UCaaS se trata de combinar todos los diferentes canales de comunicación disponibles para una empresa en una única plataforma unificada. Mientras que en el pasado las empresas podrían haber tenido que depender de una amplia gama de hardware, los avances en tecnología digital significan que los servicios de computación en la nube ahora pueden ofrecer esto como un servicio.
En el pasado, las comunicaciones unificadas significaban asegurarse de que VoIP para llamadas internas y externas se pudiera combinar en un solo sistema, pero en estos días también significa agregar otras opciones de comunicación como chat / mensajería instantánea, correo electrónico, conferencias (audio y video) e incluso a veces contenido de redes sociales.
Si bien se describe que varias compañías proporcionan UCaaS, a veces esto tiene la experiencia práctica de ser más como muchas aplicaciones que usan un inicio de sesión único (SSO) para dar la apariencia de una plataforma unificada. Para esta guía de compra, nos centraremos en aquellas compañías que ofrecen una verdadera experiencia UCaaS al permitir que todas las comunicaciones se administren a través de una sola aplicación.
Aquí están los proveedores destacados que creemos que ofrecen la mejor experiencia general de UCaaS.
- Mira el mejor sistema telefónico de negocios aquí
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Los mejores proveedores de UCaaS: de un vistazo
- RingCentral
- Oficina de Ooma
- MiCloud Connect
- Serie 8×8 X
- Dialpad Talk
(Crédito de la imagen: RingCentral)
1. Oficina de RingCentral
El proveedor líder de UCaaS
RingCentral Office Essentials $ 19.99 / mesRingCentral Office desde $ 19.99 / mesRingCentral Office Essentials $ 19.99 / mes Visite el sitio en RingCentral Muy accesible Funciones integrales Integraciones
RingCentral Office ofrece una solución completa de comunicaciones unificadas que combina VoIP HD, mensajería, conferencias, centro de contacto y fax, en una sola aplicación..
Lo que es especialmente bueno de RingCentral Office es su total accesibilidad y escalabilidad, lo que permite que desde un solo usuario hasta más de 1,000 empleados se suscriban al servicio, lo que significa que realmente puede servir cualquier cosa, desde las empresas más pequeñas hasta las empresas..
Hay diferentes funciones disponibles según los diferentes planes de pago, pero incluso el plan Essentials más básico ofrece una gama completa, que incluye llamadas ilimitadas dentro de los EE. UU. Y Canadá, así como SMS y MMS ilimitados, y también aplicaciones móviles para usar con iOS y Android para uso móvil Otras características incluyen correo de voz visual, correo de voz a correo electrónico, así como administración completa de llamadas y administración del sistema telefónico que incluye grabación de llamadas a pedido.
El plan de servicio estándar agrega informes, un operador automático multinivel, así como funciones de fax por Internet, junto con conferencias de audio y video ilimitadas para hasta cuatro personas..
El plan Premium permite conferencias para hasta 100 personas, grabación automática de llamadas, así como soporte multisitio, inicio de sesión único (SSO) e introduce integraciones con SalesForce y Zendesk.
Todos los planes también ofrecen integraciones con Microsoft, Google y Box.
Para usuarios individuales, el plan Essentials cuesta $ 29.99 por mes si se paga anualmente. Para 2-99 usuarios tiene un precio de $ 19.99 si se paga anualmente, hasta $ 24.99 para el plan Estándar y $ 34.99 para el plan Premium.
- Puedes registrarte en RingCentral Office aquí
(Crédito de la imagen: Oficina de Ooma)
2. Oficina de Ooma
La pequeña empresa UCaaS
Oficina de Ooma $ 19.95 / mes Visite el sitio en la Oficina de Ooma Características completas Precio bajo Sin contrato Sin omnicanal
Ooma Office tiene como objetivo ofrecer a las pequeñas empresas una experiencia de comunicaciones unificadas a nivel empresarial a una fracción del precio.
No hay niveles de planes diferenciados: todo está disponible por $ 19.95 por mes. Sin embargo, es probable que necesite comprar uno de los kits de teléfono de negocios iniciales, aunque estos tienden a ser bastante económicos y están sujetos a ofertas especiales recurrentes.
Cuando se registre en Ooma Office, recibirá un número gratuito y podrá realizar llamadas ilimitadas en toda América del Norte, así como tarifas internacionales bajas. Sin embargo, las principales funciones de llamadas son la mayor ventaja que ofrece Ooma Office.
Se enumeran más de 35 funciones, que incluyen cosas como una recepcionista virtual para el enrutamiento automático de llamadas. También hay desvío de llamadas, transferencias y registros disponibles, así como grupos de timbre, llamadas de grupo, marcado de extensión, conferencias y música en espera, todo incluido.
Otra ventaja para las pequeñas empresas es que no hay contrato, por lo que no debe temer quedar encerrado a largo plazo con un único proveedor de VoIP..
En general, ofrece todo lo que esperaría de un sistema de telecomunicaciones completo y profesional. Si hay un área en la que Ooma Office se acorta es la falta de enrutamiento omnicanal, pero hay una edición empresarial que puede ofrecer opciones de integración en su CRM para cubrir esta base de todos modos.
