Muchos proveedores de seguridad ahora ofrecen un servicio VPN: SecureLine de Avast, Conexión segura de Kaspersky, PhantomVPN de Avira y VPN Norton segura (el producto anteriormente conocido como Privacidad de WiFi de Norton) es la entrada de Symantec en este campo.
Nos interesó ver cómo se comparaba el servicio con la competencia de especialistas, pero el sitio web de Symantec no hizo ningún esfuerzo real por informarnos. No se menciona el tamaño de la red, dónde se encuentran sus servidores, los protocolos compatibles ni nada más que el hecho de que hay aplicaciones para Windows, Mac, iOS y Android.
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Después de instalar el cliente, encontramos que Secure VPN ofrece una selección justa de 29 países que cubren Norteamérica y Europa, con otros lugares que incluyen Australia, Brasil, Israel, Japón, México, Nueva Zelanda, Singapur y Sudáfrica.
El servicio utiliza el protocolo OpenVPN rápido y seguro, pero no proporciona archivos de configuración de OpenVPN separados ni tutoriales de configuración que puedan permitirle configurar manualmente la VPN en otras plataformas (consolas de juegos, televisores inteligentes, etc.)
Los precios comienzan en $ 26 (£ 20) por un año, una licencia de dispositivo, aumentando a $ 52 (£ 40) en la renovación. Cubrir cinco dispositivos cuesta $ 39 (£ 30) más razonables para el año uno, $ 78 (£ 60) en la renovación, y una licencia de diez dispositivos es $ 78 (£ 60) inicialmente, $ 91 (£ 70) en la renovación.
Eso parece caro, para usar. SecureLine de Avast cubrirá un solo dispositivo móvil por $ 19.50 (£ 15) al año, mientras que el acceso privado a Internet cobra un anual de $ 40 (£ 30.77) para cubrir hasta cinco dispositivos. Pero sigue siendo más barato que algunos (ExpressVPN le pide $ 100 (£ 77) para cubrir tres dispositivos por un año) y no debe necesariamente ser desanimado por el precio solo.
Desafortunadamente, no hay un producto o prueba gratuita que le permita evaluar el servicio, pero sí obtiene una garantía de devolución del dinero de sesenta días inusualmente generosa. Bueno, esa es la idea, de todos modos, las reglas exactas varían según dónde y cómo compre el producto. El mejor consejo aquí es leer cuidadosamente la letra pequeña.
Privacidad y registro
El sitio web de Secure VPN afirma que el servicio proporciona una «red privada virtual sin registro que no rastrea ni almacena su actividad». Es un buen comienzo, aunque no hay más detalles en la portada.
A ‘¿Qué es una VPN sin registro?’ El artículo de soporte indica vagamente que el servicio «recopila información de suscriptores con fines de comunicación, datos de dispositivos móviles y uso de ancho de banda agregado», aunque «no registra información sobre a dónde se dirige en Internet».
La política de privacidad de Norton agrega más detalles. Los datos del dispositivo móvil incluyen «nombre del dispositivo, tipo, versión del sistema operativo e idioma», aparentemente, mientras que el servicio también registra «datos de uso temporal para ayudar a depurar un problema con el servicio».
Esto todavía nos parece muy poco claro, para nosotros. ¿El servicio realmente solo graba datos para dispositivos móviles y no escritorios? ¿Son estos los únicos ítems registrados, o significa «incluidos» que puede haber otros? ¿Qué ‘datos de uso temporal’ se registran y qué tan temporales son?
Incluso cuando la política descarta algo, todavía nos deja inseguros. La afirmación de que ‘Symantec no almacena la dirección IP de origen del usuario cuando está conectado a Norton Secure VPN y, por lo tanto, Symantec no puede identificar a las personas’ parece definitiva, por ejemplo, pero no nos dice que la dirección IP de destino no está almacenada, y así que no puedo descartar un grado de registro de sesión.
Sospechamos que esta falta de claridad no se debe a que Symantec intente ocultar algo por debajo. Al igual que la mayoría de los proveedores no especializados, la compañía está asumiendo que sus clientes no están tan preocupados por los detalles técnicos finos, y no han hecho ningún esfuerzo real para explicar exactamente lo que está sucediendo.
