Cuando se ha registrado correctamente en, Aircall es bastante fácil de usar, pero tenga en cuenta que para registrarse automáticamente necesita usar un correo electrónico de la empresa (es decir, @ mycompany.com). No se aceptan direcciones de correo electrónico gratuitas, lo que significa que si ya utiliza una cuenta de correo electrónico comercial de gmail.com o outlook.com deberá contactar Aircall soporte para incluirlo en la lista blanca para registrarse.
Una vez pasado que todo lo demás era relativamente simple. Aircall viene en dos partes:
- una aplicación web para proporcionar el tablero principal,
- y una aplicación de marcador de llamadas que descargas en tu escritorio
La aplicación web es donde configura sus ajustes, agrega su equipo y generalmente edita / administra / administra su cuenta. La aplicación de marcador es lo que usa para hacer llamadas.
Las aplicaciones móviles también están disponibles para iOS y Android.
En este punto, puede transferir un número existente o elegir un número gratuito de un rango según el país y la ubicación, lo que le permite elegir de dónde provienen sus llamadas.
(Crédito de la imagen: Aircall)
Números de llamada
No solo había una selección de más de 50 países (principalmente en Europa y América), sino que la selección de uno permitía la selección de códigos de área específicos, lo que podría ser útil cuando se busca utilizar números locales para marketing local o códigos para ciudades capitales para campañas nacionales. . Algunos países se podían configurar automáticamente, aunque otros necesitaban ayuda de soporte para su configuración. Para los EE. UU. Había opciones para números locales y gratuitos.
Tampoco está limitado a un solo número, con la capacidad de asignar múltiples números a cada persona o miembro del equipo. Sin embargo, tenga en cuenta que estos números se cobran a € 6 por mes (alrededor de $ 7 o £ 5.50).
Sin embargo, para realizar llamadas, debe usar la aplicación de escritorio en lugar del panel principal de la aplicación web; no parece haber llamadas con un solo clic desde el panel principal. También tenga cuidado con el código de país en la aplicación de escritorio cuando marque, ya que no parece ser la ubicación predeterminada de su IP o número de teléfono.
Aplicaciones móviles
Probar las aplicaciones móviles en lugar de la aplicación de escritorio para hacer llamadas resultó problemático, aunque pude instalar fácilmente Aircall tanto en el iPhone 5 como en el Xperia Z1, ninguno parecía capaz de completar llamadas de voz.
En el iPhone, la llamada se interrumpiría tan pronto como se realizara, lo que daría como resultado una entrada de «llamada perdida» en el panel de la aplicación web. Para el teléfono Android, cualquier llamada se redirige inmediatamente al correo de voz. Una llamada telefónica directa al número asignado pudo conectarse bien con la aplicación web.
Si bien la sospecha inmediata es que Aircall es posible que no funcione demasiado bien en teléfonos más antiguos, ambas aplicaciones sufren críticas negativas tanto en Apple Appstore como en Google Play, lo que sugiere que Aircall necesita hacer más para admitir las versiones móviles.
(Crédito de la imagen: Aircall)
Enrutamiento y configuración
Volver a la aplicación web, y después de la instalación ya se configuró una configuración de enrutamiento básica (ver imagen de arriba). La disponibilidad de los miembros del equipo se podía editar para garantizar que las llamadas solo se les enviaran durante sus horas de trabajo, y había una opción de correo de voz que se podía configurar desde un mensaje estándar desde un rango de voces, a uno personalizado usando texto a voz o, por supuesto, una grabación de MP3 personalizada.
Wait Music también estaba disponible con configuraciones editables, lo que le permite utilizar un par de opciones de biblioteca de música o tonos de llamada específicos para diferentes territorios (EE. UU., Reino Unido, Europa, Japón, Australia), con la opción adicional de cargar su propio MP3 personalizado rastrear según sea necesario. Si usa su propia música, asegúrese de tener los derechos para usarla; puede encontrar una selección que aparece en nuestras mejores opciones de espera aquí.
