SurveyMonkey es una de las herramientas de encuestas en línea más populares, y por una buena razón. La plataforma es extremadamente fácil de usar, con una amplia variedad de plantillas y varias características que aceleran el proceso de diseño de encuestas. El principal inconveniente de SurveyMonkey es su estructura de precios, que es costosa y lo obliga a un plan anual.
Entonces, ¿es este el mejor software de encuestas para sus necesidades? Echemos un vistazo más de cerca a todo lo que SurveyMonkey tiene para ofrecer para descubrir.
Planes y precios
SurveyMonkey es tan popular en gran parte gracias a su plan básico gratuito. Con esto, puede crear un número ilimitado de encuestas siempre que tengan menos de 10 preguntas cada una. Solo puede tener 100 respuestas por encuesta, pero aún tiene acceso a la mayoría de las funciones esenciales de análisis de datos de SurveyMonkey.
El precio de los planes personales pagados está diseñado para obligarlo a una suscripción de un año. Solo el nivel Estándar está disponible mes a mes, pero cuesta $ 99 por mes. A una tasa anual, el mismo plan cuesta $ 372 anuales. Mientras tanto, el plan Advantage, que agrega cargas de archivos, pruebas A / B y aleatorización de preguntas, solo cuesta $ 12 adicionales por año. El plan Premier, a la asombrosa suma de $ 1,188 por año, le brinda más control sobre la ramificación de encuestas y le permite canalizar opciones de respuesta personalizadas para adaptarse al encuestado.
(Crédito de la imagen: SurveyMonkey)
Los planes de negocios requieren un mínimo de 3 usuarios y se pagan anualmente. El plan Team Advantage, por $ 25 por usuario por mes, le permite integrar pagos en sus encuestas y proporciona numerosas herramientas para la edición de encuestas para múltiples usuarios. El plan Team Premier, que cuesta $ 75 por usuario por mes, es similar al plan Premier, pero con las mismas funciones de edición multiusuario agregadas. SurveyMonkey también ofrece un plan Enterprise que incluye un tablero de administración de usuarios, integración de Salesforce y auditoría troncos Deberá ponerse en contacto con la empresa para obtener opciones de precios para este plan..
(Crédito de la imagen: SurveyMonkey)
Caracteristicas
SurveyMonkey tiene mucho que ofrecer, aunque puede esperar pagar una suscripción de nivel superior para acceder a las funciones más avanzadas.
SurveyMonkey tiene más de 230 plantillas de encuestas disponibles, separadas en un puñado de categorías. Lo bueno de estas plantillas es que están diseñadas teniendo en cuenta a los principiantes. Las preguntas y respuestas están enmarcadas para eliminar los prejuicios más comunes, al tiempo que le deja mucho espacio para adaptar la encuesta a sus necesidades..
(Crédito de la imagen: SurveyMonkey)
El software le recomienda encarecidamente que use una plantilla, lo que le obliga a elegir una antes de comenzar a crear una nueva encuesta. Sin embargo, puede omitirlos y crear una encuesta desde cero, o cambiar las plantillas una vez que haya comenzado el proceso de diseño..
SurveyMonkey ofrece 13 tipos de preguntas diferentes, que incluyen casi todo lo que pueda desear. Además de conceptos básicos como respuestas cortas y preguntas de opción múltiple, hay escalas de calificación, controles deslizantes interactivos, menús desplegables jerárquicos y preguntas basadas en imágenes. Tenga en cuenta que necesitará un plan Advantage o superior para permitir que los encuestados carguen archivos en sus encuestas.
(Crédito de la imagen: SurveyMonkey)
Una de las cosas buenas del diseñador de SurveyMonkey es que en lugar de simplemente permitirle elegir un tipo de pregunta, puede elegir preguntas completas de un banco previamente poblado. Alternativamente, el software utiliza inteligencia artificial para decidir automáticamente qué tipo de pregunta debe basarse en el contenido. Estas características son menores, pero pueden ahorrar una cantidad significativa de tiempo al diseñar una encuesta larga.
