Tealeaf es una solución de gestión de experiencia del cliente (CEM) de marketing digital propiedad de IBM. Se ejecuta en un motor de análisis de comportamiento avanzado que le permite registrar datos de las visitas de los clientes, incluidas las interacciones web, desde la perspectiva de los propios clientes..
Tealeaf le permite detectar errores, comprender cómo sus clientes usan sus soluciones y crear experiencias web y móviles más rápidas y con mejor rendimiento para sus clientes. Puede ayudar a sus equipos de diseño, cumplimiento, TI e incluso legales a construir una vista de 360 grados de sus clientes en línea. Esto le permite diseñar mejores experiencias móviles, abordar los problemas de los clientes al usar sus aplicaciones, mejorar el compromiso y, en última instancia, aumentar las ventas.
Planes y precios
Tealeaf funciona como una aplicación web en computadoras de escritorio y dispositivos móviles. También viene con modelos de implementación flexibles, que incluyen nube, local y nube híbrida / local. Para conocer los precios, debe comunicarse con el equipo de ventas con información sobre su negocio, sus necesidades y cómo piensa usar la aplicación antes de recibir una cotización..
Las aplicaciones de software como servicio (SaaS) como esta a menudo usan licencias perpetuas o comerciales, pero Tealeaf usa un modelo de suscripción que se cobra por usuario por mes. De esta forma, el costo de personalizar Tealeaf según sus requisitos es menor que el costo de usar una licencia perpetua, pero los costos recurrentes son más altos. Además, para acceder a soporte premium, capacitación y migraciones de datos, se pueden aplicar tarifas adicionales.
Con respecto a estas tarifas adicionales, las estimaciones varían, pero puede esperar pagar alrededor de $ 500 por una sesión de capacitación, $ 2,500 por migrar 10,000 registros y $ 10,000 por personalización estándar con tres a cinco sistemas existentes. Estas cifras aumentan o disminuyen dependiendo de los tipos de capacitación, migraciones y personalizaciones que necesite. Sin embargo, para obtener más capacitación, migraciones e integraciones, su costo por unidad disminuirá.
Hay una serie de ofertas por tiempo limitado disponibles ahora, dependiendo de cuándo intente configurar e instalar la aplicación. Las ofertas actuales incluyen la gestión de datos no estructurados a partir de $ 18.55 por terabyte, la mejora de los flujos de trabajo de gestión de requisitos a $ 850 por cinco usuarios por mes, y el acceso a análisis personalizados basados en inteligencia artificial a $ 15 por usuario por mes.
(Crédito de la imagen: IBM)
Caracteristicas
Tealeaf viene con una amplia gama de características que potencian el análisis de datos de clientes y la personalización de aplicaciones móviles para una amplia gama de industrias. Estas son algunas de las características clave del software..
Análisis impulsado por IA
Tealeaf recopila y analiza datos de clientes para mejorar las tasas de participación y conversión. Las integraciones con Watson Marketing, una herramienta de inteligencia artificial patentada de IBM, se pueden utilizar para mejorar el rendimiento de otras soluciones que utiliza su empresa. Incluso puede visualizar los viajes de los clientes para poder ver exactamente cómo los clientes usan sus sitios y aplicaciones..
Detectar y combatir el fraude
Con registros digitales de transacciones en línea, puede identificar y combatir el fraude de manera más efectiva, por lo que la industria de seguros, por ejemplo, pierde alrededor de $ 80 mil millones anuales.
Debido a que Tealeaf captura y guarda las interacciones de los clientes en tiempo real, cualquier persona sospechosa de fraude puede ser bloqueada automáticamente para acceder a los sitios, y las empresas pueden retrasar el cumplimiento de pedidos en línea o completar otras tareas importantes hasta que se pueda realizar una investigación.
Integrar datos, realizar un seguimiento de la efectividad y superar el abandono
Puede transferir datos de clientes entre Tealeaf y otras soluciones de software que tiene para extraer información de clientes de múltiples fuentes. Estas ideas se pueden utilizar para impulsar sus iniciativas de marketing basadas en datos. También pueden ayudarlo a superar problemas de abandono de clientes, lo que sucede cuando los clientes luchan por usar sus aplicaciones.
Trabajar más inteligente
Si tiene una pregunta, necesita una métrica o informe específico, o desea profundizar en un área determinada de su negocio, todo lo que necesita hacer es preguntarle a Watson, tal como le preguntaría a un compañero de equipo. Te dará una respuesta en segundos.
