Capsule es un conjunto de herramientas confiable y útil para cualquier empresa. Fundada en 2009, Capsule es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) con sede en el Reino Unido que promete ayudarlo a mantener estrechas relaciones con los clientes y maximizar las oportunidades de ventas, todo con un aporte mínimo del usuario..
Los fundadores de Capsule sintieron que los CRM eran demasiado difíciles de usar o demasiado simplistas. Ese’s por qué el objetivo principal de Capsule es facilitar a los usuarios el acceso a funciones avanzadas de CRM a través de un diseño bien pensado. En esta revisión de Capsule CRM, usted’veré por qué este es uno de los mejores CRM en términos de precio, usabilidad y características.
Planes y precios
Se ofrecen tres paquetes de cápsulas, cuyo precio oscila entre $ 0 y $ 36 por usuario por mes. Los planes pagos vienen con un período de prueba gratuito de 30 días, por lo que hay muchas maneras de ver si Capsule es la herramienta adecuada para usted antes de comprometerse con un pago mensual.
(Crédito de la imagen: Capsule CRM)
La versión gratuita de Capsule CRM viene con un minúsculo almacenamiento de 10 MB. Esto significa que’No es una opción válida para administrar las relaciones con los clientes reales como usted’solo podrá acceder a una pequeña cantidad de datos. En cambio, debe pensar en el plan básico de Capsule como una prueba gratuita extendida.
La mayoría de las organizaciones descubrirán que el plan profesional de $ 18 por mes por usuario por nivel medio se adapta mejor a sus necesidades. Con ella’Obtendrá 10 GB de almacenamiento para cada cuenta y la capacidad de administrar 50,000 contactos. Eso debería ser suficiente, incluso para las empresas a escala empresarial. El paquete Professional también le brinda acceso a mejores funciones de seguridad con el inicio de sesión de Google y la autenticación de dos factores.
Finalmente hay’s el plan de equipos de gama alta que cuesta $ 36 por mes por cada usuario. Viene con 20 GB de espacio de almacenamiento para el usuario y espacio para 100,000 contactos. Pero lo mejor del paquete Teams es que incluye características avanzadas de informes de ventas. A través de estos, puede obtener información que revela dónde se producen cuellos de botella en sus operaciones de ventas, lo que le permite identificar áreas para mejorar.
Caracteristicas
Hacer un seguimiento de toda la información que necesita saber sobre sus clientes y socios puede ser un desafío realmente desalentador. Capsule presenta una gran solución a este problema con el software de gestión de contactos que se encuentra en el núcleo de Capsule CRM.
Cápsula’el software de contacto no’t solo le permite guardar contactos y compartirlos con colegas. También le permite almacenar un registro completo de todas las interacciones que tiene con un cliente, y agregar notas a los registros de correo electrónico para que nunca se pierda un detalle al realizar el seguimiento..
Incluso puede crear tareas específicas de contacto para completar para contactos individuales. Esto se relaciona perfectamente con Capsule’s otras potentes funciones de gestión de tareas. A través de estos, puede crear un calendario de tareas completo para su negocio, con codificación de color personalizada, detalles y configuraciones repetidas.
(Crédito de la imagen: Capsule CRM)
Pero la característica de administración de tareas de Capsule más avanzada es la tarea ‘rastreo’. Con esto, puede programar tareas relacionadas entre sí. Por ejemplo, puede configurar las cosas para que una tarea de seguimiento de correo electrónico se configure automáticamente durante cinco días después de que una tarea de envío de correo electrónico se marque como completada.
Análisis de ventas avanzado
El análisis de ventas es otra piedra angular de la plataforma Capsule. Esta plataforma aplastará su operación.’s números de ventas, que revelan información valiosa como dónde se filtra su flujo de ventas, su tiempo promedio por venta y la cantidad de oportunidades ganadas o perdidas por cada equipo.
(Crédito de la imagen: Capsule CRM)
Qué’Además, Capsule destaca por su capacidad de integrarse con aplicaciones de nombres conocidos que probablemente ya utiliza en otra parte crítica de sus operaciones comerciales..
Por ejemplo, Capsule puede usar su cuenta de Zendesk para proporcionar un servicio de asistencia técnica a través de su sitio web. También puede sincronizar contactos y tareas de Capsule con su libreta de direcciones y calendario de Google.
Interfaz y en uso
Cápsula’La interfaz de s es extremadamente intuitiva, por lo que incluso los empleados que’nunca antes había trabajado con un CRM, debería sentirse como en casa inmediatamente.
Tome la ventana de relación con el cliente, por ejemplo. Aquí, toda la información de contacto relevante que necesita ver está disponible de un vistazo en el lado izquierdo de la pantalla, mientras que los datos del canal de ventas y los historiales de contacto están a solo un clic y un desplazamiento. Efectivamente, toda la información que pueda necesitar sobre un cliente está ahí, pero allí’No hay riesgo de que el usuario se vea abrumado por datos innecesarios.
(Crédito de la imagen: Capsule CRM)
Otro truco que utiliza Capsule para facilitar la gestión de relaciones es dejar 6 íconos de acceso directo clave en la parte superior de cada pantalla de cápsula. Estos incluyen enlaces a páginas de inicio, personas y casos, lo que significa que puede encontrar rápidamente información esencial sin importar lo que estaba haciendo antes.
Usando Capsule en tu móvil
Ahí’Es una buena oportunidad de que usted o sus colegas necesiten interactuar con sus clientes y socios comerciales mientras están en movimiento. Para ayudarlo a hacer eso, Capsule ha desarrollado una aplicación móvil que se puede instalar en dispositivos iOS y Android.
(Crédito de la imagen: Capsule CRM)
Casi todas las funciones del programa de escritorio también son compatibles con la aplicación móvil. También hay varias herramientas que son particularmente adecuadas para la gestión de contenido en movimiento: puede iniciar llamadas, redactar correos electrónicos y abrir mapas de ubicación de contactos directamente desde la aplicación.
Apoyo
Si encuentra un problema con una función de Cápsula particular, hay’es una buena oportunidad’Podrá resolverlo usted mismo a través de la guía completa disponible en el Centro de soporte de cápsulas. Además, el sistema Capsule ha promediado una tasa de tiempo de actividad del 99.99%, por lo que es probable que haya ganado’No tiene ningún motivo para solicitar asistencia de su personal de soporte técnico..
(Crédito de la imagen: Capsule CRM)
Sin embargo, si necesita ayuda adicional por cualquier motivo, puede enviar un correo electrónico al equipo de soporte de Capsule. Responden rápidamente, siempre y cuando tú’ponerse en contacto durante el horario comercial del Reino Unido.
La competencia
Capsule es fácil de usar y tiene muchas características avanzadas cuando se trata de seguimiento de tareas y administración de contactos. De todos modos, eso’No es la plataforma más adecuada para manejar el marketing masivo. Si quieres un CRM que’s mejor para trabajar con grandes listas de correo electrónico en lugar de administrar relaciones profundas con los clientes, debe considerar Salesforce, que es un CRM en el mismo rango de precios que Capsule.
Veredicto final
Don’t dejar cápsula’La interfaz limpia e intuitiva te engaña. Esta herramienta no es’t solo para principiantes, es’s una plataforma confiable y útil que podría ayudarlo a descubrir ineficiencias en su organización’s procesos de venta y forjar relaciones más cercanas con sus clientes y socios.
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