentes usuarios.

Si bien este software se puede usar para controlar servidores desatendidos, está claramente superado en potencia para ese trabajo, con todas sus habilidades sutiles para interactuar con la máquina y cualquier persona sentada en ella.

Una vez establecida la relación cliente / huésped, es posible que el cliente tome el control de la máquina invitada en cualquier momento en el futuro, suponiendo que esté conectada a Internet. ConnectWise Control incluso tiene una función «Wake» que funciona con la función WOL (Wake-On-LAN) que suelen tener los adaptadores Ethernet, lo que permite que la máquina se encienda de forma remota para la conexión posterior.

Otra funcionalidad es un modo de reunión al que se accede a través de la interfaz web.

El modo de reunión permite que un solo usuario comparta su pantalla y acciones con otros, que pueden interactuar con él y comunicarse con el organizador de la reunión.

Como herramienta de entrenamiento, esto es excelente. Aunque, dada la naturaleza del proceso de replicación de pantalla, existen limitaciones para compartir con otros. Por ejemplo; no sería práctico jugar un juego y compartirlo con muchos otros con fluidez.

Sin embargo, capacitar a otros en el uso de una aplicación de escritorio o presentar un nuevo producto es completamente factible.

Una curiosidad es que el sitio web donde inicias la conexión todavía se llama screenconnect.com, dos años después de la elección de eliminar esta marca.

Y, el último truco de ConnectWise Control es que puede generar los componentes invitados para los sistemas desatendidos que luego se envían a través de un enlace, una URL o un archivo ejecutable descargado.

Los paquetes de instalación están disponibles para Windows, Mac OS X, Red Hat y Debian Linux, y también se pueden usar con dispositivos Android y iOS a través de aplicaciones de sus respectivas tiendas de aplicaciones.

ConnectWise Control le ofrece una gran cantidad de espacio para el escritorio remoto al mantener pequeño su panel de control (Crédito de la imagen: ConnectWise)

(Imagen: © Crédito de la imagen: ConnectWise)

Interfaz

La interfaz para cada sesión es muy simple y proporciona el máximo espacio de pantalla para el escritorio remoto, con una estrecha cinta de iconos encima para acceder a los distintos controles.

Nos gustó lo compacto que era, permitiendo el máximo espacio para la vista del sistema remoto.

Esta vista, a diferencia de otras soluciones remotas, no es una representación 1: 1 de la pantalla remota y se puede escalar con la ventana, lo que permite el control de un escritorio con una resolución mayor que la del sistema cliente o para múltiples sesiones para ser visto a la vez.

Nuestra impresión es que el sistema tiene una interfaz muy limpia que es fácil de seguir y aprender, y que se aplica tanto a la herramienta cliente como al portal web de administración de screenconnect.com.

Un addendum interesante para el portal es la posibilidad de agregar extensiones a la funcionalidad básica de la aplicación cliente. Y, actualmente, ConnectWise tiene 92 extensiones disponibles para la solución.

Estos proporcionan una amplia gama de herramientas para aumentar las predeterminadas. Estos pueden traducir idiomas para mensajes con una suposición en su idioma nativo, responder automáticamente a los mensajes, etc.

Las extensiones más útiles incluyen aquellas para aplicaciones y servicios populares, como Outlook, Naverisk, Passportal, Zopim, ITBoost, Zendesk, Slack, ServiceNow y muchos más.

Y, algunos pueden ser realmente invaluables, como el que permite la carga masiva de usuarios al sistema.

Antes de preguntarse por qué esta herramienta no tiene una función específica, vale la pena buscar las extensiones para ver si se ha agregado como una opción instalable por el usuario.

Para aquellos que usan este software para vender un servicio específico, también es posible cambiar la marca de los elementos visuales para usar logotipos, iconos y combinaciones de colores específicos.

