A principios de siglo, los centros de contacto se ejecutaban utilizando hardware y software locales. Si bien todo hizo el trabajo que necesitaba, significaba que los centros de contacto se limitaban a grandes empresas con mucho dinero, para pagar no solo la infraestructura, sino también los técnicos para mantenerla..
En estos días, los avances en la tecnología de Internet significan que muchos servicios se pueden alojar o construir de forma nativa en la nube, lo que permite a los proveedores de CCaaS mantener y desarrollar el software como un servicio. Esto no solo significa costos generales más bajos, sino también una barra más baja para ingresar al punto en el que incluso las empresas más pequeñas ahora pueden usar un centro de contacto para atender a sus clientes y clientes..
Si bien quedan algunas marcas de renombre en los servicios de contact center, nosotros’vamos a centrarnos en presentar solo aquellos que se especializan en proporcionar CCaaS creados de forma nativa en la nube. Esto significa que los servicios tienen sólidos registros de tiempo de actividad, ciclos de implementación más rápidos y son más fáciles de integrar con software de terceros que sistemas híbridos heredados.
Aquí están los proveedores que creemos que ofrecen lo mejor en contact center como servicio (CCaaS).
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Los mejores CCaaS: de un vistazo
- Talkdesk
- Five9
- RingCentral
- Jerga
- Aircall
(Crédito de la imagen: Talkdesk)
1. Talkdesk
Una solución completa de centro de contacto en la nube
Creado para la voz en la nube HD Totalmente compatible 100% de garantía de tiempo de actividad
Talkdesk ofrece un CCaaS completo codificado específicamente para ejecutarse en la nube, lo que le permite proporcionar funciones integrales e integraciones de terceros, para ofrecer una experiencia empresarial accesible.
Como era de esperar, el servicio satisface completamente todas las formas de llamadas de voz, con un conjunto completo de funciones de manejo de llamadas y funcionalidad de hacer clic para llamar desde aplicaciones móviles y de escritorio.
Ahí’s también una opción de respuesta de voz interactiva de varios niveles (IVR) para enrutar llamadas a los agentes correctos. Un editor visual permite que los flujos de trabajo se personalicen y editen sin necesidad de código. El análisis detallado está disponible para mejorar la eficiencia y proporcionar información.
También hay una amplia gama de integraciones disponibles, como SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify y Zoho.
Donde Talkdesk realmente se destaca es en la calidad de la llamada, con alta claridad y latencia mínima, que también viene con una garantía de tiempo de actividad del 100%. Eso’También es totalmente seguro y cumple con los estándares HIPAA y GDPR.
- Puedes registrarte en Talkdesk aquí
(Crédito de la imagen: Five9)
2. Five9
Otro cuadrante mágico CCaaS
Incluye omnichannel Integración totalmente compatible con UC
Five9 es otro proveedor de CCaaS líder en Gartner, que ofrece un centro de contacto en la nube inteligente de nivel empresarial que también pretende ser simple y fácil de usar..
El centro de contacto ofrece una gama completa de servicios de manejo de voz, así como también cubre comunicaciones omnicanal..
Hay opciones de enrutamiento, autoservicio y análisis para la gestión del rendimiento de la fuerza laboral, y la seguridad y el cumplimiento también se proporcionan como estándar..
Se proporcionan diferentes interfaces para agentes, supervisores y administradores, pero’También es una plataforma totalmente personalizable, con varias API de plataforma abierta disponibles, así como CRM e integración de comunicaciones unificadas con paquetes existentes que puede estar utilizando.
Al igual que con la mayoría de los otros proveedores de CCaaS, no se proporciona información de precios de tarifa plana, por lo que deberá comunicarse con Five9 para solicitar un presupuesto..
- Puedes registrarte en Five9 aquí
(Crédito de la imagen: RingCentral)
3. RingCentral
CCaaS con oficina en la nube
Desarrollado para la nube Enrutamiento omnicanal Muchas opciones de integración
RingCentral Contact Center es un producto más reciente de la compañía, pero’Se ha escrito específicamente para hacer frente a las complejidades de los negocios modernos y ofrece una solución CCaaS sólida y completa.
Incluye todas las características principales que usted’d esperar, desde el manejo de llamadas hasta el enrutamiento omnicanal, integraciones de CRM, hasta análisis para la gestión del rendimiento del agente.
Sin embargo, un área en la que se destaca RingCentral es un enfoque de colaboración que se ejecuta a través del servicio, y tiene la intención no solo de permitir que los agentes tengan acceso rápido a la información que necesitan, sino que también se puede actualizar sobre la marcha de acuerdo con las condiciones cambiantes.
El resultado es que los agentes no solo pueden conocer a los clientes utilizando su canal de comunicaciones preferido, sino que también pueden asegurarse de que la información proporcionada sea la más actualizada, lo que puede ser especialmente importante durante todo, desde promociones hasta relaciones públicas..
Otro punto fuerte es la amplia gama de integraciones que RingCentral es capaz de manejar, como de SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow y Microsoft Dynamics, para que las comunicaciones puedan funcionar mejor con ventas, CRM y otro software de back-end esencial..
En general, RingCentral’s CCaaS se suma a una gama ya impresionante de ofertas de servicios de la compañía.
- Puedes registrarte en RingCentral aquí
(Crédito de la imagen: Jive)
4. Jive
CCaaS vive con Jive
Manejo de voz completo Informes históricos Visualizaciones de estado en vivo
Jive ofrece otro producto líder de CCaaS que proporciona algunas características adicionales agradables que no anuncian otros proveedores.
Existen las funciones estándar de manejo de voz, como las colas de llamadas y la grabación de llamadas, así como la respuesta de voz interactiva (IVR) y la distribución automática de llamadas (ACD) con la opción de ponderar y priorizar las llamadas entrantes.
Las características adicionales incluyen informes históricos de llamadas, contactos y agentes, que junto con los informes resumidos del agente pueden ayudar a que sea más fácil obtener información sobre el rendimiento de los análisis..
Otra característica de la nota es la capacidad de mostrar paneles de estado en vivo, para que todos en el equipo puedan ver información sobre qué’s sucediendo en tiempo real.
Jive en realidad ofrece dos niveles de centro de contacto, con la versión Pro que también agrega características como una interfaz omnicanal, devolución de llamada automática, así como reconocimiento de voz automatizado (ASR), texto a voz (TTS), junto con análisis de voz.
- Puedes registrarte en Jive aquí
(Crédito de la imagen: Aircall)
5. Aircall
Aircall es otro proveedor especializado de centros de contacto en la nube, y la plataforma ofrece la gama completa de funciones de voz que usted’Esperaría de una solución CCaaS desarrollada, como manejo de llamadas, IVR, hasta conferencias de llamadas y la capacidad de incluir en la lista negra los números de teléfono de spam.
También se incluyen características de colaboración, con opciones para bandejas de entrada compartidas, etiquetado, comentarios y seguimientos para miembros específicos del equipo..
Hay personalizaciones disponibles para que pueda crear sus propios menús IVR y reglas de enrutamiento inteligentes, y los análisis le permiten medir los flujos de trabajo para los KPI en sus equipos..
También hay una amplia gama de opciones de integración disponibles, como SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack y Zoho..
Con todo, Aircall tiene como objetivo proporcionar una plataforma CCaaS muy eficiente para que pueda maximizar la experiencia del cliente y eliminar las llamadas perdidas o perdidas de su negocio.
- Puedes registrarte en Aircall aquí
