Puede que GoTo no sea la marca más familiar para algunos, pero es parte del grupo de empresas LogMeIn que incluye Jive, que ya ofrece una plataforma VoIP empresarial. GoToConnect parece estar listo para reemplazar eso como un servicio telefónico global de negocios con una solución de comunicaciones unificadas de servicio completo. Aquí veremos los detalles.
- Vea nuestra reseña de Jive aquí
Caracteristicas
GoToConnect combina el sistema telefónico virtual de negocios Jive y el software de reuniones virtuales GoToMeeting. El resultado es un servicio que ofrece todas las funciones que esperaría para llamadas y videoconferencias en una única plataforma de software basada en la nube..
Vocación: GoToConnect brinda soporte para más de 180 modelos de teléfonos de escritorio, al tiempo que agrega soporte de softphone para equipos de escritorio, así como aplicaciones móviles para Android e iOS.
Las características estándar para las llamadas de voz incluyen una variedad de servicios de administración de llamadas, como identificación de llamadas y enrutamiento de llamadas, así como un operador automático, fax virtual, grabación de llamadas, música de espera personalizada, estacionamiento de llamadas y desvío de llamadas. También se incluyen funciones del centro de llamadas, como estrategias de llamada avanzadas, colas de llamadas, además de mensajes previos a la llamada y de tiempo de espera para las personas que llaman.
Las características adicionales de la nota incluyen el enrutamiento basado en el tiempo y la geolocalización para garantizar que las llamadas entrantes se desvíen para garantizar una mayor posibilidad de que un agente atienda las llamadas con la menor demora, mientras que la distribución automática de llamadas puede ayudar a administrar el volumen de llamadas entrantes.
Vídeo: A diferencia de algunos proveedores que ponen límites estrictos a las videoconferencias en sus planes más baratos, GoToConnect ofrece una gama completa de características como un solo plan, que incluye reuniones con hasta 250 participantes, así como hasta 25 transmisiones de video HD que se ejecutan a la vez. También hay salas de reuniones personales y para compartir pantallas, que se pueden usar con la funcionalidad de un solo clic.
Sin embargo, aunque estas son las características principales, GoTo ofrece una serie de otros productos, al menos nueve, para ser precisos, y existe el peligro de que puedan terminar fragmentando demasiado su prestación de servicios, un error que los proveedores de VoIP heredados todavía están tratando de correcto.
(Crédito de la imagen: LogMeIn)
Administración
GoToConnect incluye un editor visual para configurar el enrutamiento de llamadas, lo que hace que sea relativamente simple y sencillo configurar el servicio telefónico que necesita. Conocido como un editor de planes de marcado, implica una interfaz simple de arrastrar y soltar para que sea fácil ver y comprender cómo se configuran los flujos de llamadas, y se pueden hacer cambios sobre la marcha.
Los horarios de enrutamiento de llamadas también se pueden configurar de acuerdo a si su negocio está abierto o para tener en cuenta después de horas y días festivos. Se pueden crear mensajes personalizados para informar a los clientes de las horas y períodos de trabajo..
También hay paneles de control y análisis para que sea fácil ver cómo se usa y realiza el servicio, junto con sus agentes y qué tan bien se manejan las llamadas, y en general brindan información dirigida por el negocio.
Hay muchas integraciones disponibles, lo que permite que GoToConnect se ejecute sin problemas con SalesForce, Hubspot, G Suite y Office 365, así como con Zoho y otros. Sin embargo, no se anuncia ningún conjunto de API de desarrollador que permita integraciones personalizadas con otro software.
Precios
El precio se establece según el usuario y se calcula de la siguiente manera:
- $ 29.95 para 1-4 usuarios
- $ 25.95 para 5-9 usuarios
- $ 23.95 para 10-24 usuarios
- $ 21.95 para 25-49 usuarios
- $ 19.95 para más de 50 usuarios
(Crédito de la imagen: LogMeIn)
Un beneficio del modelo de precios es que todas las funciones están incluidas independientemente de la cantidad de usuarios o el nivel de pago. Esto ofrece una ventaja competitiva sobre los rivales que restringen las funciones según el monto del pago, lo que significa que se requieren niveles más altos para desbloquear lo que a veces son funciones esenciales..
Además de esto, incluso el plan más caro de GoToConnect sigue siendo más barato en comparación con muchos rivales en términos de características entregadas, y el precio más bajo según el número de usuarios podría hacer que esto sea especialmente atractivo para las empresas. La única advertencia aquí es que GoToConnect no anuncia el mismo nivel de herramientas de administración avanzadas que otros anuncian específicamente para servicios empresariales.
Veredicto general
GoToConnect ofrece un conjunto de servicios bastante completo, como se esperaría con una plataforma de comunicaciones completa que abarca tanto las comunicaciones unificadas como las videoconferencias. Aún mejor es que todo funciona bastante bien, y la falta de límites es un cambio refrescante para sus rivales..
Al principio, el modelo de fijación de precios parece un tanto hostil para las pequeñas empresas, que pueden acceder a planes ciertamente más restringidos por un precio más barato desde otro lugar. Sin embargo, en términos de características entregadas, el precio es razonablemente competitivo y hay diferentes productos disponibles para diferentes necesidades..
Aún así, es difícil no sacudir la sensación de que si GoToConnect ofreciera un producto completo de gama completa por el precio único de $ 19.95, independientemente del número de usuarios, el servicio resultante sería realmente perjudicial para el mercado de comunicaciones unificadas.
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