En esta revisión de Dameware, analizamos Dameware Remote Everywhere (DRE) de Solarwinds para determinar si es digno de consideración como el mejor software de escritorio remoto.
DRE es una solución de software como servicio (SaaS) basada en la nube dirigida a profesionales de TI que necesitan proporcionar soporte remoto para una gran cantidad de computadoras y dispositivos móviles, en una variedad de sistemas operativos.
Dameware Remote Everywhere atraerá a aquellos que buscan un servicio que sea rápido y seguro al tiempo que proporciona información detallada sobre los dispositivos a los que se conecta.
Dameware: planes y precios
Dameware proporciona dos tipos diferentes de soluciones: locales y SaaS. DRE es la solución SaaS, y para utilizar el servicio, cada técnico debe tener una licencia por separado. Cada licencia está disponible para 500 puntos finales, lo que esencialmente significa dispositivos.
Precios de Dameware Remote Everywhere (Crédito de la imagen: Solarwinds)
Los precios se vuelven más baratos cuanto más licencias compre, comenzando en $ 540 / licencia para 1–5 técnicos y bajando a $ 400 / licencia si tiene más de 100 técnicos. Entonces, si tiene cinco técnicos, el costo sería de $ 2700.
Dameware: características y utilidades
Con licencias que cuestan varios cientos de dólares cada una, Dameware es un servicio dirigido a empresas con grandes redes de TI que necesitan funciones de nivel empresarial. DRE se puede usar desde cualquier lugar que tenga conexión a Internet. Y aunque un técnico puede estar muy lejos del dispositivo que necesita soporte, DRE puede conectarse a él en menos de ocho segundos para ayudar a lograr una solución al problema lo más rápido posible.
Lista de características de Dameware Remote Everywhere (Crédito de la imagen: Solarwinds)
Un técnico puede trabajar en cualquier computadora con Windows, macOS o Linux, y puede conectarse a cualquier computadora de escritorio o dispositivo móvil, Android o iOS. Además, pueden acceder a la máquina del usuario final sin necesidad de molestarlos, trabajando detrás de escena para resolver el problema informado.
Dameware: configuración
El primer paso para comenzar con DRE es registrarse para obtener una cuenta. No es necesario que ingrese ninguna información de facturación, pero deberá proporcionar información de la empresa, incluidos el correo electrónico y el teléfono. Una vez registrado, recibirá un correo electrónico con un enlace para crear un inicio de sesión, después de lo cual se iniciará sesión en el panel en línea.
La prueba gratuita de 14 días se puede extender actualmente a 90 días (Crédito de la imagen: Solarwinds)
DRE está disponible como una prueba gratuita durante 14 días totalmente funcional, pero cuando inicie sesión por primera vez, se le presentará un aviso para extender esa prueba a 90 días. A partir de ese momento, estará listo para comenzar a usar el servicio, y todo el proceso de configuración solo tomará un par de minutos.
Dameware: interfaz y rendimiento
Si bien el proceso de configuración solo tomó unos minutos, pasar de allí no fue tan fácil como nos hubiera gustado. Inicialmente, queríamos probar la conexión remota a un teléfono Android.
No era inmediatamente obvio cómo hacerlo desde el tablero en el que acabamos de iniciar sesión, así que buscamos documentación. Una vez que lo encontramos, nos pareció que faltaba un poco la información que necesitábamos..
Experimentamos numerosos bloqueos al acceder a las opciones en el menú de la izquierda (Crédito de la imagen: Solarwinds)
Finalmente, pudimos conectarnos a un teléfono de prueba después de descargar una aplicación e ingresar un número PIN que se genera desde la consola en la estación de trabajo del técnico. La conexión fue rápida y la resolución estuvo bien, pero no tan buena como pensamos que podría ser por la forma en que se describe en el sitio web de Dameware.
Poder navegar por las unidades de la estación de trabajo local y copiar archivos en el dispositivo remoto fue bueno y funcionó sin problemas. Pero descubrimos que la sesión se bloqueó al hacer clic en Procesos o Aplicaciones en la pestaña Información del sistema. Luego tendríamos que salir de la aplicación en el teléfono y reiniciarla y volver a ingresar el número PIN para continuar.
Dameware: seguridad
Dameware presenta un nivel muy alto de seguridad, cumpliendo los requisitos establecidos por el gobierno federal de los EE. UU. Cumple con los Estándares Federales de Procesamiento de Información (FIPS) 140-2, utilizando el módulo de criptografía BSAFE Crypto-C Micro Edition.
DRE presenta niveles de seguridad utilizados por el Gobierno Federal (Crédito de la imagen: Solarwinds)
Dameware también fue el primer producto de software de acceso remoto en ofrecer una solución de tarjeta inteligente, que se desarrolló en 2006 en coordinación con el ejército de los EE. UU. Desde entonces, la autenticación con tarjeta inteligente ha sido obligatoria en todos los niveles del gobierno federal.
La autenticación con tarjeta inteligente es el proceso que permite el acceso a una máquina remota al iniciar sesión primero en una máquina local con una tarjeta inteligente y un número de identificación personal (PIN).
Dameware: soporte
Para un producto que se trata de proporcionar soporte técnico para otros, las opciones de soporte de Dameware son un poco limitadas. No hay números de teléfono 24/7 o chat en vivo disponibles. Puede enviar un ticket de soporte o enviar soporte técnico por correo electrónico.
Los diferentes métodos de contactar a Dameware para obtener asistencia (Crédito de la imagen: Solarwinds)
También puede llamar a una de sus líneas de asistencia técnica en los EE. UU., Europa o Asia Pacífico, pero solo están disponibles durante el horario comercial normal. Dameware en realidad tiene oficinas en 12 ubicaciones diferentes, pero muchas de ellas solo atienden consultas de ventas..
Dameware: veredicto final
Por el precio que paga por licencia, nos decepcionó DRE. La configuración tardó más de lo que nos hubiera gustado, y la documentación no estaba a la altura del estándar que esperaríamos de un servicio que cobra tanto.
El software en sí estaba bien cuando funcionaba, pero hubo numerosos bloqueos al intentar acceder a secciones con información importante sobre el dispositivo remoto. Nos contactamos con el soporte de Dameware durante la fase de configuración y la resolución de nuestra consulta tomó varios días, y solo después de un correo electrónico de seguimiento de nuestra parte.
Dameware: la competencia
Una alternativa sólida a DRE es Zoho Assist, que tiene dos tipos diferentes de software de soporte remoto: Soporte remoto y acceso desatendido.
Remote Support funciona de manera muy similar a DRE y viene en tres planes diferentes que comienzan desde $ 8 / mes y hasta $ 21 / mes. Los planes más caros incluyen más funciones y más sesiones simultáneas, lo que se compara con una sola sesión activa para cada licencia DRE.
Es posible que Zoho Assist no sea tan seguro como DRE, pero será atractivo para aquellos con presupuestos más limitados, y para aquellas organizaciones que ya estén usando uno de los productos de Zoho..
- Consulte nuestra mejor guía de software de escritorio remoto.