Aún así, si Symantec quiere competir con los grandes nombres de VPN, tendrán que hacerlo mejor que esto, y esperamos que sean más específicos en el futuro.
Aplicaciones
Después de registrarse en Norton Secure VPN, un correo electrónico de bienvenida ofreció un enlace de Introducción para encontrar e instalar el servicio. Excepto, bueno, no fue así, con un mensaje de Dispositivo no compatible que nos dice ‘Norton no se ejecuta en este sistema operativo Windows’. ¿Qué, Windows 10?
Afortunadamente, la página web posterior al registro también nos ofreció un enlace de introducción, y este funcionó correctamente, ofreciéndonos la oportunidad de descargar un cliente para este dispositivo o usar otro.
La interfaz del cliente tiene un montón de atractivo visual. Su ubicación actual y el estado de la conexión se resaltan en un mapa pequeño, hay un uso inteligente del color para enfatizar la información clave, e incluso un principiante total de VPN se dará cuenta de inmediato de lo que debe hacer.
Desafortunadamente, también hay un problema de diseño más técnico. La aplicación está dibujada para parecerse a una ventana de aplicación regular, pero no lo es. No puede hacer clic y arrastrar en la barra de título para mover la ventana, por ejemplo, y si hace clic en cualquier otra cosa, desaparece. Te acostumbras a esto, pero sigue siendo una molestia, y es difícil pensar en alguna buena razón para que el desarrollador lo haya implementado de esa manera.
Hay muy pocas características. Debe elegir ubicaciones de una sola lista de países ordenada alfabéticamente, sin manera de filtrar o buscar en la lista, no tiene opción de elegir ubicaciones dentro de los países y no hay indicación de carga del servidor, tiempo de ping o ninguna otra manera de ayudarlo a realizar la mejor elección.
También hay un problema de usabilidad, ya que la pestaña principal no muestra la ubicación seleccionada actualmente. Eso no importa cuando estás conectado como se muestra en el mapa, pero cuando estás desconectado, es una historia diferente. Debe recordar qué ubicación usó la última vez o primero deberá hacer clic en la pestaña Ubicación virtual.
El menú de configuración es escaso. Puede hacer que el cliente se inicie junto con Windows y, opcionalmente, conectarse al servidor más cercano, pero eso es todo. No hay capacidad para cambiar el protocolo, ajustar la configuración de conexión, hacer que el cliente se conecte automáticamente cuando acceda a redes inseguras, o cualquiera de las otras opciones que encontrará comúnmente en otros lugares.
La única característica adicional que pudimos encontrar fue el simple bloqueo del rastreador. Esto tiene cierto valor, ya que se implementa como nivel de conexión, por lo que funcionará en todos los navegadores y software, sin la necesidad de instalar extensiones de navegador. Pero no tiene opciones de configuración más allá de ‘on / off’, y obtendrá mucha más potencia y funciones al usar algo como uBlock Origin.
El cliente no tiene signos de un interruptor de eliminación personalizado, pero nuestras pruebas sugirieron que OpenVPN cubre lo básico. Cuando intentamos cerrar manualmente el proceso OpenVPN.exe, nuestro acceso a Internet se bloqueó durante un breve período, el servicio se volvió a conectar y se restauró nuestra IP anterior.
Vimos un toque técnico inusual en la configuración OpenVPN de Secure VPN. Mientras que otros clientes intentan conectarse a un solo servidor, de una manera específica (a través de TCP o UDP, por ejemplo), Secure VPN es mucho más inteligente. Su archivo de configuración puede reintentar las conexiones utilizando más de 30 métodos, que incluyen cambiar el servidor, el puerto y usar TCP o UDP.
Esto es interesante, pero no estamos seguros de lo práctico que es. La conexión puede llevar mucho tiempo si el cliente tiene que recorrer varios de estos, y eso significa que nunca podrá estar seguro de qué servidor, puerto o tipo de conexión utilizará. Pero luego, por lo general, se conectará por primera vez, y si se encuentra en un país que intenta bloquear las VPN, hacer que el cliente intente configuraciones múltiples le dará una mejor oportunidad de conectarse.
Las aplicaciones de VPN móvil a veces son muy diferentes a las versiones de escritorio, y la aplicación de Android de Norton tiene una ventaja inmediata sobre la versión de Windows: hay una versión de prueba de 7 días.
