Vivantio puede sonar vagamente italiano, pero la compañía detrás de él tiene su sede en Boston, Massachusetts, desde su creación en 2003.
Desde entonces se ha expandido para tener oficinas en la costa oeste de San Diego y una sucursal en el extranjero en la ciudad costera del Reino Unido de Weston-super-Mare.
Su producto principal es una solución de servicio de asistencia centrada en TI que combina un CRM, un registro de activos y componentes de gestión de problemas..
El costo de nivel inferior por agente de esta solución es alto, pero es Vivantio una mejor relación calidad-precio que algunas opciones menos costosas?
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Caracteristicas
Como se trata de una herramienta comercial destinada a los centros de servicios internos o para apoyar a clientes externos con un contrato de servicio, lo que no hace’t tiene muchas conexiones de redes sociales predefinidas.
Este sistema está diseñado para atender solicitudes de soporte que llegan por portal web, teléfono, correo electrónico o SMS, y también hay un sistema de chat muy básico..
Todo esto sirve para impulsar un sistema de venta de entradas, y junto a eso hay un catálogo de servicios, gestión de eventos, base de conocimiento, gestión de contratos, encuestas, proyectos, tareas y un sistema de gestión de lanzamiento.
Si sigue el plan ITIL al configurar el sistema, verá que ya está preparado para manejar ‘incidentes’, resolver ‘problemas’ y cree un flujo de trabajo basado en reglas para apoyar un proyecto en vivo.
(Crédito de la imagen: Vivantio)
Pero la marca de estas casillas pasa por alto el verdadero poder de Vivantio. Porque puede tener la gestión de procesos que desee con los nombres que desee usar, ya que es completamente personalizable de arriba a abajo.
Para muchos escenarios de servicio de asistencia, esto es una exageración total, pero para aquellos que apoyan a una gran empresa con una plataforma interna a medida,’s precisamente el nivel de control y gestión que a menudo se requiere.
Qué’Es especialmente gratificante que los datos se puedan mover dentro y fuera del sistema fácilmente, y las amplias integraciones incluyen Twitter, Skype, LogMeIn Rescue, DocuSign, Bomgar y cuentas de pago..
Un sistema de sincronización también puede vincular Exchange y QuickBooks e incluso puede configurarse para interactuar con aplicaciones externas de terceros a través de caídas de archivos o llamadas API.
Si necesita enlaces especializados a CRM u otras plataformas, los clientes empresariales pueden usar una API para crear su propio enlace, lo que permite el nivel de automatización y flujo de trabajo que se requiere.
Mientras que los enlaces a Twitter y Facebook no están’t parte de la solución con licencia, utilizando la API, es completamente posible crear un portal de redes sociales que genere tickets.
Decir que la funcionalidad que se ofrece con Vivantio es integral es una subestimación masiva, y cuando se combina con el nivel de personalización que se ofrece, es particularmente único.
(Crédito de la imagen: Vivantio)
Interfaz
La interfaz para este producto ganó’No gane ningún premio de diseño, porque’s casi completamente desprovisto de cualquier opción de estilo puramente estético.
Eso’s simplemente una página web que tiene un banner en la parte superior, un menú jerárquico a la izquierda y el contenido en un panel a la izquierda.
Según el rol que tenga el usuario, el menú contiene una selección diferente de encabezados de menú, y la selección más complicada está reservada para cuentas de administrador.
Se puede acceder a todas las características y funciones desde este inicio de sesión, y el nivel de personalización disponible es increíble.
Se puede agregar campos adicionales a cualquier tabla que admita el sistema, y se pueden establecer controles en cuanto a los datos que pueden contener y, precisamente, los grupos de usuarios que pueden verlos y modificarlos..
Puede cambiar el nombre de las características con los términos utilizados en el negocio y también alterar la apariencia de la solución de una manera muy granular..
Nuestra única reserva es que la estructura administrativa es enormemente complicada y extensa, hasta el punto de que es fácil olvidar dónde agregó algo si luego necesita modificarlo posteriormente..
Lo que hacen muchas de las páginas es la manipulación de bases de datos basadas en la web, y una vez que entiendes cómo funcionan las diversas tablas maestras y sus listas de soporte, todo tiene más sentido.
