La mejor respuesta de voz interactiva
1. Five9
2. Genesys PureCloud
3. NICE en contacto
4. Oficina de RingCentral
5. Twilio
Siga leyendo para conocer nuestro análisis detallado de cada servicio.
Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) se utilizan para proporcionar asistencia de llamadas automatizada a los clientes, como al proporcionar información o realizar pagos por teléfono, sin la necesidad de un agente humano. Estos han sido cada vez más utilizados por las empresas por una serie de razones.
La primera es que los sistemas IVR pueden manejar grandes volúmenes de llamadas de manera mucho más eficiente y económica que tener asistentes humanos a mano. También pueden ejecutarse desde su sistema telefónico existente, evitando la necesidad de costos de hardware por adelantado. Cuando se usan bien, los IVR pueden ofrecer una manera muy rentable y rápida de conectar a los clientes con el servicio que necesitan de una manera totalmente automatizada.
Sin embargo, cuando se usan en exceso, causan frustración en el cliente, especialmente cuando los clientes pueden tener una consulta que necesitan que responda un usuario humano, solo para encontrarse enrutados en un IVR que no puede proporcionarles la información que necesitan, lo que los obliga a volver a llamar. .
Afortunadamente, los sistemas IVR modernos ahora están incorporados en las funciones del software de centro de contacto existente, lo que significa que es más fácil evaluar y enrutar las llamadas de los clientes de manera más inteligente. Además, con el aumento de las soluciones de centro de contacto de VoIP en la nube, esto significa que los análisis pueden utilizarse para seguir el camino del cliente y ajustarlo en consecuencia. Esto puede permitir a una empresa optimizar el sistema para aumentar la satisfacción de la persona que llama y mejorar las tasas de finalización.
Aquí, enumeraremos a los mejores del mercado en la actualidad cuando se trata de soluciones IVR.
- También hemos destacado los mejores sistemas de telefonía empresarial.
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Crédito de la imagen: Five9
(Crédito de la imagen: Crédito de la imagen: Five9)
1. Five9
IVR de nube fácil
Fácil de usarDrag y soltar funcionalidadContacto centro de solución
Five9 proporciona una solución de centro de contacto en la nube líder en la industria, que incluye IVR como una de sus muchas características. El software permite el enrutamiento inteligente de llamadas entrantes, así como una variedad de modos de marcación automática, y también ofrece comunicaciones omnicanal a través de aplicaciones de teléfono, video, redes sociales, correo electrónico o chat. También hay una amplia gama de integraciones de CRM disponibles, especialmente para Salesforce, Oracle, Zendesk y Netsuite.
La función IVR tiene como objetivo proporcionar un autoservicio intuitivo con tecnología avanzada de reconocimiento de voz, para ayudar a mejorar la experiencia del cliente y al mismo tiempo liberar agentes para manejar consultas más complejas. Sin embargo, debido a que el sistema IVR es parte de la solución general del centro de llamadas, los clientes pueden salir fácilmente para hablar con un agente si lo necesitan. Es fácil configurar la IVR en Five9 usando las opciones de arrastrar y soltar para configurar su sistema, incluidas las opciones de devolución de llamadas, para identificar más rápidamente las necesidades del cliente y personalizar su viaje.
Y como todo se basa en una plataforma digital, los datos analíticos se pueden utilizar tanto para mejorar las operaciones comerciales como para optimizar la experiencia del cliente. Los informes se pueden generar en tiempo real o en base a datos históricos.
Hay una serie de otras funciones disponibles en el software del centro de llamadas de Five9, entre otras, la Distribución automática de llamadas (ACD), la Integración de telefonía informática (CTI) y los marcadores predictivos.
Para obtener un precio, deberá ponerse en contacto con un agente de ventas de Five9 para ver qué combinación de funciones funciona mejor para su presupuesto.
- Puedes contactar con Five9 aquí
Crédito de la imagen: Genesys
(Crédito de la imagen: Crédito de la imagen: Genesys)
2. Genesys PureCloud
Nube pura de IVR
Fácil de usarDrag y soltar funcionalidadContacto centro de solución
Genesys PureCloud es otra solución de centro de contacto basada en la nube que incluye un sistema IVR, entre otras muchas características. La interfaz es fácil de usar y admite comunicaciones omnicanal a través de llamadas, video, correo electrónico y chat. Hay una serie de integraciones de CRM disponibles, entre ellas Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP y Microsoft Dynamics.
Genesys también promueve un enfoque de inteligencia artificial combinada para permitir la automatización de tareas comunes y repetitivas, a fin de liberar a los agentes de usuarios humanos para cuando sean más necesarios. Las diversas opciones de gestión y proyecto le permiten optimizar los servicios y los flujos de trabajo, a fin de crear una experiencia más eficiente, al tiempo que respalda el viaje del cliente.
La función IVR es fácil de configurar con una gama de opciones de implementación y administración que pueden modificarse sobre la marcha para adaptarse a los cambios rápidos. Cuando se requiere asistencia en vivo, la información del cliente se puede recopilar y reenviar al agente adecuado para abordar mejor su consulta. En el caso de que no haya un agente disponible de inmediato, se puede proporcionar una opción de devolución de llamada para que nunca tenga que dejar a sus clientes en espera.
Como una implementación basada en la nube, el centro de contacto de Genesys PureCloud incluye una gama de opciones de análisis e informes para que la eficiencia y la productividad puedan monitorearse y administrarse, y se realicen cambios donde sea necesario para mejorarlos.