Aparte de eso, sin embargo, los conceptos básicos de la aplicación son muy similares. Se conecta automáticamente en el lanzamiento; puede elegir una nueva ubicación de una lista simple, y no hay un sistema de favoritos ni ninguna otra forma de acelerar la búsqueda y la reconexión a servidores específicos.
Notamos un bono, y es útil para una aplicación móvil: puede conectarse automáticamente a la VPN cuando accede a una red insegura. Es una característica pequeña, pero vale la pena tenerla, ya que significa que no tiene que acordarse de encender el sistema.
Actuación
Norton Secure VPN no proporciona archivos de configuración de OpenVPN sin procesar, lo que significa que no pudimos usar nuestras herramientas de prueba de rendimiento automatizadas. En cambio, volvimos a nuestro enfoque anterior de iniciar sesión manualmente en ubicaciones individuales y luego verificar las velocidades de descarga con Fast.com, SpeedTest.net y TestMy.net.
Las conexiones locales a nuestro servidor más cercano del Reino Unido fueron excelentes, con descargas que alcanzaron constantemente 60-66 Mbps. Los países europeos cercanos eran poco diferentes a 50-65Mbps, lo que sugiere que estas cifras estaban limitadas por nuestra conexión de prueba de 75Mbps en lugar de la propia red de Norton. Si su conexión es más rápida, es posible que vea mejores velocidades.
El desempeño en los Estados Unidos también estuvo por encima del promedio a 45-65Mbps. Sin embargo, no hay opción para elegir ciudades, por lo que los resultados variarán según su ubicación.
Las ubicaciones más distantes no siempre resultaron tan buenas (Australia fue un poco decepcionante con 15 a 25 Mbps, México logró 8 a 18 Mbps), pero incluso éstas serían perfectamente adecuadas para muchas aplicaciones.
Netflix
Mientras que algunas VPN hacen grandes reclamos sobre cómo pueden pasar por alto todo el geobloqueo y darle acceso a cualquier sitio web que te guste, Norton Secure VPN apenas menciona esto, más allá de un reclamo general de que te permite acceder a tus sitios web favoritos donde sea que vayas. Como si estuvieras en casa.
Sin embargo, esto no significa que el servicio sea corto en el poder de desbloqueo. Nos conectamos al servidor del Reino Unido y pudimos transmitir contenido de BBC iPlayer sin problemas ni complicaciones.
El cambio a los EE. UU. Nos dio acceso instantáneo a contenido de YouTube solo para EE. UU., Otro éxito bienvenido.
Norton Secure VPN incluso nos permitió ver Netflix de EE. UU., Uno de los mayores desafíos en el desbloqueo de contenido. Recomendamos que lo prueben usted mismo. La VPN segura puede asignarle varias IP y no podemos estar seguros de que todos lo harán, pero no tuvimos problemas y ese es un muy buen comienzo.
Apoyo
Si tiene problemas con Norton Secure VPN, entonces podría dirigirse al sitio de soporte, pero le recomendamos que mantenga bajas sus expectativas. Hay una pequeña cantidad de preguntas frecuentes, en su mayoría muy poco detalladas, y si tiene alguna experiencia de VPN, sospechamos que podría producir un mejor contenido en una tarde.
Lo más probable es que contactes directamente con el equipo de soporte. Especialmente porque Norton lo hace tan fácil, con opciones de chat y teléfono en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.
Los resultados que obtendrás son, bueno, variables. Según nuestra experiencia, los agentes de soporte de primera línea de Norton no son especialistas en VPN. Pueden responder a las especificaciones básicas del producto y las preguntas de configuración, pero pídales que diagnostiquen algo más complicado y que podría tener problemas. Eso no necesariamente significa que quedará solo, ya que pueden derivar problemas importantes a un personal más capacitado y usar el acceso remoto para ver exactamente lo que está sucediendo, pero creemos que generalmente obtendrá un mejor soporte de un proveedor VPN especializado.
Veredicto final
Si sus necesidades de VPN son simples, la interfaz simplificada de Norton Secure VPN puede ser atractiva, y si solo tiene que proteger un dispositivo, es más barato que algunos. Sin embargo, los expertos se sentirán frustrados por la falta de funciones, y hay VPN mucho mejores.
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