CPaaS extiende el principio de Plataforma como Servicio específicamente a las comunicaciones. Si bien ha habido un cambio creciente hacia las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), la diferencia con CPaaS es que busca integrar las comunicaciones directamente en aplicaciones comerciales clave.
Esto se ha hecho posible a medida que los gigantes informáticos proporcionan cada vez más acceso abierto a su arquitectura de TI y servicios basados en la nube. Mediante el uso de API, los sistemas empresariales se pueden personalizar y configurar para adaptarse, y aún mejor es que CPaaS puede ejecutarse por encima de cualquier sistema heredado existente.
Al igual que con todas las cosas de PaaS, CPaaS ofrece la ventaja de la escalabilidad con las empresas que solo pagan por los servicios que realmente utilizan, lo que puede hacer que sea mucho más rentable que invertir en hardware local.
Además, API’s aren’No se trata simplemente de conectarse a la nube sino de virtualizar las comunicaciones e integrarlas con servicios de arquitectura abierta, con muchos grandes proveedores que ahora se adaptan fácilmente a esto..
Si bien inevitablemente hay cierta superposición entre CPaaS y UCaaS y CCaaS (centro de contacto como servicio), realmente CPaaS se trata de diseñar el motor detrás de los servicios de comunicación, en lugar de simplemente proporcionarlos.
Aquí, por lo tanto, nosotros’Echaré un vistazo a los proveedores líderes cuando se trata de proporcionar lo mejor en servicios de CPaaS.
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Los mejores CPaaS: de un vistazo
- Twilio Flex
- Plataforma RingCentral Connect
- Plataforma Brightlink CPaaS
- Amazon Connect
- MessageBird
(Crédito de la imagen: Twilio)
1. Twilio Flex
El proveedor de CPaaS disruptivo
Líder de la industria Amplia gama de aplicaciones Codificación de voz, chat, video y SIPSome
Para empezar, Twilio Flex lidera efectivamente el campo en el desarrollo de servicios de CPaaS. En lugar de simplemente buscar unificar las comunicaciones, proporcionan los medios para personalizar completamente cómo funcionan sus comunicaciones.
Aunque esto significa usar alguna forma de codificación,’s realmente simple e intuitivo de usar, y hace que sea increíblemente fácil crear una única API que pueda controlar sus funciones de comunicación.
Alternativamente, si solo desea una solución programable para un solo canal, como servicios de voz, también puede hacerlo. De hecho, Twilio ofrece precios por separado para voz, SMS, correo electrónico, chat y video, así como API específicas para el enlace de WhatsApp y SIP.
El precio se basa en un modelo de pago por uso, con descuentos por volumen desbloqueados cuanto más lo use.
- Puedes registrarte en Twilio Flex aquí
(Crédito de la imagen: RingCentral)
2. Plataforma RingCentral Connect
El proveedor líder de CPaaS
Creado para la nube Biblioteca de API Funcionalidad fuerte
Puede que RingCentral no haya sido el primer servicio en ofrecer CPaaS, pero su plataforma RingCentral Connect se ha convertido en una de las principales plataformas de desarrollo en lo que respecta a las comunicaciones en la nube.
A diferencia de algunos proveedores establecidos que construyeron sus sistemas para hardware local, RingCentral ha construido sus servicios desde cero en la nube. Esto los ha convertido en un líder de la industria, y recientemente firmaron un acuerdo para impulsar a Avaya’s UCaaS.
RingCentral Connect Platform contiene una biblioteca existente de API para personalizar y configurar todos los aspectos de las comunicaciones, no menos importante para integrar las funciones existentes de RingCentral Office en otras aplicaciones.
Mientras la plataforma no’Para lograr la simplicidad de la forma en que lo hacen otros proveedores de CPaaS, en lo que se enfoca es en la funcionalidad, lo que lo convierte en un poderoso conjunto de servicios para usar con su servicio principal de RingCentral Office.
