El software Customer Experience (también conocido como CX, CXM o CEM) realiza una variedad de funciones, incluida la ayuda para recopilar, rastrear y organizar los comentarios de los clientes.
Están equipados con diversas capacidades como gestión de contenido, ayuda contextual, análisis de clientes y, por supuesto, comentarios de los clientes. Por supuesto, también son una parte importante del marketing de contenidos en general como parte de las comunicaciones con los clientes para obtener información procesable.
En los últimos años, la cantidad de herramientas disponibles en el mercado ha aumentado rápidamente, por lo que estamos aquí para ayudarlo a detectar cuáles pueden funcionar mejor para usted.
Como tal, aquí están nuestras selecciones de las mejores herramientas CX actualmente disponibles.
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El mejor software de experiencia del cliente: de un vistazo
- Zendesk
- Salesforce Service Cloud
- Hub de servicio Hubspot
- Adobe Experience Manager
- Plataforma de gestión de experiencia de Qualtrics
- Nube de Genesys
- Medallia Experience Cloud
- Experiencia del cliente SAS
- Encantado
- SurveyMonkey CX
(Crédito de la imagen: Zendesk)
1. Zendesk
La popular herramienta CX
Plataforma flexible Función de chat en vivo CRM Análisis e informes
Zendesk es una de las mejores y más populares herramientas de CX disponibles en 2020. Permite el soporte de conversaciones con clientes dirigidas por productos que fluyen sin problemas en todos los canales. Puede elegir crear su propia solución CX con Zendesk Sunshine, la plataforma CRM abierta y flexible de la compañía. Basado en AWS, le permite conectarse y comprender sin problemas todos los datos de sus clientes donde sea que estén almacenados.
En general, Zendesk ofrece cuatro productos en un solo paquete: soporte, guía, chat y conversación. Entre ellos, le permiten hacer todo, desde supervisar la atención al cliente hasta brindar a los empleados una base inteligente de conocimiento de autoservicio. También ofrece chat en vivo, una función de CRM de ventas y análisis e informes..
- Puedes registrarte en Zendesk aquí.
(Crédito de la imagen: Salesforce)
2. Salesforce Service Cloud
Software CX basado en ventas
Eficaz para los conocimientos Herramientas de productividad Omnichannel
Salesforce describe su plataforma de servicio como una «máquina que ahorra tiempo, aumenta la alegría y construye relaciones”. No está lejos de la realidad: su plataforma CX es efectiva cuando se trata de brindar a los agentes la información que necesitan para comprender a los clientes y sus casos. Se pueden resolver utilizando un conjunto de potentes herramientas de productividad que brindan a los agentes una visión completa y compartida de cada cliente e interacción.
La plataforma también brinda la capacidad de llegar a los clientes en cualquier canal, ya sea a través de mensajes móviles, chat web o redes sociales. Los chatbots impulsados por IA de Salesforce, que son nativos de su plataforma, ayudan a reducir la dependencia de la intervención humana.
- Puede suscribirse a Salesforce Service Cloud aquí..
(Crédito de la imagen: Hubspot)
3. Hub de servicio de Hubspot
El centro de atención al cliente integrado
Muchas herramientas Comunicaciones omnicanal Hubspot CRMC Contexto del cliente
Hubspot sabe que los clientes de hoy tienen más control, más opciones y expectativas más altas. Es por eso que la compañía ha adaptado su ingenioso Service Hub para brindar a los agentes de la compañía todas las herramientas que necesitan para mantener contentos a los clientes. Las herramientas en Hubspot Service Hub están diseñadas para ayudarlo a construir una experiencia de cliente sin fricciones, comenzando con la Bandeja de entrada de conversaciones.
Reúne todos los canales de comunicación, desde bandejas de entrada de correo electrónico, chat en vivo, formularios y Facebook Messenger, en una sola bandeja de entrada universal. HubSpot CRM enriquece cada conversación y proporciona información contextual sobre el historial del cliente con su empresa..
- Puede suscribirse a la plataforma de Servicio al Cliente de Hubspot aquí.
(Crédito de la imagen: Adobe)
4. Adobe Experience Manager
Gestión combinada de activos digitales
Sistema de gestión de contenidos Personalización Experiencia de gestión Herramientas de automatización
Adobe Experience Manager combina la gestión de activos digitales con el poder de un sistema de gestión de contenido. Adobe Experience Manager Sites garantiza que su contenido sea coherente y personalizado para cada cliente. Además, le permite crear y administrar su experiencia digital en todos los canales con herramientas automatizadas diseñadas para hacer que la escala sea fácil..
Sumado a esto, la función de Activos de Adobe proporciona la automatización y las herramientas inteligentes necesarias para obtener, adaptar y entregar activos rápidamente a través de audiencias y canales..
- Puede registrarse en Adobe Experience Manager aquí.
(Crédito de la imagen: Qualtrics)
5. Plataforma de gestión de experiencia de Qualtrics
Para los conocimientos del cliente
Canales extensos Puntos de contacto significativos Análisis
Qualtrics Experience Management Platform ofrece información de los clientes que puede impulsar (y conducir a) la acción en toda una organización. Ofrece tres objetivos distintos, el primero es escuchar y comprender a los clientes en cada punto de contacto significativo. Las conversaciones pueden iniciarse con cualquier cosa, desde correo electrónico a SMS, web, aplicaciones móviles, dispositivos portátiles o dispositivos IoT.