Pero para cualquiera que use esto por primera vez,’s inicialmente un viaje bastante desalentador por la madriguera del conejo.
La sujeción manual está disponible para nuevos clientes, y Vivantio insiste en que los clientes trabajen con ellos para ofrecer un sistema desde el principio que satisfaga sus necesidades..
(Crédito de la imagen: Vivantio)
Seguridad
La fuerza de seguridad que se ofrece con Vivantio depende del nivel de licencia.
Todos los usuarios obtienen inicio de sesión único (SSO) y permisos de proceso dentro del software, pero los permisos de datos requieren el ITSM y no la licencia Pro de nivel inferior.
Pro tiene un inicio de sesión básico con contraseña protegida con una conexión SSL o Azure SSO, y puede implementar 2FA (autenticación de dos factores).
ITSM va más allá con la autenticación externa a través de SAML SSO o Okta SSO, por lo que es menos probable que se vea comprometida.
Estos dos niveles parecen ser apropiados, ya que aquellos que deseen poner en marcha un sistema con Pro querrán más seguridad sin fricción, y aquellos que toman el camino de ITSM pueden querer más.
En general, la seguridad en Vivantio es buena o excepcional, dependiendo del esquema de licencia elegido.
Y, si bien la mayoría de los clientes usan este producto como una solución basada en la nube, Vivantio creará instalaciones locales para aquellos que requieren ese grado de control.
Estas versiones locales siguen siendo un servicio administrado pero se encuentran en el hardware del cliente.
(Crédito de la imagen: Vivantio)
Planes y precios
El precio de Vivantio es muy simple, ya que solo tiene dos niveles.
Vivantio Pro cuesta $ 48 por agente por mes facturado anualmente, y la plataforma ITSM de mayor especificación es solo por cotización.
La solución Pro se presenta como una mesa de servicio de TI para aquellos que buscan mejorar rápidamente sus operaciones, donde la plataforma ITSM está mejorada para escalar el soporte en múltiples equipos y servicios.
ITSM tiene tipos de boletos ilimitados e hitos de nivel de servicio, donde Pro solo puede tener cuatro tipos de boletos y tres hitos.
Pro también carece de SLA de clientes, unidades de negocio, formularios y campos personalizados condicionales, encuestas y chat, que ofrece la versión ITSM.
Las otras diferencias importantes son con respecto a las integraciones, ya que Pro solo proporciona Azure Directory Sync y una API para que los codificadores creen sus propios enlaces. Aquellos con licencia ITSM obtienen esos e integración con JIRA, TFS, Okta, Salesforce y la capacidad de crear webhooks personalizados..
También hay mejores opciones de seguridad en ITSM y críticamente la capacidad de tener grupos de licencias, lo que permite trabajar por turnos para reducir la sobrecarga de licencias.
El alto costo unitario de Pro alejará a muchas empresas más pequeñas, pero vale la pena señalar que estos costos se deslizan con mayores volúmenes. Por lo tanto, el costo por agente para las compañías con 50 o más licencias es mucho menor en promedio que para 5 o menos.
Cuando considera las reducciones de volumen y los grupos de licencias, y la falta de rampas de costos tontos para los registros que otros introducen, Vivantio puede ser mucho más asequible de lo que parece inicialmente.
Una leve decepción es que Vivantio no’No tengo una versión de prueba para descargar e intentar.
Pero podemos racionalizar eso hasta cierto punto porque este es un sistema muy inteligente y sofisticado que no’Revelar todos sus poderes a un observador superficial.
El personal de Vivantio se complace en demostrar la solución a los posibles clientes e incluso proporcionarles acceso a un sistema de demostración para ampliar aún más esa experiencia..
Veredicto final
En general, Vivantio es una de las soluciones de servicio de asistencia de TI más impresionantes que’Has visto.
Eso’s refinado, clínico, potente y masivamente flexible.
Cuando una empresa más pequeña podría tener dificultades para justificar el costo y el ciclo de desarrollo de usar esto, para operaciones medianas o más grandes, esta podría ser la plataforma ideal para apoyar a clientes internos y externos.
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