La ventaja competitiva de Tealeaf sobre otros jugadores en este espacio es la integración de Watson con todas las funciones de Tealeaf. Es lo que impulsa la detección de anomalías, lo ayuda a optimizar el diseño y la usabilidad, y reduce los tiempos de respuesta del servicio al cliente.
(Crédito de la imagen: IBM)
Interfaz y en uso
Tealeaf tiene una excelente interfaz de usuario que le brinda todas las funciones y características que necesita para comprender y administrar sus datos en unos pocos clics. Por ejemplo, hay un panel para el análisis de mentalidad, a través del cual puede identificar a los usuarios que se encuentran en las etapas de descubrimiento, comparación, adquisición, uso o promoción de su viaje de compra..
También puede ver de dónde provienen sus clientes, ya sea sitios móviles o sitios de computadoras de escritorio / portátiles. Puede aislar fácilmente los datos del cliente en función del dispositivo, el tipo de interacción (mención social, consulta del cliente, compras de carrito), cuánto tiempo tomaron en una página o paso determinado y cuánto está generando por cliente en una plataforma determinada.
Para algunos usuarios, los botones móviles pueden ser un poco difíciles de usar, y la gran funcionalidad de la aplicación en su conjunto puede hacer que sea torpe para algunos. Sin embargo, dado el tipo de análisis que se espera que realice Tealeaf, los botones, funciones y paneles son bastante fáciles de usar..
Apoyo
Tealeaf brinda soporte en inglés a través de un formulario de contacto en línea y una línea de ayuda gratuita. También hay videos detallados, manuales de instrucciones en PDF y foros de la comunidad disponibles en caso de que tenga algún problema y necesite respuestas sobre cómo usar el software..
IBM Global Directory también puede ser utilizado por empresas que realizan operaciones en varios países. Finalmente, Tealeaf proporciona acceso a repositorios de código fuente abierto, conferencias de desarrolladores, documentación de instalación e implementación a través de Redbooks, y un sistema de tickets en línea para problemas con hardware, software, implementaciones, facturas y contratos..
La competencia
Comparamos Tealeaf con Qualtrics y Appcues, dos de las principales soluciones de análisis de datos y software de CRM en el mercado, centrándonos en el costo y la interfaz de usuario..
Presupuesto
Qualtrics utiliza un modelo de suscripción que requiere la renovación anual de su plan. Las suscripciones comienzan en $ 1,500 por año y llegan a $ 5,000 por año, dependiendo de las características que necesite, la cantidad de usuarios activos que usarán el software y el tamaño de su negocio.
Mientras tanto, Appcues tiene un paquete Essentials a $ 249 por mes para tres usuarios. Este plan le da acceso solo a análisis. El paquete de crecimiento cuesta $ 879 por mes para diez usuarios y le da acceso a todas las integraciones.
Qualtrics se adapta mejor a las empresas establecidas o que están creciendo rápidamente y necesitan realizar análisis de comportamiento avanzados para continuar haciéndolo. Tanto Tealeaf como Appcues son excelentes para pequeñas empresas o startups que desean algunas características básicas de CEM que sean rápidas de implementar y fáciles de entender..
UI
Las IU de las tres plataformas son comparables. Según sus necesidades y el paquete que elija, su tablero presentará las herramientas y funciones a las que tiene acceso. Tealeaf tiene la ventaja en términos de la facilidad con la que se pueden usar las funciones y los botones, pero los tres productos proporcionan a sus usuarios una interfaz de usuario amigable y sin problemas.
(Crédito de la imagen: IBM)
Veredicto final
Tealeaf es una solución CRM avanzada que se beneficia enormemente de integraciones innovadoras con Watson, la aplicación de inteligencia artificial de IBM. Ya sea que desee abordar los problemas de abandono de clientes, comprender cómo y dónde funcionan o retrasan sus iniciativas de marketing, o si desea diseñar una nueva campaña publicitaria, Tealeaf puede proporcionarle los conocimientos necesarios para hacerlo..
En términos de deficiencias, el único problema notable es que puede ser algo difícil entender cómo usar las diversas características que viene con Tealeaf. A menos que realmente sepa lo que necesita que haga el software, puede encontrarse perdido. Sin embargo, para los profesionales expertos en adtech y martech que buscan mejorar su juego de marketing con una gran pieza de software analítico, Tealeaf es un verdadero ganador.