- Puedes registrarte en la oficina de Ooma aquí
(Crédito de la imagen: Mitel)
3. MiCloud Connect
El proveedor establecido de UCaaS
Plataforma confiable Buen paquete básico Centro de contacto separado
MiCloud Connect es la plataforma de comunicaciones unificadas en la nube que tiene como objetivo proporcionar un centro de comunicaciones, colaboración y contacto todo en uno. Entregado a través de Google Cloud, Mitel Connect tiene como objetivo proporcionar UCaaS para todas las PYME.
Todos los diferentes planes disponibles ofrecen funciones de telefonía PBX, así como conferencias de audio, colaboración de video y uso compartido de escritorio. También se proporcionan aplicaciones móviles, y también se cubre la mensajería instantánea. Las integraciones incluyen Outlook y G Suite, así como la telefonía de conexión para Microsoft.
Esto forma la base del paquete Essentials, disponible desde $ 20.99 por usuario por mes, con límites de conferencia de hasta 8 personas..
El plan Premier de $ 26.59 por usuario por mes aumenta los límites de conferencia a 25 usuarios, y también agrega grabación de llamadas a pedido, transcripción de voz, así como integraciones para SalesForce y otros CRM.
Lo único negativo es que, en lugar de agrupar todo en MiCloud Connect, el sitio web sugiere que el centro de contacto es un producto separado que requiere un presupuesto personalizado. Si bien el centro de contacto necesariamente ofrece muchas funciones avanzadas, sería mejor ver una mayor integración de servicios para que sea más atractivo para las PYME.
- Puedes registrarte en MiCloud Connect aquí
(Crédito de la imagen: Serie 8×8 X)
4. Serie 8×8 X
Un proveedor líder de UCaaS
Características integrales Integración CRM Planes costosos
La serie 8×8 X ofrece un software de comunicación en la nube que actúa como una plataforma UCaaS completa, incluso con el plan más básico que ofrece una buena variedad de opciones de canales de comunicación y oportunidades de colaboración..
La plataforma se proporciona en cuatro niveles de servicio distintos, comenzando con el X2, que parece tener como objetivo ofrecer una amplia gama de características para las PYME. Las características en este nivel incluyen manejo de llamadas, llamadas de voz HD, correo de voz (junto con la transcripción), SMS, videoconferencia HD y opciones de uso compartido de pantalla.
Si eso no fuera suficiente, también hay faxes por Internet ilimitados, mensajes de equipo, grabación de llamadas, SSO, así como todas esas integraciones importantes, como G Suite y Office 365, así como CRM..
Para las personas conscientes de la seguridad, el servicio también cumple con los estándares HIPAA y GDPR.
Después de eso, los planes de la Serie X pasan de X4, X6 a X8, cada nivel agrega funcionalidad adicional que sirve mejor a los intereses de la empresa, agrupando llamadas ilimitadas a un mayor número de países, así como minutos de llamadas donde sea necesario.
Varios análisis están disponibles a través de los niveles, aunque decepcionantemente el chat, el correo electrónico, los SMS y las redes sociales no se vuelven estándar hasta el paquete X8, que cuesta $ 172 por usuario por mes..
Aún así, el paquete X2 más básico ofrece un sólido plan de nivel de entrada con una amplia gama de características que podrían ser atractivas para las pequeñas empresas, aunque los niveles más altos pueden no ser tan competitivos en precio como alternativas.
- Puede inscribirse en el 8×8 X Series UCaaS aquí
(Crédito de la imagen: teclado de marcación)
5. Charla del teclado
El visionario proveedor de UCaaS
Funciones completas Excelente para la integración Asequible Video separado
Dialpad convirtió al Cuadrante Mágico de Gartner de este año como uno de los proveedores visionarios de UCaaS, y es fácil de ver con la gama de funciones disponibles incluso en el nivel más básico para Dialpad Talk.
Incluso el nivel estándar básico ofrece llamadas ilimitadas en los EE. UU. Y Canadá, así como servicio internacional en más de 50 países. También se incluyen números locales y gratuitos, así como SMS, MMS y mensajes de texto grupales ilimitados..
El envío y reenvío de llamadas se incluyen como estándar, incluido el enrutamiento del operador, la música en espera personalizada y los resúmenes de llamadas disponibles para compartir.
La mensajería grupal, el chat, el historial de llamadas y el análisis también se incluyen en el nivel Estándar, así como SSO, integración con G Suite y Office 365 y videollamadas HD. A $ 20 por usuario por mes, tanto el rango de características de nivel de entrada como el precio son extremadamente competitivos.
El nivel Pro agrega transcripciones de llamadas en tiempo real, análisis más avanzados, así como integraciones con SalesForce, Zendesk, Slack y Hubspot, entre otros, todo por un razonable $ 30 por usuario por mes.
Hay disponible una versión Enterprise, aunque esto requiere una cotización personalizada para un servicio a medida.
En general, sin embargo, Dialpad realmente ofrece una buena relación calidad-precio, pero donde se decepciona es al proporcionar videoconferencias como un servicio separado. Si bien hay un nivel gratuito y un nivel de pago rico en funciones por $ 15 por usuario por mes, la sorpresa es que no está incluido en su oferta de Talk para una experiencia UCaaS completa. Sin embargo, es posible que algunas pequeñas empresas realmente consideren esto como una ventaja si no se requiere.
- Puedes registrarte en Dialpad Talk aquí