(Crédito de la imagen: Aircall)
IVR y menús
También puede configurar un IVR central para ejecutar todos sus números. Además de proporcionar un árbol de directorios para llamar directamente a los miembros del equipo, también hay diferentes opciones de mensajes disponibles para un mensaje de bienvenida, en espera, ausencia o devolución de llamada posterior..
La grabación de llamadas también está activada de forma predeterminada, lo que le permite reproducir llamadas a través de la aplicación web después para fines de monitoreo. Sin embargo, puede desactivar esto en cualquier momento en las opciones de configuración.
Si bien toma unos minutos encontrar los diferentes menús, la simplicidad está claramente en juego aquí, lo que ofrece aspectos positivos y negativos. Por un lado, las opciones de configuración proporcionadas están claramente establecidas y son fáciles de usar. Por otro lado, no había opciones obvias para personalizar el sistema fuera de las opciones disponibles. Esto contrasta con otros proveedores que le permiten construir su propio IVR y árbol de enrutamiento de llamadas utilizando un editor visual, o incluso codificarlo directamente.
La suposición parece ser que Aircall ha cubierto todas las bases más importantes y, para ser justos, casi con seguridad lo tienen para la mayoría de las pequeñas empresas. Sin embargo, los más grandes pueden tener dificultades con las restricciones ofrecidas..
(Crédito de la imagen: Aircall)
Analítica
Hay varias estadísticas y análisis básicos incluidos en el nivel básico, aunque se prometen otros más avanzados en planes más caros..
Las estadísticas básicas incluían información como el número de llamadas, incluida la separación entre entrantes y salientes. Ahí’s también una sección para llamadas perdidas, como cuántas fueron al correo de voz, para mostrar cómo mejorar el rendimiento.
También hay estadísticas disponibles sobre llamadas por persona, tiempo por llamada y cuántas llamadas realizadas por persona.
Sin embargo, curiosamente, enumeró mi cuenta como haciendo 3 llamadas entrantes en la descripción general, pero un desglose indicó solo 2 llamadas entrantes. Sin embargo, puede exportar las estadísticas como una hoja de cálculo, y allí mostró que una llamada de la aplicación de Android que se había enviado directamente al correo de voz se contaba como una llamada en la descripción general, pero no a nivel de miembro del equipo.
Analytics le permite filtrar estadísticas por varios parámetros mencionados anteriormente, aunque nuevamente esto es bastante básico.
Además, hay opciones de funciones de etiquetado de llamadas disponibles, y hay una fuente de actividad disponible.
(Crédito de la imagen: Aircall)
Integraciones
Hay más de 30 opciones de integración disponibles en el tablero, como Desk.com, Freshdesk, Hubspot, Magento, Microsoft Dynamics, Pipedrive, SalesForce, Shopify, Slack, Zendesk y Zoho.
Esto significa que mientras Aircall puede funcionar bien por sí mismo como un sistema telefónico, CRM adicionales, las comunicaciones y las integraciones de comercio electrónico realmente pueden extenderse Aircall’s funcionalidad y utilidad.
Veredicto final
Aircall ofrece un sistema de telefonía empresarial totalmente funcional en la nube que puede funcionar bien para pequeñas empresas y equipos, pero la falta de opciones de personalización detalladas puede limitar su atractivo para las empresas.
Aún así, ofrece muchas características esenciales para configurar y trabajar con grupos de agentes, y la incorporación de integraciones hacen de esta una plataforma potencialmente poderosa para trabajar.
Donde se defrauda son dos áreas. Uno es el pobre soporte móvil, que lo reduce’s utilidad para quienes viajan. La otra es la falta de videoconferencia, lo cual es una pena porque Aircall de lo contrario, hace muchas otras cosas bien.
El precio también puede ser una preocupación, ya que el nivel más barato de Essentials tiene un precio de 30 euros por usuario por mes, lo que lo hace más caro solo en precio en comparación con los planes básicos de rivales como RingCentral y Mitel. Sin embargo, eso depende de cómo se apliquen los impuestos sobre las ventas a esos servicios estadounidenses en comparación con Aircall como europeo.
Otra ventaja importante es que hay’s soporte de chat en vivo junto con su panel de control durante la mayoría de las veces del día, por lo que si tiene una pregunta técnica, generalmente puede responderse muy rápidamente.