Hay tres planes diferentes de Purecloud disponibles, con un precio creciente correspondiente al aumento de la disponibilidad de funciones. La IVR viene con cada plan, que comienza en $ 75 por agente por mes cuando se factura anualmente.
- Puedes registrarte en Genesys PureCloud aquí
Crédito de la imagen: NICE inContact
(Crédito de la imagen: Crédito de la imagen: NICE en contacto)
3. NICE en contacto
Una buena solución IVR
Opción basada en la nube Fácil personalización de texto a voz
NICE inContact proporciona el software de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de su autoservicio de voz CXone. Esto se ejecuta dentro del servicio de Distribuidor de contacto automático (ACD) como parte de su solución de centro de contacto de CXone. Esta es una plataforma basada en la nube que incluye integraciones de CRM, optimización de la fuerza laboral, comunicaciones omnicanal e informes analíticos.
El IVR ofrece la capacidad de automatizar el viaje del cliente, y existen opciones automáticas de reconocimiento de voz y de Texto a voz para varios idiomas. También hay una opción para permitir a los clientes elegir entre autoservicio y agente. También puede centralizar su IVR en múltiples centros de contacto y optimizar el proceso, para que los clientes no tengan que repetir la información que brindan. También hay una opción para devolver la llamada a sus clientes si no hay un agente disponible de inmediato.
Los cambios de rutina también son fáciles de hacer al sistema IVR utilizando un sistema de menú desplegable. Esto permite que cualquier información de autoservicio se modifique de forma simple e inmediata.
Para obtener una cotización, deberá ponerse en contacto con un representante de ventas para ver qué características y funcionalidades se adaptan mejor a su presupuesto.
- Puedes contactar a NICE en contacto aquí
Crédito de la imagen: RingCentral
(Crédito de la imagen: Crédito de la imagen: RingCentral)
4. Oficina de RingCentral
Para teléfonos de pequeñas empresas.
RingCentral Office Essentials $ 19.99 / mthRingCentral Office Standard $ 24.99 / mthRingCentral Office Premium $ 34.99 / mth? Visite Siteat RingCentralSmall business solutionMultiple IVR optionsIVR no disponible con plan básico
RingCentral Office es un sistema de teléfono empresarial basado en la nube dirigido a pequeñas empresas. Puede incluir una función de IVR de varios niveles que incluye funciones de asistente automático.
Como solución basada en la nube, significa que los usuarios no se limitan a los teléfonos de oficina, sino que pueden utilizar las aplicaciones gratuitas de RingCentral para convertir sus teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles en softphones. Si se requieren teléfonos PBX y / o auriculares, estos pueden suministrarse directamente desde RingCentral.
La función de IVR de múltiples niveles proporciona un menú telefónico automatizado que puede encaminar a los clientes a extensiones del sistema, correo de voz o incluso números de teléfono externos. También es flexible y le permite implementar diferentes menús de IVR para diferentes ubicaciones de oficinas. Incluso hay una opción para tener un número dedicado para un menú IVR específico que sea independiente del número principal de la compañía. Los menús de IVR se configuran y configuran mediante un editor visual, y se pueden habilitar hasta 250 menús diferentes a la vez.
La única advertencia es que RingCentral Office tiene diferentes niveles de servicio, a partir de $ 19.99 por usuario al mes. Sin embargo, la función de operador automático de niveles múltiples solo está disponible desde el plan estándar y superior, que comienza desde $ 34.99 por usuario al mes.
- Puedes registrarte en RingCentral Office aquí
Crédito de la imagen: Twilio
(Crédito de la imagen: Crédito de la imagen: Twilio)
5. Twilio
La solución DIY IVR
Barato para construir Totalmente personalizable Características poderosas La codificación puede intimidar
Twilio es una plataforma de comunicaciones programable que permite a los usuarios desarrollar sus propias aplicaciones móviles y de voz, video y web personalizadas. Trilio ya proporciona la infraestructura y el software distribuido para permitirle construir su solución.
Aunque puede parecer complicado, Twilio utiliza un código relativamente simple para trabajar con su API y sus SDK web para crear su propia solución que puede ser sorprendentemente poderosa. No es simplemente que pueda armar su propia solución de VoIP y video, también puede usar una interfaz SIP para desarrollar capacidades de voz programables en su plataforma, y esto incluye la creación de su propia solución IVR.
Debido a que puede diseñarlo usted mismo, significa que su IVR sería completamente configurable y lo suficientemente flexible como para ajustarlo para adaptarse mejor a los movimientos y preferencias de sus clientes. Y, por supuesto, puedes modificarlo sobre la marcha. Twilio Studio hace que sea mucho más fácil crear sus propios flujos de trabajo utilizando widgets en un editor visual que codificando a mano, y puede incorporar todas las funciones que desee, según las necesite.
Puede incluir asistentes de voz automatizados, utilizando plantillas y herramientas preconfiguradas, y realizar pagos por teléfono utilizando un autoservicio compatible con PCI. También existe la posibilidad de incorporar una amplia gama de opciones de comandos de voz en una gran cantidad de idiomas diferentes, así como integrar la funcionalidad omnicanal para proporcionar un mejor acceso para los clientes.
En conjunto, Twilio puede parecer un prospecto intimidante, pero incluso si no quisiera tocar ningún código usted mismo, no debería ser difícil para un desarrollador armar algo fácilmente que se ajuste exactamente a sus necesidades, y por mucho. precio más bajo que pagar por una solución completa de contact center.
- Puedes registrarte en Twilio aquí
