Con 128 patentes en su haber y más de 40,000 clientes, 8×8 es una fuerza a tener en cuenta en el departamento de comunicaciones basado en la nube. Lo que comenzó como un pequeño vendedor de semiconductores se ha convertido lenta pero seguramente en un gigante sofocante en el mercado de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP).
Hoy en día, 8×8 ofrece productos que atraen no solo a las pequeñas y medianas empresas (PYMES), sino que también se extienden a más empresas y centros de atención telefónica de empresas.
8×8 Virtual Office Pro, en particular, se inclina más hacia clientes de empresas medianas. Una vez existió como un complemento para las tres ediciones básicas de Virtual Office, incluidos los $ 25 (£ 19.26) por usuario por mes en la edición X2, los $ 35 (£ 26.96) por usuario por mes en la edición X5 y los $ 55 (£ 42.37) por usuario por mes edición X8.
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Dicho esto, un agente de servicio al cliente nos confirmó en un chat de ventas en línea que Virtual Office Pro ahora se considera un producto heredado que no está disponible para los nuevos clientes. Sus características únicas, como la grabación de llamadas, la conferencia web y el fax por Internet, ahora están integradas en las ediciones X5 y X8 del servicio. Así que con eso, echemos un vistazo a las distinciones entre este trío de paquetes de Oficina Virtual.
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Precios y características clave.
Incluso con el precio de referencia de $ 25 (£ 19.26) por mes para cada usuario, puede esperar mucha carne del plan 8×8 Virtual Office X2 Edition. Por un lado, cada usuario obtiene su propia línea telefónica, completa con su propio número de teléfono exclusivo y una extensión virtual para recibir llamadas redirigidas. Además de eso, reciben llamadas ilimitadas a 14 países, incluyendo Canadá, Australia, el Reino Unido y los Estados Unidos.
El fax por Internet ilimitado, que originalmente se encontraba solo en el complemento Virtual Office Pro, ahora también viene con la Edición Virtual Office X2. También puede contar con un operador automático, correo de voz e integración con los servicios Salesforce, ZenDesk y Netsuite CRM. También hay cierta integración con Microsoft Outlook, aunque se limita principalmente a hacer ping a las personas con correos electrónicos de alerta y programar reuniones. La compra de Virtual Office X2 Edition le brinda 1 GB de almacenamiento de medios.
La siguiente es la Edición Virtual Office X5 de $ 35 (£ 26.96) 8×8, que incluye todo lo que encontrará en la Edición X2, pero luego aumenta la apuesta inicial con la grabación de llamadas de Virtual Office Pro y una centralita de operadores. En lugar de llamadas ilimitadas a 14 países, el conteo es más del doble hasta 32. Por lo tanto, si necesita hacer llamadas frecuentes a China, Dinamarca o Corea del Sur, es probable que desee optar por al menos la Edición X5. El almacenamiento de medios se ha incrementado hasta 5GB.
Por último, la 8×8 Edición Virtual Office X8 introduce una gran cantidad de características adicionales ausentes de los otros paquetes de servicios. Tiene un costo de $ 55 (£ 42.37) por usuario por mes, pero justifica su precio más elevado con informes y análisis de calidad de llamadas, un supervisor de análisis y una gran cantidad de trampas de centros de contacto. Obtiene soporte de centro de contacto entrante, soporte de centro de contacto saliente, 2,000 minutos de centro de contacto, 3 meses de almacenamiento de registro de centro de contacto, IVR de centro de contacto y registro y análisis de centro de contacto.
Junto con todo eso, 8×8 Virtual Office X8 Edition acepta llamadas ilimitadas hasta 47 países, una lista que incluye los 32 países que obtiene con X5 Edition más India, Japón, Sudáfrica y algunos otros. Además, el almacenamiento de medios rebota hasta 10 GB con el plan X8 Edition. Estas tres ediciones de Virtual Office son compatibles con un teléfono de escritorio estándar (pero opcional), la aplicación de escritorio de Virtual Office y el cliente de navegador web de Virtual Office, por lo que no tiene que preocuparse por la falta de flexibilidad cuando se trata de hardware que estás utilizando.
Competencia y veredicto.
En general, el mejor valor y el producto más similar al ya desaparecido Virtual Office Pro es el 8×8 Virtual Office X5 Edition. Con un costo de $ 35 (£ 26.96), cuesta más que el plan estándar de RingCentral (para empresas) de $ 24.99 (£ 19.26), pero también es más comparable al plan Premium de RingCentral de $ 34.99 (£ 26.97) ya que ambos ofrecen grabación de llamadas e integración de CRM.
Una ventaja de RingCentral (para Office) Premium sobre 8×8 Virtual Office X5 Edition es la integración que tiene con los productos de Microsoft, Google, Box y Okta. RingCentral también promete atención al cliente 24/7. En muchos sentidos, los servicios son similares, lo que tiene sentido teniendo en cuenta qué tan cerca están de precio. Si opta por la Edición 8×8 de Virtual Office X8, obviamente se está inscribiendo en los aspectos del centro de contacto que no aparecen en los planes de RingCentral.
En última instancia, si está decidiendo por un nuevo servicio de VoIP para su negocio, el mejor producto depende de sus necesidades. La buena noticia es que 8×8 Virtual Office tiene muchas cosas a su favor. Es tan fácil de configurar como conectar los teléfonos a una conexión a Internet, y existen tres métodos diferentes para usar el servicio si el teléfono de escritorio clásico no es su estilo. Aunque los recién llegados ya no pueden suscribirse a 8×8 Virtual Office Pro, su funcionalidad sigue en la forma de la Edición X5.
Si está buscando un nuevo servicio de VoIP con un precio por partida y una multitud de características atractivas, la Oficina Virtual 8×8 merece la pena.
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