Creatio CRM es un software integral de ventas y marketing con muchas herramientas para crear campañas y mantener los negocios en movimiento. La plataforma hace un buen trabajo al clasificar los clientes potenciales para ayudar a racionalizar el proceso de ventas. Sin embargo, Creatio CRM es algo complicado de usar y obtener acceso a todas las funciones puede ser muy costoso..
Planes y precios
Creatio CRM se divide en tres softwares diferentes: Ventas, Marketing y Servicio.
Sales Creatio es la principal plataforma de CRM, con herramientas para el seguimiento de clientes potenciales y la gestión de acuerdos. Sales Creatio cuesta $ 300 por usuario por año.
(Crédito de la imagen: Creatio CRM)
Marketing Creatio incluye herramientas para campañas de correo electrónico, formularios de eventos y generación de leads. Los planes comienzan en $ 875 por usuario por año para hasta 1,000 contactos y cinco correos electrónicos por contacto por mes.
Service Creatio es esencialmente un software de servicio de asistencia. Cuesta $ 420 por usuario por año.
Tenga en cuenta que puede agrupar estos tres servicios o elegir un número personalizado de licencias de cada software para distribuir en su negocio. Creatio CRM proporciona una herramienta de fijación de precios para ayudarlo a determinar cuánto costará un paquete incluido.
Caracteristicas
Creatio CRM tiene un conjunto de características muy robusto, especialmente si tiene acceso a los tres sistemas de software de componentes. Tenga en cuenta que los gerentes pueden obtener acceso a una versión especial de Creatio CRM que le permite cambiar entre Ventas, Marketing y Servicio desde el panel de la plataforma.
Sales Creatio
Sales Creatio se enfoca en guiar las ofertas a través de su equipo de ventas de prospectivo a cerrado. La plataforma ofrece a los miembros del equipo de ventas varias formas de crear notas sobre los clientes.’ necesariamente. Por ejemplo, los clientes potenciales se pueden clasificar de acuerdo con un ‘Necesidad del cliente’ campo en lugar de solo por el estado del acuerdo. Eso’También es fácil rastrear todo el historial de un contacto, incluida la forma en que se adquirió ese cliente potencial y las llamadas, correos electrónicos y notas asociados.
Una de las mejores características de Creatio CRM es la automatización del flujo de trabajo de bajo nivel que se lleva a cabo sin ningún esfuerzo de su parte. Cuando agrega un nuevo cliente potencial, la plataforma creará automáticamente un recordatorio en su calendario para solicitarle un seguimiento. El recordatorio incluso se completa con información de los campos de categorización de clientes potenciales para informarle sobre qué hacer un seguimiento, por ejemplo, el precio del servicio o el cliente’necesidades.
Por supuesto, Sales Creatio también incluye una vista de embudo de ventas donde puede ver sus ofertas en progreso. Esto no’Sin embargo, es tan interactivo como lo que ofrecen otras herramientas de CRM. Usted puede’t busque ofertas por representante de ventas o arrastre y suelte fácilmente ofertas entre etapas.
(Crédito de la imagen: Creatio CRM)
Marketing Creatio
Marketing Creatio es donde sucede la magia de generar nuevos clientes potenciales y contactos. La plataforma se destaca en el marketing por correo electrónico, con herramientas avanzadas como activadores automáticos de correo electrónico si no hay un mensaje’t abierto después de un cierto período de tiempo. Puede obtener acceso a plantillas de correo electrónico y enviar correos electrónicos masivos directamente desde el software, lo que maximiza la eficiencia de su equipo de ventas.
El software también puede ayudarlo a configurar formularios en línea, como registros de eventos y formularios de contacto. Sin embargo, este proceso es cualquier cosa menos perfecto. Tú’necesitará tener algunos conocimientos de HTML para personalizar sus formularios, ya que debe editar el código directamente para realizar cambios.
La otra área donde Marketing Creatio se queda sorprendentemente corto son las redes sociales. El software no’No tengo ninguna herramienta para monitorear la actividad del cliente en las redes sociales o para extraer leads de LinkedIn, Facebook o Twitter.
(Crédito de la imagen: Creatio CRM)
Service Creatio
Service Creatio es una herramienta de asistencia muy capaz. Cuando se integra con el software de ventas o marketing, los miembros del equipo tienen acceso a los contactos.’ historias completas Cualquier interacción de servicio por teléfono o correo electrónico se puede agregar fácilmente a un cliente’s record.
Quizás la característica más útil de Service Creatio es la herramienta de informes. Esto le permite determinar rápidamente qué’s causa la mayoría de los casos de servicio de asistencia en su empresa o para un cliente individual. También puede monitorear fácilmente cuánto tiempo lleva típicamente resolver cualquier problema que surja.
(Crédito de la imagen: Creatio CRM)
Interfaz y en uso
Creatio CRM es una plataforma relativamente fácil de usar una vez que entras en ella. Sin embargo, configurar la plataforma inicialmente puede requerir una gran cantidad de trabajo. Debe decidir no solo qué empleados necesitan qué licencias de software, sino que debe adaptar todas las configuraciones para la forma en que las notificaciones y los datos se propagan a través de los tres módulos a su entorno empresarial.
Dicho esto, Creatio CRM ofrece una cantidad decente de personalización del tablero para ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo el software. Eso’Es fácil de ocultar características que no tiene’No necesita para su negocio. Además, el menú principal en el lado izquierdo de la pantalla se explica por sí solo y las notificaciones, el correo electrónico y los mensajes SMS siempre son accesibles desde los iconos a la derecha.
Apoyo
Creatio CRM tiene un equipo de servicio al cliente fácilmente disponible. Puede ponerse en contacto con el soporte por teléfono de lunes a viernes o enviar un correo electrónico y recibir una respuesta en unas pocas horas. La compañía también ofrece ‘Academia Creatio,’ donde tu’encontrará amplia documentación, capacitación e incluso pruebas de certificación para empleados.
(Crédito de la imagen: Creatio CRM)
La competencia
Creatio CRM’Las principales deficiencias son que el paquete de software es caro y carece de una amplia integración con las plataformas de redes sociales. Tanto Zoho CRM como Nimble son más asequibles para las pequeñas empresas y le permiten generar leads desde las redes sociales. Entonces, si su negocio depende en gran medida de Twitter y LinkedIn, estas plataformas alternativas pueden valer la pena.
Veredicto final
Creatio CRM es una plataforma capaz de gestionar clientes potenciales y ayudar a su equipo de ventas a cerrar negocios. Sin embargo, la división del software en tres componentes limita el conjunto de herramientas que están disponibles para cualquier empleado y aumenta el precio general de la plataforma. Además de eso, Creatio CRM no’Ofrecer prácticamente cualquier integración con las redes sociales..
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