Una vez que han tenido lugar, Qualtrics iQ analiza automáticamente los comentarios para descubrir tendencias, patrones y hacer predicciones poderosas sobre el comportamiento del cliente. Las ideas personalizadas y las acciones recomendadas se generan y entregan automáticamente, lo que permite a los empleados centrarse en acciones que impulsarán la satisfacción, el gasto y la lealtad del cliente..
- Puede registrarse en la plataforma de gestión de experiencia de Qualtrics aquí.
(Crédito de la imagen: Genesys)
6. Genesys Cloud
Solución de centro de contacto en la nube
Implementación sencilla Optimización de la fuerza de trabajo omnicanal
Genesys Cloud es una solución de centro de contacto en la nube todo en uno que conecta el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales a través de una herramienta fácil de usar. Al colocar todo en un solo lugar, permite a los agentes una vista de 360 grados de los clientes. El software puede implementarse en minutos mientras cumple con los requisitos de cumplimiento y configurarse con redundancia para una máxima confiabilidad.
Sus características principales incluyen Campañas de salida, que ejecutan modos de marcación y tácticas de campaña que mantienen productivos a los agentes. Además, sus capacidades de optimización de la fuerza laboral incluyen grabación multicanal, gestión de la calidad de la fuerza laboral, monitoreo del desempeño y más.
- Puedes registrarte en Genesys Cloud aquí.
(Crédito de la imagen: Medallia)
7. Medallia Experience Cloud
Plataforma de gestión de experiencia impulsada por IA
Reconocimiento de patrones de IA Análisis de texto Recomendaciones de aprendizaje profundo Puntaje de riesgo
Con más de 1 millón de usuarios activos en su plataforma en un solo mes, Medallia es una plataforma de gestión de experiencia basada en inteligencia artificial que lleva la inteligencia artificial a la nube. Detecta patrones, anticipa necesidades y predica el comportamiento utilizando múltiples técnicas avanzadas. Incluyen análisis de texto, que ayuda a los agentes a comprender el «por qué» detrás de los puntajes, lo que ayuda a descubrir temas, sentimientos y factores de satisfacción subyacentes en los datos no estructurados.
Esto se complementa con acciones sugeridas, que recuperan recomendaciones basadas en el aprendizaje profundo y el descubrimiento automático de sugerencias procesables que generan el mayor impacto. Finalmente, su técnica de calificación de riesgo identifica a los clientes en riesgo mientras ayuda a comprender a los conductores detrás de su comportamiento.
- Puedes registrarte en Medallia Experience Cloud aquí.
(Crédito de la imagen: SAS)
8. Experiencia del cliente SAS
CX para servicios financieros
Para servicios financieros Punto de vista holístico Marketing analítico Optimización del recorrido del cliente
¿Es una empresa que trabaja en el sector financiero y busca mejorar la experiencia del cliente con interacciones contextualizadas en tiempo real? Si es así, SAS Customer Experience quiere chatear.
Proporciona la capacidad de obtener una visión holística de la experiencia del cliente y acelerar el valor derivado de las tecnologías de inteligencia artificial y pinzón para impulsar la rentabilidad del cliente, optimizar las operaciones y fomentar la lealtad. Lo hace mediante el marcado analítico, la optimización del recorrido del cliente y las técnicas de experiencia del cliente en tiempo real..
- Puedes registrarte en SAS Customer Experience aquí.
(Crédito de la imagen: encantado)
9. Encantado
Recopilación de comentarios de clientes basada en encuestas
Sistema Net Promoter Encuesta de una sola pregunta Retroalimentación en tiempo real
Delighted utiliza el Net Promoter System (NPS) para recopilar comentarios reales de sus clientes rápidamente, sin necesidad de conocimientos técnicos. Funciona invitando a los clientes a realizar una encuesta de una sola pregunta..
Luego califican su producto o servicio y proporcionan comentarios en sus propias palabras, con comentarios que aparecen instantáneamente en su tablero. Puede elegir cómo los clientes realizarán encuestas, ya sea por correo electrónico, SMS o un enlace web, y también puede invitar a los visitantes de su sitio web a participar directamente desde su página de inicio.
- Puedes registrarte en Delighted aquí.
(Crédito de la imagen: SurveyMonkey)
10. SurveyMonkey CX
Encuestas personalizadas para comentarios
Encuestas personalizadas Solución potente Múltiples canales Puntos de referencia de la industria
SurveyMonkey CX le permite capturar información procesable para hacer crecer su negocio. Una de las mejores herramientas de CX para convertir la información de los clientes en acción en menos tiempo, es una solución NPS llave en mano con potentes funciones que se utilizan para recopilar, comprender y actuar sobre los comentarios de los clientes..
Sus características incluyen la capacidad de activar encuestas personalizadas a través de múltiples canales que llegan a los clientes cuando son más receptivos; y la plataforma facilita la identificación de áreas de mejora mediante análisis avanzados, desde análisis de controladores clave hasta puntos de referencia de la industria. Finalmente, los conocimientos se pueden compartir rápidamente con los miembros del equipo mediante informes personalizados, exportación de datos o integración con su sistema de registro.
- Puede registrarse en SurveyMonkey CX aquí.
