Con sede en los EE. UU., Teladoc es un gigante en el espacio de la telemedicina, y tiene sus orígenes en 2002. Tiene una presencia multinacional y está presente en 130 países. Según su informe financiero más reciente, Teladoc atiende a más de 12,000 clientes, incluidos más de 40 planes de salud, más de 300 hospitales y sistemas de salud, y aproximadamente 27 millones de pacientes acceden a sus servicios..
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(Crédito de la imagen: Teladoc)
Caracteristicas
Teladoc proporciona una plataforma líder para que los pacientes se conecten con médicos con licencia y otros profesionales. Según se informa, los proveedores en su panel son médicos y enfermeras con licencia de la más alta calidad, están certificados por su junta en su especialidad con una calificación de satisfacción de más del 90% y se encuentran entre el 5% de los mejores especialistas del mundo. Se afirma que los proveedores se encuentran entre los mejores en sus más de 450 especialidades, según la votación por pares. Los médicos también se encuentran en los 50 estados de EE. UU..
La atención se brinda en múltiples áreas de la medicina, desde las más básicas hasta las más complejas. Un ejemplo dado es, en lugar de ir a un centro de atención de urgencia, por gripe o dolor de estómago, luego puede sustituir una visita virtual y hablar con un médico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para obtener asesoramiento sobre su problema. En un escenario más especializado, el paciente con erupción cutánea, acné o eccema puede cargar las imágenes del problema de la piel a un dermatólogo en línea para un diagnóstico y tratamiento de estas afecciones comunes de la piel..
Teladoc también tiene ofertas para afecciones de salud mental. Para los pacientes que se sienten ansiosos, estresados o deprimidos, hay profesionales, incluidos psiquiatras y terapeutas disponibles para esas necesidades. También hay apoyo de salud mental disponible para proporcionar a los que todavía están luchando que proporciona orientación adicional de especialistas en salud mental..
Algunas veces un paciente ha visto a un especialista y tiene necesidades médicas más complicadas. En esos casos, hay acceso a opiniones médicas de expertos médicos, que pueden servir como una segunda opinión virtual de un experto en el campo. Este experto médico puede revisar el caso y proporcionar orientación sobre la necesidad de cirugía, un diagnóstico específico o una ruta para el tratamiento. Teladoc afirma que a través de los servicios de sus expertos médicos, se modifica el 79% de los tratamientos y se evita el 39% de las cirugías..
Nos gusta ver que hay aplicaciones disponibles para las plataformas móviles iOS y Android. Deben tener mucho uso, ya que la aplicación de Android tiene más de 23k descargas y una alta calificación de 4.6 estrellas.
Inconvenientes
El servicio de Teladoc sí genera algunas quejas. El primer problema es que se requiere cierto esfuerzo y tiempo para la configuración inicial de la cuenta en la aplicación del teléfono inteligente. Esto incluye ingresar su historial médico anterior, de forma análoga a completar nuevos formularios de admisión de pacientes cuando acude a un nuevo médico. Esto se agrava a medida que los usuarios se sienten frustrados cuando cambian de teléfono, y al abrir la aplicación Teladoc en su nuevo teléfono y usar sus credenciales de inicio de sesión, de alguna manera deben volver a ingresar todos los datos de fondo que no se guardan en su cuenta.
Mientras que los usuarios se comunican directamente con un médico, la oferta de Teladoc los deja con ganas de más. Por ejemplo, algunos se quejan de que el médico llama desde un número que no figura en la lista y dudan en responder, o los usuarios que bloquean este tipo de llamadas en su teléfono para evitar recibir llamadas de spam no pueden conectarse. Otro problema es con una videollamada, el usuario no puede ver al médico para una verdadera experiencia interactiva. También hay algunos pacientes que expresan preocupación porque el médico con el que se conectaron fue apresurado, y menos que preocupado..
Además, la atención médica se limita a elementos más básicos que se pueden completar en una sola sesión. En el caso de que necesite una prueba ordenada, que es la cantidad de atención médica que se brinda en estos días, entonces no se puede hacer a través de Teladoc, y existe una preocupación razonable de que el paciente deba recurrir a otro proveedor para su atención médica.
(Crédito de la imagen: Teladoc)
Apoyo
El soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana a través de un número gratuito. Una deficiencia es que este es el único método disponible para contactar, dejando a aquellos que prefieren otras opciones que requieren menos tiempo, como correo electrónico, portal en línea o chatbot, sin otras opciones.
Teladoc también tiene la capacidad de “Comparte tu historia,” a través de un portal de sugerencias en línea, aunque nos gustaría ver este tipo de opciones disponibles para un soporte más rutinario.
Precios
Un problema con la atención médica actualmente es que el precio no es transparente, lo que difícilmente alienta a los pacientes a comparar precios para obtener el mejor precio por un servicio relacionado con la atención médica. A lo largo de este tema, Teladoc no proporciona precios específicos en su sitio, y más bien obtenemos la siguiente declaración:
“Los servicios pueden variar según el plan de salud o el empleador. Configure su cuenta para ver qué servicios están disponibles para usted y cuánto cuestan. Su carta de bienvenida o administrador de beneficios puede mostrarle cuánto cuestan.”
El beneficio que podemos obtener es que al menos algunas compañías de seguros brindan cobertura para una visita con un proveedor de Teladoc, aunque se desconoce el costo real.
Veredicto final
Teladoc es una solución líder en el mercado para que los pacientes se conecten con los mejores médicos a través de su teléfono inteligente. Apreciamos que Teladoc ofrece una variedad de servicios que van desde la atención de urgencia hasta las segundas opiniones virtuales, que al menos en algunos casos están cubiertos por los principales proveedores de seguros, y que hay aplicaciones móviles para dispositivos Apple y Android..
Deseamos precios más transparentes antes de crear una cuenta, que los datos de fondo del paciente no desaparezcan al usar un nuevo dispositivo y que las llamadas no provengan de números no listados.
En general, Teladoc proporciona un servicio valioso, y es fácil ver por qué son tan populares en el espacio de visita virtual.
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