Administre fácilmente sus sesiones de soporte remoto con los atajos prácticos de ConnectWise Control (Crédito de la imagen: ConnectWise)

(Imagen: © Crédito de la imagen: ConnectWise)

Seguridad

Para aquellas empresas que toman en serio la seguridad, hay mucho que apreciar aquí.

Lo que es especialmente agradable es el nivel de granularidad que ConnectWise incorporó en esta solución, para los administradores, hosts y sus invitados.

Se pueden crear roles para proporcionar el nivel correcto de acceso para aquellos que usan el sistema y se pueden revocar cuando sea necesario.

Las funciones predeterminadas de administrador y host se incluyen de forma predeterminada, pero las nuevas se pueden definir o clonar rápidamente a partir de las existentes.

La autenticación de dos factores proporciona acceso de control y todas las contraseñas internas, Windows Active Directory y los inicios de sesión de LDAP se almacenan en el sistema para cuando se requieren.

LDAP también se puede usar para asignar una función según los atributos de usuario existentes (es decir, son un administrador, así que obtenga una función de administrador).

Puede revocar los pases de host, incluso los que están actualmente en uso para que caduquen, e incluso puede extraer la autenticación de las sesiones en vivo y obligar a los usuarios a iniciar sesión para continuar si es necesario.

En general, la seguridad en ConnectWise Control ha sido bien pensada y ofrece muchas opciones para adaptar el acceso de una manera que es complementaria a la seguridad del usuario y, al mismo tiempo, es relativamente poco fácil de usar.

Precios

Tenemos dos preocupaciones sobre el Control ConnectWise, y una de esas son algunas de las cosas negativas para las que se usó su encarnación anterior, ScreenConnect.

Como es fácil de imaginar, la forma muy sencilla en que se inscribe una máquina invitada ha hecho que sea utilizada por estafadores que desean tomar el control de la computadora de alguien y permitir que estafen a esa persona accediendo a las contraseñas y al inicio de sesión.

Eso no es culpa de ConnectWise, pero ha hecho que la gente desconfíe de su uso, o herramientas similares para permitir el acceso remoto.

En un contexto empresarial, esto no es un problema, y ​​la capacidad de calificar la solución debería reducir esas preocupaciones. Sin embargo, aún podría ser un problema para aquellos que quieren usarlo para proporcionar un servicio al público.

El otro problema con esta solución es el precio.

ConnectWise ofrece cuatro planes; Uno, Estándar, Premium y Acceso solamente.

Uno, como su nombre lo indica, le otorga una sesión única y 10 agentes de acceso desatendido por $ 19 por mes, si se paga anualmente. Los topes estándar son hasta tres sesiones y los agentes de acceso ilimitado por $ 35 por mes, y Premium los aumenta a 10 sesiones, e incluso puede grabar videos de las actividades por $ 45 por mes.

La opción de Acceso solo cuesta $ 30 y está diseñada para aquellos que administran una gran cantidad de sistemas, con potencialmente más de 5,000 agentes.

Vale la pena señalar que aquellos que deseen la funcionalidad Wake-on-LAN necesitarán un plan Standard o Pro, y la auditoría de video es exclusiva de Pro.

Para usuarios individuales, también hay una versión gratuita que lo limita a una sola sesión y solo a tres agentes de acceso. También carece de cambio de marca, reuniones remotas, impresión remota o caja de herramientas remota.

Veredicto final

A pesar de los costos generales, ConnectWise tiene una gran cantidad de clientes satisfechos que utilizan esta herramienta altamente pulida, lo que sugiere que casi con toda seguridad vale la pena el dinero que cuesta.

Y, con las extensiones incluidas en la mezcla, solo es probable que mejore y ofrezca integraciones aún más amplias.

La mayoría de los clientes gravitarán hacia esta herramienta porque cumple las tres casillas de soporte remoto, acceso y reuniones distribuidas de manera muy efectiva.

Si desea una herramienta que le brinde el poder de administrar las computadoras de manera remota, este es un tema que debe tener en cuenta.

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