(Crédito de la imagen: SurveyMonkey)
La gran cantidad de opciones disponibles después de crear una pregunta es muy útil para diseñadores avanzados. Usted tiene control total sobre el formato de las opciones de respuesta individuales, que es algo que la mayoría de los otros creadores de formularios no ofrecen. Además, SurveyMonkey admite funciones lógicas, lo que le permite mostrar u ocultar preguntas basadas en las respuestas anteriores del encuestado. Las herramientas lógicas son lo suficientemente robustas como para tener en cuenta múltiples respuestas anteriores.
También hay muchas posibilidades de qué hacer al final de su encuesta. Las herramientas lógicas del software se pueden utilizar para enviar a los encuestados a diferentes páginas de redireccionamiento en función de sus respuestas. Para los cuestionarios, SurveyMonkey calificará automáticamente las respuestas (incluidas las preguntas de respuesta corta) y puede mostrar u ocultar la puntuación de los participantes.
Las herramientas de informes de datos de SurveyMonkey son tan impresionantes como el resto de la plataforma. Tiene mucha libertad para cambiar la visualización de gráficos para satisfacer sus necesidades, y es posible analizar las respuestas de forma libre buscando palabras individuales. También puede profundizar en sus resultados mirando preguntas individuales o solo a los encuestados que respondieron una o más preguntas de una manera específica.
(Crédito de la imagen: SurveyMonkey)
Si bien esta funcionalidad significa que no necesitará dejar SurveyMonkey para el análisis en muchos casos, exportar datos sin procesar también es simple. Puede exportar datos a Excel o a un CSV, y los usuarios de Advantage y Premium pueden exportar a SPSS.
Interfaz y en uso
La interfaz de usuario de SurveyMonkey es notablemente fácil de usar. El panel lo guía a través de un proceso de cinco pasos para crear, distribuir y analizar una encuesta. Esta organización facilita el proceso de edición en particular, ya que todas sus opciones de diseño se encuentran en un solo lugar en el software.
La funcionalidad de vista previa en SurveyMonkey también es agradable, especialmente para los creadores de formularios novatos. El software le indica cuánto tiempo espera que tome su encuesta y califica su formulario en función de la probabilidad de que los usuarios completen las preguntas.
(Crédito de la imagen: SurveyMonkey)
Todas las encuestas de SurveyMonkey están diseñadas para funcionar en dispositivos móviles, aunque la plataforma no ofrece casi tanta asistencia para crear formularios sobre la marcha. De manera útil, tiene la opción de distribuir encuestas por mensaje SMS si se dirige principalmente a usuarios en dispositivos móviles.
Apoyo
Por el precio que paga por SurveyMonkey, es bueno saber que obtiene un soporte técnico impecable. El soporte por correo electrónico está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, mientras que los suscriptores Advantage, Premier y comerciales pueden esperar respuestas en menos de una hora. Los usuarios Premier y de negocios también tienen acceso a soporte telefónico.
La competencia
SurveyMonkey es un software muy fuerte, pero también es bastante caro. Surveygizmo ofrece un plan de nivel medio mucho más barato con muchas de las mismas características y una lógica de encuesta altamente personalizable. Alternativamente, Typeform coincide con SurveyMonkey en plantillas, integración y facilidad de uso, y tiene más opciones para pagar mes a mes.
Veredicto final
Si está dispuesto a pagar por un plan anual y no le importa el precio, SurveyMonkey es difícil de superar. La plataforma ofrece un proceso de diseño y distribución de encuestas sin interrupciones, así como fuertes herramientas integradas de análisis de datos. La atención a detalles como la categorización automática de preguntas, la aleatorización de respuestas y el formato flexible ayudan a que esta plataforma se destaque aún más. Tampoco hace daño que SurveyMonkey brinde un soporte extremadamente rápido para los clientes que pagan.
