AskNicely es un software de comentarios de clientes altamente flexible que está diseñado para funcionar a la perfección para las empresas. La plataforma le permite encuestar a los usuarios por correo electrónico, un sitio web o una aplicación móvil, y la interfaz de formulario simple ayuda a alentar las respuestas.
Mejor aún, AskNicely admite flujos de trabajo automatizados para que pueda hacer un seguimiento con clientes insatisfechos y agregar testimonios positivos a su sitio web..
¿AskNicely es el software de encuestas adecuado para su negocio? Vamos a sumergirnos en una revisión exhaustiva de AskNicely para descubrir.
Planes y precios
AskNicely no pone un precio específico en su producto principal. En su lugar, debe comunicarse con la empresa para obtener una cotización de las herramientas y servicios que desea. La compañía también tiene una aplicación móvil para mejorar el rendimiento de sus empleados y algunas opciones a escala empresarial como soporte para múltiples marcas.
(Crédito de la imagen: AskNicely)
Caracteristicas
AskNicely cubre mucho terreno. La plataforma no solo lo ayuda a elaborar encuestas, sino que también le garantiza que puede actuar sobre las respuestas que recibe.
Encuestas de clientes
Las encuestas que AskNicely le permite crear son simples y efectivas. La mayoría de las preguntas se pueden responder con un solo clic en un botón; por ejemplo, configurar preguntas con respuestas en una escala de 0-10 es fácil dentro del software. También se pueden entregar en cualquier lugar donde se encuentre con sus clientes, ya sea en su bandeja de entrada, en línea o mediante una aplicación móvil.
Las encuestas de AskNicely también son altamente personalizables. Puede agregar su propia marca y utilizar un esquema de color personalizado, así como enviar encuestas desde un dominio de correo electrónico personalizado. Las encuestas también se adaptan a clientes específicos en función de sus respuestas. Sin embargo, esto puede ser un poco difícil de controlar ya que la ramificación de preguntas se basa en una puntuación de encuesta agregada en lugar de respuestas a preguntas específicas.
(Crédito de la imagen: AskNicely)
Flujos de trabajo automatizados
Quizás lo mejor de AskNicely es el nivel de automatización incorporado. Puede configurar el software para que realice una encuesta automáticamente a una submuestra de clientes en su CRM mensualmente o active encuestas desde su CRM después de eventos específicos como una nueva venta. También es posible crear correos electrónicos automáticos que se envían a los encuestados en función de su puntaje, lo que le permite hacer un seguimiento inmediato con clientes insatisfechos. Con gran ayuda, AskNicely también tiene una configuración integrada para garantizar que ningún contacto reciba múltiples encuestas automatizadas en un corto período de tiempo..
Integraciones
AskNicely también hace un buen trabajo al integrarse con su software comercial existente. La plataforma se conecta a los principales CRM como Salesforce, Hubspot y Zendesk, lo que le permite integrar comentarios en su registro de interacciones con sus clientes. La integración con Slack le permite enviar encuestas con respuestas específicas a su tablero de mensajes, lo que facilita mantenerse al tanto de los problemas y recompensar a los miembros del equipo por su buen desempeño.
La mayoría de las integraciones de AskNicely están incluidas con el software. Sin embargo, tenga en cuenta que hay algunos complementos premium que le costarán más o que solo están disponibles para usuarios empresariales.
(Crédito de la imagen: AskNicely)
Interfaz y en uso
En el corazón de la oferta de AskNicely se encuentra el Net Promoter Score (puntaje NPS), que agrega las respuestas de la encuesta para darle un indicador único del sentimiento del cliente. Este puntaje no se divide en categorías en AskNicely, por lo que puede ser difícil profundizar en sus datos sin llegar al nivel de las preguntas de la encuesta individual..
(Crédito de la imagen: AskNicely)
Dicho esto, AskNicely viene con un tablero de análisis organizado que le permite dividir sus puntajes NPS de acuerdo con las categorías que son importantes para su negocio. Puede ordenar por ubicación geográfica, equipo o cualquier campo personalizado dentro de su CRM. Esta flexibilidad le permite poner realmente a trabajar los datos que recopila de los clientes..
El diseñador de la encuesta está a la par con la alta calidad del resto del software de AskNicely. Tiene control total sobre las preguntas, el contenido y los tipos de respuesta. Si bien no tiene acceso a un editor de arrastrar y soltar, la interfaz de diseño es relativamente fácil de entender.
Apoyo
AskNicely ofrece soporte receptivo a través de múltiples canales. Puede ponerse en contacto con la empresa por teléfono durante el horario comercial, o por correo electrónico o chat web 24/7. AskNicely también ofrece un blog y seminarios web mensuales, que son útiles para aprender más sobre cómo puede poner el software a trabajar para su negocio. Si bien hay una biblioteca de documentación, no es tan completa en relación con el alcance de la plataforma.
(Crédito de la imagen: AskNicely)
La competencia
Es difícil superar a AskNicely si desea un software simple de satisfacción del cliente que se integre con su CRM existente. Dicho esto, competidores como SogoSurvey ponen algunas herramientas más a su disposición, incluidas encuestas de participación de los empleados y cuestionarios en línea. También es posible que desee consultar Typeform, que le permite crear preguntas más elaboradas y ofrece más control sobre la ramificación automática de preguntas dentro de sus encuestas.
Veredicto final
AskNicely es un software muy poderoso para aumentar la satisfacción y el compromiso de sus clientes. La plataforma facilita la creación de encuestas personalizadas para obtener comentarios sobre cómo va su negocio, mientras que los flujos de trabajo automatizados aseguran que esta información llegue a las personas que más la necesitan. Al mismo tiempo, la integración con CRM populares garantiza que AskNicely se adapte a sus procesos comerciales existentes para que pueda aprovechar al máximo el software..
La única advertencia es que casi todo se centra en las puntuaciones de NPS. Si este puntaje agregado no es lo suficientemente detallado para usted, es posible que deba explorar otra herramienta de encuesta.
