Doctor on Demand tiene su sede en San Francisco, y oficinas adicionales en Minneapolis y Washington, DC. Fue fundada por Jay McGraw y Adam Jackson, junto con el Dr. Phil McGraw, el padre de Jay en 2013. Más de un millón han descargado su aplicación, y son atendidos por más de mil médicos internos en su panel. Este crecimiento exponencial ha atraído fondos de capital de riesgo de empresas como Goldman Sachs y Princeville Global..
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(Crédito de la imagen: Doctor on Demand)
Caracteristicas
Doctor on Demand está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para visitas virtuales con médicos certificados por la junta y psicólogos con licencia en los EE. UU..
Si bien algunos proveedores de telesalud se centran solo en ciertas condiciones, Doctor on Demand tiene un alcance bastante amplio de práctica. Esto incluye afecciones que tradicionalmente se ven en los centros de atención urgente, como la fiebre, junto con afecciones más crónicas, como el asma. También se tratan problemas de salud mental, como ansiedad y depresión..
Doctor on Demand también se centra en la atención preventiva, incluidas las visitas de bienestar. Después de todo, a menudo es más fácil prevenir un problema que tratarlo, y esto puede cubrir dejar de fumar, salud emocional y recomendaciones de detección apropiadas para la edad..
La administración de medicamentos es otra área de interés para esta empresa. Esto puede incluir cambios en la dosis de medicamentos, revisiones de la lista de medicamentos para verificar las interacciones, reabastecimientos y el uso seguro de recetas genéricas. También se afirma que sus médicos no recetarán sustancias controladas a través del servicio, incluida la codeína, oxycontin y similares. La dieta es otra área crucial para los pacientes, y Doctor on Demand tiene servicios que abarcan obesidad, control de peso y deficiencias vitamínicas..
También se agradece que se proporcione por adelantado una lista bastante completa de lo que no se trata con este servicio de telesalud. Esto incluye condiciones médicas graves tan obvias que sin duda necesitan una evaluación directa por parte de un proveedor médico, como fracturas ortopédicas, laceraciones, lesiones cerebrales traumáticas y dolor en el pecho. Esto también incluye las infecciones de oído pediátricas bastante comunes, que merecen un examen otoscópico y una evaluación directa del niño para un diagnóstico preciso..
(Crédito de la imagen: Doctor on Demand)
Inconvenientes
Doctor on Demand tiene aplicaciones móviles para las plataformas Android y Apple. Además, ambos tienen buena reputación y alcanzan un puntaje idéntico de 4.9 de 5 estrellas.
Este servicio también parece ser visto positivamente en Facebook, con más de 90k de me gusta y seguidores. Sin embargo, hay algunos informes de personas que se molestaron después de pagar una visita y luego simplemente se les dijo que vieran a su médico local. Otro usuario se quejó de que no pudieron recibir asistencia para una queja después de la visita durante más de 24 horas. Sin embargo, en ambos casos, señalaríamos que Doctor on Demand respondía a las publicaciones en las redes sociales y abordaba los problemas publicados.
El Better Business Bureau (BBB) también rastrea a esta empresa. Es de notar que Doctor on Demand no está acreditado por el BBB, y tiene 44 quejas. En un caso, el usuario estaba molesto porque su consejero de salud mental canceló su cita con poca antelación. Desafortunadamente, existe una política de cancelación de 24 horas, que se hizo cumplir, y aunque la cita fue cancelada por el proveedor, el paciente todavía tenía el cargo por la visita retirado de su cuenta HSA. También se sintieron frustrados con el servicio al cliente después, con la falta de capacidad para escalar y recibir un reembolso. También hay otros informes que indican que no pudieron escalar, cuando no estaban satisfechos con el servicio al cliente a un supervisor, frustrando aún más a los usuarios.
Precios
Los precios para los esfuerzos de Doctor on Demand son simples y transparentes. Afortunadamente, eso es cierto, con visitas de pacientes que se cobran en función de su estado de seguro y del servicio.
Hay un precio de pago completo, basado en ningún nivel de beneficios. Esta visita tiene un precio de $ 75 (£ 59) ‘Tarifa plana’ para una visita médica, $ 129 (£ 102) para terapia y $ 299 (£ 236) para psiquiatría.
Esto puede ser más asequible ya que múltiples empleadores ofrecen un descuento para Doctor on Demand a sus empleados. Esto incluye Wal-Mart, American Airlines y Comcast.
Finalmente, existen múltiples planes de seguro que brindan un beneficio dentro de la red, utilizando Doctor on Demand como proveedor preferido. Esto incluye varias aseguradoras populares como Aetna, Cigna y Humana, entre otras. Finalmente, también es un beneficio cubierto de la Parte B de Medicare.
(Crédito de la imagen: Doctor on Demand)
Apoyo
Se ofrece soporte para Doctor on Demand a través de una variedad de métodos. Comienza con respuestas a preguntas frecuentes, para temas populares como “¿Cómo transfiero mi receta a una farmacia diferente??,” y “¿Puedo compartir mis notas de visita con mi PCP??”
La siguiente opción es un portal en línea. Esto comienza designando una categoría, ingresando su correo electrónico y nombre, y finalmente ingresando su pregunta, que puede tener hasta 2,000 caracteres.
Para aquellos que prefieren un contacto más directo, también se proporciona un número de teléfono 800.
Si bien se proporcionan direcciones de correo electrónico de contacto para consultas de medios, asociaciones o ventas, desafortunadamente no se proporciona ninguna para recibir asistencia. Además, no hay opción para una sesión de chat, ni documentos técnicos, videos en línea o un foro en línea.
Veredicto final
Doctor on Demand ofrece un poderoso servicio de telesalud a través de sus aplicaciones móviles populares y bien calificadas. Los profesionales incluyen el costo asequible y la cobertura a través de proveedores populares, disponibilidad 24/7, la gama de servicios brindados que incluye visitas de bienestar y la elección de opciones de soporte. Los inconvenientes del servicio incluyen los problemas con el servicio al cliente, como la escalada de una queja y la falta de opciones para que el chat o el correo electrónico interactúen para resolver problemas..
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