- Puedes registrarte con la plataforma RingCentral Connect aquí
(Crédito de la imagen: Brightlink)
3. Plataforma Brightlink CPaaS
La excelente solución CPaaS
Centrarse en la facilidad de uso Entorno de prueba Plataforma de CPaaS fuerte
Brightlink ya es un proveedor galardonado de VoIP y UCaaS, pero también ofrece la plataforma Brightlink CPaaS. Sin embargo, lo que la compañía logra hacer con esto es encontrar un buen equilibrio entre las características y la funcionalidad, con simplicidad y facilidad de uso..
El resultado es una oferta de CPaaS realmente sólida que permite que la funcionalidad de comunicaciones se integre en todo tipo de herramientas de CRM y marketing, por ejemplo, utilizando varias API’s.
Desde Brightlink esto significa voz, mensajería y SIP, con un adicional “centro de comando” que funciona como una biblioteca para documentación y recursos, así como un entorno de prueba para sus configuraciones de API.
El resultado es una oportunidad para que las empresas no solo integren las comunicaciones en sus negocios, sino que también proporcionen acceso llave en mano a los servicios de red, sin que el proceso se vuelva demasiado complicado.
- Puede suscribirse a la plataforma Brightlink CPaaS aquí
(Crédito de la imagen: Amazon)
4. Amazon Connect
La gran nube CPaaS proporciona
Servicios de IA Capa de seguridad Editor visual
Nosotros’Ya mencioné que CPaaS permite una fácil integración con los servicios en la nube y Amazon haven’No ha tardado en aferrarse a esto al proporcionar su propia oferta de CPaaS a través de AWS, llamada Amazon Connect.
En esencia, Amazon Connect es un entorno simple, escalable y confiable para trabajar con integraciones de comunicaciones. Si bien se anuncia como una solución de contacto en la nube, eso sería subestimar tanto las herramientas como el poder de esta plataforma.
Para empezar, Amazon Connect aprovecha los mismos procesos dinámicos y de inteligencia artificial que impulsan a Alexa, lo que lo convierte no solo en una plataforma conectada, sino también en una inteligente. Además, Amazon intenta hacer que los flujos de trabajo e integraciones sean fáciles de configurar y usar al proporcionar un editor visual, para que los equipos puedan personalizar fácilmente lo que necesitan sin programar nada.
Amazon puede hacer esto al tener API integradas en su núcleo, pero aún así se pueden personalizar según sea necesario. Además, las integraciones son fáciles de agregar para otras plataformas de acceso abierto como CRM.
El resultado es una manera fácil de construir sus propias reglas e integraciones con la plataforma de voz más simple, y debido a que se ejecuta a través de AWS, significa que existen los beneficios adicionales de utilizar otras partes de este servicio, como la seguridad y la inteligencia artificial, así como solo pagar por los recursos que usa.
- Puedes registrarte en Amazon Connect aquí
(Crédito de la imagen: MessageBird)
5. MessageBird
El proveedor omnicanal de CPaaS
API omnicanal Red de operador global Personalización simple
MessageBird es otro proveedor de CPaaS que vale la pena tener en cuenta, debido a un par de razones: en primer lugar, la forma en que intentan mantener todo el proceso lo más simple y fácil de usar posible al proporcionar un editor visual para desarrollar sus API; y en segundo lugar, debido a su enfoque en proporcionar una experiencia verdaderamente omnicanal.
Entonces, mientras que otros servicios de CPaaS tienden a enfocarse en voz, mensajes de texto y correos electrónicos, MessageBird también busca integrar una amplia gama de aplicaciones y opciones de chat además de estos servicios básicos.
Otra ventaja es que Messagebord también tiene una enorme infraestructura directa al operador que le permite no solo proporcionar comunicaciones de voz y video de alta calidad, sino también proporcionar este servicio global.
Esta combinación de características realmente hace que MessageBird se destaque como un proveedor de CPaaS, las simples herramientas de tablero que proporciona solo pueden hacerlo atractivo para una amplia gama de empresas por el hecho de que no van a tener que contratar o desviar al personal de TI simplemente para llevar sus integraciones.
Sorprendentemente, sus precios también son competitivos en muchas áreas, especialmente en comparación con otros proveedores de UCaaS o CCaaS.
- Puedes registrarte en MessageBird aquí
